Hráč z Německa vyhrál a pokusil se vybrat 1 100 EUR, ale byl informován, že jeho účet byl zablokován kvůli údajné předchozí žádosti o uzavření účtu, což odmítl. Hráč přiznal, že se sám vyloučil z jiných kasin, ale trval na tom, že ne z tohoto kasina. Kasino uznalo vnitřní chybu a slíbilo, že do týdne znovu otevře hráčský účet a připíše jeho výhry. Následně hráč potvrdil příjem své výhry a reklamaci jsme uzavřeli jako vyřešenou.
Dobrý den, dnes 09.11.2023 jsem provedl vklad v kasinu a vyhrál. Chtěl jsem vybrat 1100 EUR a požádal jsem o výběr. Najednou jsem byl informován, že můj účet je zablokován, protože jsem údajně 09.10.2023 požádal o uzavření účtu, což není pravda.
Vážený Isco33,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, ano, už jsem se nechal zablokovat některými kasiny, ale v tomto ne a prohlášení, že se to stalo před měsícem a že jsem ještě dnes mohl vložit 245 EUR, dokud jsem nevyhrál, je čistě svévolné
Právě jsem obdržel e-mail, že uzavření bylo pravděpodobně interní chybou a že chtějí znovu otevřít můj účet do 7 dnů a připsat na můj hráčský účet 1100 EUR
Dostal jsem své peníze! Kasino mohu jen doporučit pro jeho rychlost
Vážený Isco33,
Váš případ jsme pečlivě zkontrolovali a rádi bychom vám poděkovali za vaši zpětnou vazbu.
Na vaši žádost byl váš účet trvale zablokován a vrácení peněz jsme úspěšně zpracovali. Poslali jsme vám také e-mail se všemi informacemi.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za pochopení. Máte-li další obavy nebo dotazy, neváhejte se na nás obrátit.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Isco33, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
