Hráč ze Švédska vyhrál na WinSpirit 1 500 eur a po ověření účtu a provedení vkladu byl jeho výběr zrušen, pouze se mu vrátil vklad kvůli porušení pravidel na webu. Hráč považoval konfiskaci za neoprávněnou. Tým pro stížnosti přezkoumal důkazy a našel nesoulad naznačující, že hráč získal nespravedlivou výhodu, a dospěl k závěru, že rozhodnutí kasina zrušit výhry bylo oprávněné. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Zaregistroval jsem se na WinSpirit, vyhrál peníze z bezplatných zatočení a hrál hru, kde jsem hodně vyhrál. Během hraní však zmizelo 50 eur. Zbývalo mi ještě 50 eur, tak jsem pokračoval ve hře a vyhrál až 1500 eur. Rozhodl jsem se vybrat své výhry a ověřil jsem svůj účet. Vložil jsem zálohu 20 eur na ověření své bankovní karty. Před výběrem jsem se zeptal, jestli ještě něco musím udělat, a bylo mi řečeno, že ne. Zřejmě jsem měl nějakou formu bonusu, ale byl jsem ujištěn, že to nebude problém a v případě problému vrátí peníze. Mohl jsem vybrat všechno a nikde nebyla ani zmínka o bonusovém zůstatku nebo něčem podobném. Nicméně to, co udělali, bylo, že zrušili můj výběr a vzali si mých 1 500 eur, přičemž vrátili pouze můj vklad. O tomhle jsem absolutně neměl tušení. Požádal jsem předem o podporu a neřekli nic o tomto konkrétním problému. Tvrdí, že mi omylem připsali nějakou formu bonusu, když jsem hrál, a proto si vzali peníze. Ale podpůrný tým mě o tom vůbec neinformoval.
Vážený Pojken42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinSpirit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Napsali jste si znovu s vašimi, nebyli bonusem, jak psali, byli teď najednou systémovou chybou. Takže z toho si vzali zpět výhry a jak je sakra mohou vidět? A jak je sakra možné, že by mi ten zisk vzali?
Včera mě zavřeli, takže nepřijdu, říkají, že to chci já, ale nebyli, zavřeli mě, protože chtějí odpověď.
ano, po vybrání peněz, ano, dotklo se mých 20 eur, které jsem vložil, a včera je dostali zpět, když si vzali zpět peníze, které jsem vyhrál. Jak je možné, že dostanete systémovou chybu, kvůli které vyhrajete? Žádal jsem o důkaz a všechno podobné, ale ne, nemohou to ukázat
řekli mi, jestli jsem vložil 500 eur a přišel o všechno, nebo? Systémová chyba.
Bože můj.
Hraji kasino 15 let, nic takového se nikdy nestalo, je to zatraceně neuvěřitelné, že se to stane, když jednou vyhrajete. Jsou tak nastaveni a zmanipulovani, maji napsana pravidla a sracky sami, aby to mohli pouzivat proti nekomu, tak trochu chci vedet, jak vi, ze se spletli?
Vážený Pojken42,
Vaše zkušenost nás mrzí. Bohužel se tento víkend vyskytly technické potíže na straně poskytovatelů. A proto docházelo ke zpožděním při zpracování plateb. Hráči, kteří hráli u těchto poskytovatelů během stanoveného časového období a jejichž sázky byly nesprávně odečteny (zatímco byly připsány výhry), odkazují na pravidla:
7.3.1. V případě chybného připsání výher nebo bonusů na účet Uživatele bude připsaná částka odečtena z účtu Uživatele. Pokud Uživatel vybere finanční prostředky dříve, než se Poskytovatel o chybě dozví, bude tato částka považována za dluh Uživatele vůči Poskytovateli. Uživatel je povinen neprodleně informovat podpůrnou službu o jakémkoli chybném připsání finančních prostředků nebo bonusů.
Od neděle vše funguje jako obvykle. A naše služba podpory vás také kontaktovala. Částka vašich vkladů zůstala na vašem zůstatku.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
hahaha tak zatraceně žalostně špatné, zlomené v sobotu, když jednou vyhrajete, pak se teď mýlí? šílené, že najednou pracují v neděli, ale myslíš, že mě zajímá 20 zasraných eur? Můj život byl zničen kvůli tvé "předstírané" věci, kterou máš. i na nemocenské, jsi s nimi spokojená? A jak víš, že se mýlí? Můžete mi je dokázat?
Vážené kasino WinSpirit,
Mohl byste nám prosím poskytnout důkaz o chybě tím, že nám poskytnete herní historii hráče?
Případně prosím zašlete důkazy, na základě kterých jste dospěli k závěru, že zrušíte hráčovy výhry.
Můj email je tomas@casino.guru
když se všechno stane a zavřou můj účet bez mého svolení. a teď se mi snaží dát freespin bez přístupu k mému účtu 
Milý Tomáši,
Poslali jsme vám e-mail s podrobnostmi našeho vyšetřování. Prohlédněte si prosím svou doručenou poštu. Pokud máte nějaké dotazy, dejte nám vědět!
divné, pak mi nemůžeš dát nějaký důkaz, když se ptám? Trochu nechutné, když se mě ptáte..
Děkujeme za trpělivost.
Zkontroloval jsem důkazy a vidím, že mezi záznamy od poskytovatele a kasina je nesoulad.
Vážený Pojken42,
Podle záznamů byla hodnota sázek v eurech, které jste pro svou relaci uzavřeli, nižší než zamýšlená částka v eurech, zatímco výhry byly přiděleny přiměřeně.
To způsobilo, že jste nashromáždili vyšší zůstatek, než jste měli, a získali tak nespravedlivou výhodu. Vzhledem k tomu, že existuje výrazně více sázek než výherních sázek, věříme, že kasino nemá jinou možnost, než tyto sázky zrušit. Bez ohledu na váš záměr považujeme jednání kasina na základě poskytnutých důkazů za oprávněné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
