Hráč ze Švédska vyhraje 1 500 eur na WinSpirit a po ověření účtu a provedení vkladu je jeho výběr zrušen a je vrácen pouze vklad z důvodu porušení pravidel webu. Hráč považuje konfiskaci za neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
WinSpirit Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 000 kr
WinSpirit Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 18h 45m 5s
Shrnutí případu
před 5 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 10 hodinami
Překlad
Zaregistroval jsem se na WinSpirit, vyhrál peníze z bezplatných zatočení a hrál hru, kde jsem hodně vyhrál. Během hraní však zmizelo 50 eur. Zbývalo mi ještě 50 eur, tak jsem pokračoval ve hře a vyhrál až 1500 eur. Rozhodl jsem se vybrat své výhry a ověřil jsem svůj účet. Vložil jsem zálohu 20 eur na ověření své bankovní karty. Před výběrem jsem se zeptal, jestli ještě něco musím udělat, a bylo mi řečeno, že ne. Zřejmě jsem měl nějakou formu bonusu, ale byl jsem ujištěn, že to nebude problém a v případě problému vrátí peníze. Mohl jsem vybrat všechno a nikde nebyla ani zmínka o bonusovém zůstatku nebo něčem podobném. Nicméně to, co udělali, bylo, že zrušili můj výběr a vzali si mých 1 500 eur, přičemž vrátili pouze můj vklad. O tomhle jsem absolutně neměl tušení. Požádal jsem předem o podporu a neřekli nic o tomto konkrétním problému. Tvrdí, že mi omylem připsali nějakou formu bonusu, když jsem hrál, a proto si vzali peníze. Ale podpůrný tým mě o tom vůbec neinformoval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 hodinami
Překlad
Vážený Pojken42,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s WinSpirit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Máte přístup ke svému účtu?
- Mohl byste prosím sdílet snímek obrazovky s nedávnými bonusy, které byly nedávno aktivovány na vašem účtu?
- Byla zatočení zdarma, která jste zmínila ve svém prvním příspěvku, jediným bonusem, který jste obdrželi před provedením vkladu?
- Proběhla na vašem účtu nějaká herní aktivita poté, co jste vložili 20 €?
- Sdílejte snímky obrazovky zde nebo odešlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
