The player from Australia faced issues with account verification due to a minor mistake in the email domain, despite having successfully deposited AUD 10,000. He was unable to withdraw AUD 12,845.79 and received unhelpful responses from operators, which raised concerns about the casino's legitimacy. The Complaints Team attempted to assist by requesting additional information and extending the response time, but the player did not respond. As a result, the complaint was rejected due to a lack of further communication.
Hráč z Austrálie čelil problémům s ověřením účtu kvůli drobné chybě v e-mailové doméně, přestože úspěšně vložil 10 000 AUD. Nebyl schopen vybrat 12 845,79 AUD a obdržel neužitečné odpovědi od operátorů, což vyvolalo obavy o legitimitu kasina. Tým pro stížnosti se pokusil pomoci tím, že si vyžádal další informace a prodloužil dobu odezvy, ale hráč neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta pro nedostatek další komunikace.
8 hodin neschopných operátorů neochotných pracovat a opravovat následující. VŠECHNY můj účet byl ověřen KROMĚ toho, že mou chybou bylo vynechání „au" z „.com". Byli tedy rádi, že přijali lichých 10 000 USD, ale nebyli ochotni pomoci vybrat částku 12 845,79 AUD. Částka, kterou nelze zapsat do výše uvedené části?
I při zasílání rozsáhlých podrobností ZNOVU e-mailem o mém účtu. Jejich odpověď byla, že není v pořádku, o který žádali! !
dokonce měli odvahu okamžitě odpovědět šestimístným přístupovým kódem, na čemž nezáleželo, protože jsem si své heslo brzy poté zapamatoval. Přesto by neodpověděli na to, kdy odpoví na můj e-mail, aby ověřili můj e-mail.
MIMOŘÁDNĚ ZNEPOKOJENÉ A ZNEPOKOJENÉ. Proto jsem kontaktoval banku, pozastavil mou kartu a promluvil s oddělením podvodů. Mám vážné obavy ohledně tohohle Tin Pot mafie.
PRVNÍ A POSLEDNÍ TJME, KDY JSEM POUŽÍVAL ONLINE KASINO. 👎👎. V lese ještě ne.
8 hours of incompetent operators unwilling to work and fix the following. ALL my account was verified EXPCEPT that my mistake was leaving the "au" out of ".com". So they were happy to accept $10,000 odd AUD but unwilling to help withdraw the Amount of $12,845.79 AUD. An amount which cannot be written in the above section?
Even when emailing the extensive details AGAIN-of my account. Their response was is wasn’t in Order which they requested!!
they even had the nerve to reply with a six digit passcode immediately which didn’t matter due to me remembering my password soon after. Yet they wouldn’t answer as to when they would reply to my email to verify my email.
EXTREMELY CONCERNING AND WORRYING. Hence contacting the bank, suspending my card and speaking with the fraud department. I have serious concerns about this Tin Pot mob.
FIRST AND LAST TJME I EVER USE AN ONLINECASINO. 👎👎. Not out the woods yet.
Vážení dabuckstopsere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, které z vašich dokumentů byly během KYC úspěšně schváleny?
Mohl byste laskavě popsat podrobněji problém s chybějícím ".au"? Zadali jste někde ve svém účtu nesprávnou e-mailovou adresu?
Předejte mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému na veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear dabuckstopsere,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're facing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify which of your documents have been successfully approved during KYC?
Could you kindly describe in more detail the problem with the ".au" missing? Did you enter an incorrect email address somewhere in your account?
Please forward me the communication between you and the casino regarding this issue at veronika.f@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Dear dabuckstopsere,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
