Hráč z Kanady čelil problému, kdy byla zrušena sázka 300 $ na Evolution, což vedlo k rychlému kolísání zůstatku. Po nahlášení záležitosti a 25denním čekání na rozhodnutí kasina stále nedostal žádnou odpověď. Problém byl vyřešen poté, co kasino vrátilo celkem 1 200 $ za zrušené sázky, včetně sázky 300 $, která byla automaticky vrácena. Hráč potvrdil usnesení a vyjádřil vděčnost za poskytnutou pomoc.
Mám problém se svým účtem, při sázení na evoluci jsem vsadil sázku 300 USD, pak byla zrušena, po několika sekundách můj zůstatek klesl z 1300 USD na 100 USD a poté se vrátil na 400 USD, poté, co jsem nahlásil evoluci a dal mi 48 hodin na to vyřešte problém, po 48 hodinách vyšetřování předali tomuto kasinu rozhodnutí od té doby čekám 25 dní, stále mi nedají odpověď na můj případ
Vážený pat3xio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problémech, se kterými se potýkáte se svým účtem, a o opožděném řešení vašeho případu.
Abychom vám mohli lépe pomoci, můžete nám poskytnout trochu více informací o situaci:
Pokud máte nějaké e-maily, snímky obrazovky nebo jinou relevantní komunikaci, která by nám mohla pomoci lépe porozumět vašemu případu, přepošlete je na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
můj zůstatek byl 1 300 $, pak jsem vsadil 300 $ na baccarat, pak jsem dostal zprávu, že byla zamítnuta, pak můj zůstatek šel na 100 $, pak šel na 400 $, hned jsem poslal zprávu o vývoji a řekli mi, že moje sázka byla zamítnuta a dali mi číslo tiketu, komunikuji s kasinem a oni mi řekli, že čekají na vývoj v jejich vyšetřování, komunikuji s evolucí po 48 hodinách a řekli mi, že již mají řešení a již přešli do kasina winspirit, neustále komunikuji s podpora kasina, ale stále mi říkají, že čekají na evoluční hraní, mají pouze 1 odpověď, že čekají na evoluční hraní, to je ono.
toto je poprvé, co se mi to stalo, hrál jsem hodně kasina a nikdy se mi to nestalo takhle, pokračuji v komunikaci s evolucí a ptám se jich, jaké je jejich řešení, říkají mi, že předali usnesení kasinu a bylo to vyřešeno už dlouho, ale kasino stále říká, že čeká na reakci evoluce
Ahoj pat3xio !
Upřímně se omlouváme za dlouhou dobu čekání a situaci ve hře Lightning Baccarat. Je nám opravdu velmi líto, že se tak stalo. Rádi bychom vás informovali, že naši specialisté vrátili sazby v období 07/23/2024, 07:05:15-07:05:40 UTC ve výši 900 CAD. Vezměte prosím na vědomí, že vám byly vráceny celkem 4 sázky 300 CAD, jedna ze sázek 300 CAD byla vrácena automaticky, další tři 3x300=900 CAD vrátili naši specialisté.
Ještě jednou se omlouváme za dočasné způsobené nepříjemnosti. Máte-li jakékoli dotazy nebo obavy, neváhejte nás kontaktovat.
díky moc, už kvůli vám se to vyřešilo, odvedli jste skvělou práci..
ještě jednou děkuji
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme moc, pat3xio, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
