Hráč z Alžírska se během předchozích 7 týdnů neúspěšně pokusil vybrat své peníze dvakrát. Hráč tvrdil, že došlo k pokusu o výběr na stejné kartě použité pro vklad, ale kasino trvalo na tom, že všechny karty použité pro vklad musí být ověřeny. Po několika výměnách se hráč rozhodl vzdát výběr a vyjádřil nespokojenost se zásadami kasina. Stížnost byla následně zamítnuta týmem pro stížnosti z důvodu výslovné žádosti hráče a nedostatečné spolupráce při řešení problému.
Pokusili jsme se dvakrát za 2 různé časy vybrat peníze bez úspěchu….
Vážený mq5dnyf4c4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Prosím pochopte, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Vážený mq5dnyf4c4,
Děkujeme, že jste se k nám dostali. Rádi bychom vás upozornili na pravidla našeho kasina, se kterými jste souhlasili při registraci. Chcete-li si výhru vybrat na nový platební systém nebo na bankovní kartu, která nebyla použita pro vklad, nejprve to ověřte ve svém profilu.
Váš případ jsme podrobně prozkoumali a rádi bychom vás informovali, že proces ověření stále nebyl dokončen a v důsledku toho nemůžete ze svého účtu vybrat prostředky. To se týká naší politiky proti praní špinavých peněz a politiky prevence podvodů. Chcete-li zjistit, jak ověřit své karty, můžete kontaktovat náš tým podpory nebo kliknout na sekci ověření v patičce našeho webu.
Oceňujeme vaši upřímnost a těšíme se na zlepšení vaší celkové zkušenosti.
To je to, co nechceš pochopit
Šířka, kterou jsem se snažil udělat, je směrem k bankovní kartě, kterou jsem použil pro vklad
a protože jsi věděl, že už nemám staré karty, použil jsi to jako výmluvu
kecy... vkladová karta, o které mluvím, a výběrová karta jsou stejné
ale stále jsi nepoctivý, takže mě žádáš o olds kartu, kterou jsem nějakou dobu nepoužíval, abych mi nezaplatil… nakonec prohraješ víc než já, protože už nikdy nebudu hrát ve tvém kasinu
Vážený mq5dnyf4c4,
Váš případ jsme analyzovali a rádi bychom vás upozornili na zmíněný účet Interac, který je skutečně ověřen. Pravidla naší stránky však naznačují, že hráči musí ověřit každou kartu použitou pro vklad. Máte-li potíže s ověřením, kontaktujte prosím náš tým podpory nebo se podívejte do sekce ověření na našem webu.
Vážíme si vašeho příspěvku a vždy pracujeme na vylepšení vaší zkušenosti s WinSpirit!
Ahoj mq5dnyf4c4,
Děkuji.
Použil jsem celkem 5 karet
ale ten, do kterého jsem chtěl vybrat, je ten samý, na který jsem vkládal
Vážený mq5dnyf4c4,
Podle Podmínek našich webových stránek musí být pro výběr prostředků ověřeny všechny karty, ze kterých byl proveden vklad. Taková pravidla existují kvůli politice proti praní špinavých peněz.
Více o těchto pravidlech si můžete přečíst na našem webu v sekci Podmínky. Pokud máte potíže s procesem ověření, kontaktujte náš tým podpory.
Ahoj mq5dnyf4c4,
Děkuji.
Ne, jsem mimo zemi 2. proč o to žádáš? Jediné, co mi dává smysl, je, že vkladová karta a výběrová karta jsou stejné, což je tento případ….
zbytek je úplný nesmysl a další kecy....
Ahoj mq5dnyf4c4,
Před výběrem výher je bohužel povinné ověřit všechny používané platební metody pro vklady.
Děkuji.
Vzdávám to
nikam nejdeme.. nezdá se, že mluvíme stejným jazykem
zapomeňte na to, co se stalo, protože nikdy nebudu hrát jediný cent s winspirit a rozhodně řekněte svým přátelům a rodině, aby se drželi dál od tohoto online kasina winspirit.
Ahoj mq5dnyf4c4,
S politováním vám oznamuji, že bez vaší spolupráce nemůžeme v řešení tohoto problému dále pokročit.
I když bych si přál, abych vám mohl nabídnout další pomoc, omlouvám se, že jsme vám nemohli pomoci tuto záležitost vyřešit. Pokud však v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat.
Z výše uvedených důvodů a na výslovnou žádost hráče nyní tuto stížnost zamítnu.
Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
