Ahoj Casinoguru a Winspirit,
Ano, všechny tyto informace jsou správné, jak jste uvedli výše, kromě jednoho chybějícího faktoru e-mailu, který byl odeslán po prvním uzavření účtu z důvodu „nedostatku loajality", konkrétně e-mailu s předmětem „Sebevyloučení – závislost na hazardních hrách" a všech mých podrobnosti, které je třeba sledovat na tomto e-mailu.
Odpověď, kterou jsem obdržel od vašeho webu/podpory, uvedla, že jsem poslal e-mail na špatnou e-mailovou adresu a že jste e-mail neobdrželi, poté jste dále uvedli, že jste neobdrželi můj e-mail poté, co jsem vaši podporu opravil ohledně špatného e-mailu adresu, kterou poskytli, zdůrazňovali to pro ně a také poukazovali na to, že stejná e-mailová adresa, ze které odpověděli, nebyla stejná e-mailová adresa, na kterou chtěli, abych také poslal e-maily, které byly všechny připojeny ke Casinoguru na začátku této stížnosti.
Jediné, co hledám, je vrácení finančních prostředků v celkové výši 1 120 euro a uzavření tohoto případu a pokračování.
Dodržel jsem obchodní podmínky podle dohody mezi oběma stranami (se mnou a vámi).
Poslal jsem e-mail na správnou e-mailovou adresu.
V tomto e-mailu jsem uvedl všechny možné informace a uvedl jsem dobu, po kterou chci být vyloučen z důvodu, proč.
Stejnému účtu, ze kterého jsem chtěl být vyloučen, bylo povoleno znovu otevřít, bez ohledu na to, že jsem uvedl, že za to přebírám odpovědnost, nemělo by být povoleno opětovné otevření účtu poté, co jsem prohlášení učinil já.
Jak jsem vám znovu a znovu řekl, odeslal jsem e-mail a nevím, zda šel do vaší složky se spamem, protože můj účet byl uzavřen/blokován atd., ale e-mail byl odeslán z mé strany a nebyl dokončen /prováděno z vašeho konce.
Může se jednat o lidskou chybu nebo počítačovou chybu nebo něco v tomto smyslu a chápu, že se to někdy stává, ale dodržel jsem vše podle vašich podmínek, abych svůj účet natrvalo uzavřel, ale bohužel to nebylo dokončeno, proto jsou důvody Žádám o vrácení finančních prostředků.
Pokud potřebujete další informace, kontaktujte mě,
S přátelským pozdravem,
Shandy37
Hello Casinoguru and Winspirit,
Yes all that information is correct as you stated above bar the one missing factor of the email that was sent after the first account closure due to "lack of loyalty" specifically the email with the subject heading "Self Exclusion - Gambling Addiction" and all my details to follow on that email.
The response I received from your site/support stated I emailed the wrong email address and that you didn't receive the email, then you further went on to state that you didn't receive my email after I corrected your support about the wrong email address they provided, highlighting this for them and also pointing out that the same email address they replied from was not the same email address they wanted me to send the emails too, all of which has been attached to Casinoguru at the start of this complaint.
All I am looking for is a refund of funds to the total amount of 1,120euro and to close this case and move on.
I followed the terms and conditions as per the agreement between both parties (myself and yourself).
I emailed the correct email address.
I gave every last piece of information I could over that email and stated the length of time I wanted to be self excluded for an the reason as to why.
The same account that I wanted to be self excluded from was allowed to reopen, regardless of myself stating I take responsibility of it, the account should not have been allowed to be reopened after the statement was made by myself.
As I have said time and time again to you, I sent the email and I don't know if it went to your spam folder because of my account being closed/blocked etc. but the email was sent from my end and was not completed/carried out from your end.
This could be a human error or a computer error or something along that lines and I understand that this sometimes happens but I followed everything on your terms and conditions in order to close my account permanently but this unfortunately was not completed, therefore these are the reasons I am asking for a refund of funds.
If you require any further information please contact me,
Kind regards,
Shandy37
Automaticky přeloženo:
