DomůStížnostiWinSpirit Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po porušení účtu.

WinSpirit Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po porušení účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

WinSpirit Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.9.2024 | Vyřešena : 6.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Německa oznámil, že mu WinSpirit Casino umožnilo registraci navzdory nahlášenému sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách, což vedlo ke ztrátě 600 eur. Argumentoval tím, že podmínky kasina nebyly v souladu s právními požadavky na ochranu hráče a požadoval náhradu svých ztrát v důsledku tohoto porušení. Problém byl vyřešen, když kasino uznalo technickou chybu a souhlasilo s vrácením všech vkladů do pěti bankovních dnů. Hráč potvrdil přijetí refundace a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,


Navzdory nahlášenému sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami povolilo WinSpirit Casino registraci se stejnými osobními údaji, což vedlo ke ztrátě 600 eur.

Kasino odkazuje na své obchodní podmínky (oddíl 9): „(..) jejich přijetím jste potvrdili, že jste si vědomi toho, že hazardní hry mohou vést k finančním ztrátám a kasino za takové škody nemůže nést odpovědnost".


Zařazení tohoto ustanovení do obchodních podmínek pro mě není v souladu se zákonem. Licenční úřad jednoznačně požaduje, aby kasino zavedlo opatření související s odpovědným hraním a ochranou hráčů. To znamená, že samostatně vyloučení hráči musí být přísně vyloučeni z účasti. To je podmínkou pro získání licence.

Kasino toto jasně porušilo.

Závislost na hazardních hrách je závažné onemocnění, které může být spuštěno recidivou. Proto jsou opatření na ochranu hráčů tak důležitá a naprosto nezbytná.

Podle mého názoru kasino dokonce jedná záměrně. Kasino se snaží zprostit všech opatření na ochranu hráče podle oddílu 9 podmínek a přenést veškerou odpovědnost na hráče. To však není přijatelné, protože provozovatel si byl 100% vědom závislosti na hazardních hrách.

Jednoduchá technická opatření mohla zabránit další činnosti.


Kvůli těmto porušením naléhavě žádám, aby kasino vrátilo ztrátu 600 eur.


Všechny předchozí e-mailové konverzace jsou připojeny (1. Sebevyloučení od ledna 2024, 2. Porušení samovyloučení v září 2024). Z důvodu ochrany osobních údajů to prosím nezveřejňujte. Zde můžete také vidět důkaz, že jsem byl již v minulosti vyloučen kvůli problémům s hazardem.


V případě dotazů jsem Vám kdykoliv k dispozici.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený KKK2023,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problémech, se kterými jste se setkali s WinSpirit Casino.

Abychom vám mohli lépe pomoci a objasnit situaci, mohli byste poskytnout nějaké další informace?

  • Můžete potvrdit datum, kdy jste se sami vyloučili z WinSpirit Casino, a nějaké podrobnosti o procesu, který jste dodržovali?
  • Měli jste nějakou další komunikaci s kasinem ohledně vašeho sebevyloučení a následné registrace? Pokud ano, můžete se podělit o jejich odpovědi?
  • Mohli byste navíc prosím předat žádost o sebevyloučení, kterou jste odeslali kasinu před 18. lednem 2024, protože nám to pomůže v našem zprostředkovatelském úsilí? Moje emailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat v tomto případu a pracovat na vyřešení problému. Bez vašeho vstupu a dalších informací nebudeme moci podniknout další kroky, abychom vám pomohli.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený KKK2023,


Omlouváme se za vaši zkušenost a vyjadřujeme hlubokou lítost.


Bohužel se vyskytl technický problém. Vězte prosím, že takové záležitosti bereme velmi vážně. Náš tým problém prozkoumal a provedl změny, aby se zabránilo jeho opakování. Kromě toho jsme přezkoumali naše procesy, abychom identifikovali oblasti pro zlepšení v zajišťování kvality.


Kromě toho vám vrátíme všechny vklady do 5 bankovních dnů. Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat zde nebo náš tým podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme, tým WinSpirit Casino, za vaši rychlou odpověď a ochotu pomoci.


Vážený KKK2023 ,

Mohl byste laskavě potvrdit, až obdržíte refundaci svých vkladů?

Těším se na vaši zprávu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vrácení peněz bylo přijato.


S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený KKK2023,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu (zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky