Hráč z Rakouska požádal o sebevyloučení z kasina poté, co vložil více než 2 000 EUR. Navzdory několika pokusům požádat o uzavření účtu kasino povolilo další vklady přes 1 000 EUR. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
WinSpirit Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po neúspěšném sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 030 €
WinSpirit Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Řekl jsem podpoře, že chci být zablokován do 01.01.2024, protože jsem vložil více než 2000 € a výběry cca. 2500 €. Více než 3 dny mi nezablokovali účet, a tak jsem mohl vložit více než 1000 € poté, co jsem napsal 3 e-maily na podporu, aby můj účet zablokovali, prosím!
tak teď dostanu peníze zpět! Neexistuje žádná ochrana hráče!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený x4wsccrkcd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená x4wsccrkcd,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
\
Překlad
Kasino již dobrovolně vrátilo všechny částky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, x4wsccrkcd, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock