DomůStížnostiWinSpirit Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po neúspěšném sebevyloučení.

WinSpirit Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po neúspěšném sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 030 €

WinSpirit Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 18.8.2023 | Vyřešena : 31.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska požádal o sebevyloučení z kasina poté, co vložil více než 2 000 EUR. Navzdory několika pokusům požádat o uzavření účtu kasino povolilo další vklady přes 1 000 EUR. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Řekl jsem podpoře, že chci být zablokován do 01.01.2024, protože jsem vložil více než 2000 € a výběry cca. 2500 €. Více než 3 dny mi nezablokovali účet, a tak jsem mohl vložit více než 1000 € poté, co jsem napsal 3 e-maily na podporu, aby můj účet zablokovali, prosím!

tak teď dostanu peníze zpět! Neexistuje žádná ochrana hráče!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený x4wsccrkcd,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená x4wsccrkcd,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino již dobrovolně vrátilo všechny částky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, x4wsccrkcd, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky