Hráč z Rakouska požádal o sebevyloučení z kasina poté, co vložil více než 2 000 EUR. Navzdory několika pokusům požádat o uzavření účtu kasino povolilo další vklady přes 1 000 EUR. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
WinSpirit Casino - Hráč požaduje vrácení peněz po neúspěšném sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 030 €
WinSpirit Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Řekl jsem podpoře, že chci být zablokován do 01.01.2024, protože jsem vložil více než 2000 € a výběry cca. 2500 €. Více než 3 dny mi nezablokovali účet, a tak jsem mohl vložit více než 1000 € poté, co jsem napsal 3 e-maily na podporu, aby můj účet zablokovali, prosím!
tak teď dostanu peníze zpět! Neexistuje žádná ochrana hráče!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený x4wsccrkcd,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o uzavření účtu? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená x4wsccrkcd,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino již dobrovolně vrátilo všechny částky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Mnohokrát děkujeme, x4wsccrkcd, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
