DomůStížnostiWinSpirit Casino - Hráč čelí problémům s ověřením virtuální karty.

WinSpirit Casino - Hráč čelí problémům s ověřením virtuální karty.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$4 000

WinSpirit Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady nemohl vybrat 4 000 $ na výhrách kvůli problémům s ověřením virtuální karty vydané kanadskou bankou. Navzdory pokusům poskytnout důkaz o vlastnictví kasino trvalo na dokumentaci, kterou vydávající banka odmítla poskytnout z bezpečnostních důvodů. Hráč nakonec sehrál všechny výhry a čekal, až banka vydá fyzickou kartu. Hráč tvrdil, že došlo k poruše sázkového systému, ale kasino tvrdilo, že k žádné takové chybě nedošlo. Kasino nabídlo hráči bonusy za dobrou vůli, ale výhry zůstaly nevyzvednuté. Stížnost byla zamítnuta, protože hráčka již vyčerpala všechny své výhry, než mohl být problém vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

WS mi nedovolila vybrat 4 000 $ na výhrách, protože týdny předtím jsem provedl vklad pomocí virtuální karty vydané kanadskou bankou, kterou neověřili. Zažádal jsem o kartu online a byla okamžitě schválena. Číslo karty, datum vypršení platnosti jsem obdržel e-mailem a 3místný bezpečnostní kód v textové zprávě. Když jsem přidal podrobnosti do Peněženky Google, jak mi to poradil vydavatel, na mém telefonu se zobrazil obrázek přední strany karty. Jak jsem řekl, jednu virtuální kartu jsem použil na WS. Tentýž den byl zmrazen kvůli podezření z podvodu. Takže když jsem po týdnech vyhrál peníze, vklad byl samozřejmě proveden jinou metodou. Když mě WS požádal o ověření nové karty, vysvětlil jsem, že je virtuální, takže neexistuje žádná fyzická karta, kterou by bylo možné držet a vyfotit zepředu a zezadu, nebyla na ní žádná karta s mým jménem a nebyla tam žádná karta Mohl bych položit kus, aby zakryl prostřední číslice na přední straně a 3 číslice na zadní straně. Odeslal jsem jim každý jednotlivý fyzický důkaz, který jsem měl, prokazující, že jsem vlastníkem virtuální karty, včetně e-mailu, na kterém bylo uvedeno, že jsem byl schválen, kreditního limitu, # karty, konce platnosti a 3místného kódu. Poslal jsem jim také snímek obrazovky s mou zprávou o úvěrovém úřadu, která jim ukazuje, kde vydavatel provedl kontrolu kreditu ve stejný den, kdy byla vydána virtuální karta. Poté, co jsem před Vánoci týden nebo déle bojoval, nikdy jsem se ke svým výhrám nedostal. Chtěli od banky dopis, že karta je moje, ale banka řekla, že to z bezpečnostních důvodů nedělají. Totéž mi řekly i jiné banky, když po mně WS chtěla ověřit debetní karty vydané kanadskými bankami, na kterých není vytištěno vaše jméno. Ověření je v tomto kasinu trvalý problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá kellybragg9,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami?
  • Poskytli jste všechny ostatní osobní doklady k ověření vaší totožnosti?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Od té doby jsem byl znovu plně ověřen počtvrté. Toto není první problém, který jsem měl. To je náhodou nejdražší. Ověřili dotyčnou kartu poté, co jsem požádal banku, která virtuální kartu vydala, aby mi poslala fyzickou kartu poštou. Ale v době, kdy bylo vše řečeno a uděláno, se o $4000 hrálo s nulovými výhrami. Bylo mi řečeno, že to nebudu moci stáhnout, takže jak běžel každý den a já jsem jen sledoval, jak tam sedí, rozhodl jsem se to roztočit. Nemá smysl ho tam nechat sedět, protože mě to velmi rozčilovalo a rozčilovalo. Byl to opravdu jeden z nejvíce frustrujících incidentů, jaké jsem kdy zažil. Bylo to, jako by důkazy, které měli před sebou, očividně ignorovali. Proces ověřování nebyl v žádném případě ohrožen. Pokud něco, měli více informací o této konkrétní platební metodě než o jakékoli jiné, kterou jsem použil. Abych urazila zranění, bylo jen pár dní před Vánoci a výhra pro mě nemohla přijít v lepší čas. Můj VIP manažer zatraceně dobře věděl, že mám dost dokumentů/důkazů, a pak ještě nějaké, abych prošel ověřením. Chci říct, že podrobnosti v osobních dopisech byly mezi mnou a bankou docela hluboké. Moje jméno a adresa byly jasně zobrazeny, stejně jako číslo účtu/karty, expirace, bezpečnostní kód, datum vydání, kreditní limit atd. Vyčerpal jsem se do psychického zhroucení kvůli tlaku, který jsem musel vyřídit se svým VIP manažerem a podpůrným personálem. Dodnes plně nerozumím tomu, proč odmítli ověřit tuto konkrétní platební metodu. Množství peněz, které jsem vložil do kasina během 9 měsíců, je ohromující. Těch 4000 dolarů byl malý zlomek toho. Cítil jsem se podvedený. Pořád se cítím podveden. Ani na okamžik si nemyslím, že jsem v ověřovacím procesu ani v nejmenším selhal. Pak, aby toho všeho nebylo málo, dostával jsem od ověřovacího oddělení upozornění, abych znovu ověřil dříve ověřené karty, doklad o adrese atd. Měl jsem pocit, jako bych mlátil hlavou o cihlovou zeď. Dostal jsem záchvat paniky ze své frustrace a vzteku. Požádal jsem o náhradu některých svých ztrát za nepřiměřený stres, který mi způsobili, ale bylo mi zamítnuto. Celkově to bylo hrozné utrpení, dokonce bych to nazval tramautickou akcí. Hraji v kasinu od velkého dne a nemůžu přijít vhod, abych vyhrál. Jsem přesvědčen, že v mé složce je červená vlajka. Moje vklady jsou vložené a za pár minut pryč. Dnes jsem se rozhodl, že jsem s WinSpirit nadobro skončil. Dal jsem jim druhou šanci poté, co mi odmítli vyplatit mou výhru, ale po dalších velkých prohrách dnes končím. Kdybych tam dál hrál, zkrachovali by mě.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj kellybragg9,

Bohužel, protože jste již své výhry odehráli, máme k dispozici omezené možnosti. Je důležité si uvědomit, že hráči jsou výhradně zodpovědní za své účty, aktivní zůstatky a všechny vsazené sázky. Pro budoucí použití vám doporučujeme, abyste nás kontaktovali, jakmile se objeví problémy, abychom mohli včas zasáhnout.

Prosím, informujte mě, pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout. S politováním Vám však musím oznámit, že mohu být nucen Vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Upřímně bych si přál, abych mohl nabídnout více pomoci. Předem děkuji za pochopení a odpověď.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

To je v pořádku. Nechtěl jsem, aby někdo viděl věci z mého pohledu. V mé hlavě v té době nemělo smysl nechávat všechny ty peníze na mém účtu, aby se mi posmívaly poté, co mi bylo tolikrát řečeno ne. Rozčilovalo mě, když jsem viděl, jak tam sedí, když mi to snadno mělo být poskytnuto spravedlivě a upřímně. Bylo tolik důkazů, že virtuální karta byla moje. Dodnes pracovníci podpory WS říkají, že nevěřili, že existuje. Prosil jsem, abych se lišil tehdy, prosil jsem o to, abych se lišil nyní a budu prosit, abych se lišil i zítra. Vidět to slovo „odmítnuto" mi opakovaně připadalo jako mučení poté, co jsem strávil dny rozesíláním dokladu o vlastnictví e-mailem. Přál bych si, abych vám mohl ukázat, co jsem jim poslal, abych dokázal svůj názor. Nechci vystavovat další své osobní údaje ani ztrácet čas a energii na toto téma. WS mě oslovil v pátek a nabídl 3 stoprocentní bonusy s 5x sázkou. Nabídku učinili poté, co viděli, jak jsem jí podal stížnost. Každý bonus má být rozdán samostatně, rozložený na období jednoho a půl týdne.


Pokud jde o to, jak těch 4000 $ skončilo fuj, tady je skutečný nevyřčený příběh.


Byl jsem tak plný frustrace a zklamání, že jsem bohužel začal hrát o peníze. Zpočátku jsem však neměl v plánu o všechno přijít. Mým záměrem bylo snížit to na více než polovinu. Tedy ne méně než 2000 dolarů. Nikdo nebude věřit tomu, co se stalo potom, ale přísahám na všechno a cokoli, co je mému srdci blízké a drahé, že to, co se vám chystám říct, je pravda. A naštěstí někde existuje záznam/přepis s podporou WS, který má moje tvrzení podložit. Stalo se něco zvláštního, takže plán A šel do kontejneru. Když jsem začal hrát na hranici 4 000 $, držel jsem svou sázku na rozumně nízké až střední částce a rozhodl jsem se, že pokud se dostanu na 2 000 $, zastavím se a nechám si to na svém účtu pro případ, že by nějakým vánočním zázrakem měl WS změnit názor a přijmout všechny mé dokumenty a ověřit, že jedna karta byla použita jednu noc, ale ne noc, kdy jsem měl neočekávaných 4000 dolarů. V jednu chvíli jsem se však podíval dolů na rovnováhu a byl jsem šokován, když jsem viděl, že výrazně klesla. Pokud si dobře pamatuji, bylo to nejméně 1500 dolarů pod tím, co jsem předpokládal, a co je důležitější, bylo to pod hranicí 2000 dolarů. Bylo to jako kopnutí do střeva znovu. Nejprve jsem byl omámený a zmatený, ale pak jsem si všiml, že moje sázka byla 10x vyšší než moje průměrná sázka nastavená asi před 30 minutami. Okamžitě jsem se obrátil na podporu a vysvětlil, že jsem v žádném případě sázku nezměnil. Muselo dojít k poruše. Jsem levák a tlačítko pro zvýšení sázky bylo napravo. Nemůžete to jen omylem trefit a nevědomky zvýšit sázku. Museli byste udělat několik manévrů, abyste to dostali níž nebo výš. Zástupce podpory tvrdil, že je nemožné, aby počítadlo peněz selhalo. Buď se mě snažili přesvědčit, že se mýlím, nebo že ztrácím rozum. Argumentoval jsem tím, že jsem si na 100 procent jistý, že moje banka ve velmi krátké době klesla přibližně na polovinu. Můj argument je hluchý a prohrál jsem další pokus obhájit svůj případ. Byl jsem pod tím benchmarkem 2000 $, takže jsem se pak snažil dostat to zpět na tuto částku, ale selhal jsem. To je skutečný příběh o tom, jak se z neočekávaných 4 000 dolarů stalo 0. Od té doby jsem četl zprávy o lidech, kteří zažívali totéž, pokud jde o přesnost vyvážení. Ani oni neměli žádné vysvětlení, co se stalo, a nedostali soucit ani pomoc od personálu kasina.

Tak to je, co to je. Je to pryč, ale není zapomenuto. Už se tím nenechám obtěžovat, ale zdržím se hazardních her alespoň 8krát z 10, až to pokušení udeří naplno. Když se nad tím zamyslíte, je to jen velmi rychlý a snadný způsob, jak zahodit to, co by se dalo použít ke zpestření vašeho důchodu. Nebo pokud jste již v důchodu, může být rozdíl v tom, zda můžete své děti nebo jiné členy rodiny navštěvovat častěji. Může to být rozdíl v tom, zda si svou vysněnou dovolenou vezmete nebo ne. Jak dnes řekl někdo z mých blízkých: "Blázon a jeho peníze brzy odejdou."

Pokud samozřejmě nebudete mít velké štěstí. Pak nezáleží na ničem, co jsem řekl. Užíváš si dobrý život a je ti dobře!!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milá kellybragg9,


Vážíme si vaší upřímné zpětné vazby a omlouváme se za případné potíže, se kterými jste se mohli setkat. Váš případ jsme podrobně analyzovali.


Neposkytli jste výpis nebo snímek obrazovky s potřebnými údaji pro ověření a oznámili jste nám, že budete čekat na fyzickou bankovní kartu.


Jak nyní vidíme, tato karta je ověřená, takže ji můžete bez problémů používat. Také jsme vám poslali e-mail se speciální nabídkou, tato nabídka je naším gestem dobré vůle a doufáme, že vaše další sezení budou zábavná a přínosná.


Máte-li jakékoli další otázky, kontaktujte náš tým podpory.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky