Hráč z Kanady se setkal s přetrvávajícími problémy s výběry v kasinu, přestože úspěšně provedl vklady. Po dokončení tří po sobě jdoucích ověření technické problémy nadále bránily procesu stažení. Tým pro stížnosti se pokusil získat od hráče více informací, ale nedostal žádnou odpověď. Proto byla reklamace zamítnuta pro nedostatek další komunikace a situace zůstala nevyřešená.
Proces vkladu funguje dobře.
Ale pokud jde o výběr, zdá se, že v technologii kasina nic nefunguje...
Prošel jsem 3 po sobě jdoucími ověřeními,
a pak jsou tu technické problémy.
Dobrý den LouisV777,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinSpirit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Vážený LouisV777,
Vaše zkušenost nás mrzí. Bohužel se tento víkend vyskytly technické potíže na straně poskytovatelů. A proto docházelo ke zpožděním při zpracování plateb. Hráči, kteří hráli u těchto poskytovatelů během stanovené doby a jejichž sázky byly nesprávně odečteny (při připisování výher), odkazují na pravidla:
7.3.1. V případě chybného připsání výher nebo bonusů na účet Uživatele bude připsaná částka odečtena z účtu Uživatele. Pokud Uživatel vybere finanční prostředky dříve, než se Poskytovatel o chybě dozví, bude tato částka považována za dluh Uživatele vůči Poskytovateli. Uživatel je povinen neprodleně informovat podpůrnou službu o jakémkoli chybném připsání finančních prostředků nebo bonusů.
Od neděle vše funguje jako obvykle. A naše služba podpory vás také kontaktovala. Částka vašich vkladů zůstala na vašem zůstatku.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
