Hráč ze Švédska měl problém s vkladem 380 eur, který provedl přímým bankovním převodem do Winsly. Přestože poskytl výpis z bankovního účtu a několikrát je kontaktoval, nedostal žádnou odpověď. Hráč měl podezření na závadu v systému a vyjádřil své znepokojení nad zpožděním v řešení. Problém však byl úspěšně vyřešen a hráč to potvrdil. Následně jsme stížnost v našem systému uzavřeli jako „vyřešenou“.
Provedl jsem vklad 380 EUR do Winsly 29/12-2023 přímým bankovním převodem. Peníze byly odeslány obratem, ale na účet jsem je nedostal. Udělal jsem pár vkladů před a po tomto bez problémů.
Čekal jsem více než 5 bankovních dnů a odeslal jsem dva e-maily a chatoval jsem s online, ale prostřednictvím e-mailů nedostávám žádnou odpověď.
Poslal jsem jim výpis z účtu, který ukazuje, že jsem peníze poslal. Zkoušel jsem nahrát výpis z účtu, herr, ale nešlo to.
Milý Johny,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Díky za odpověď. Tady mám nějaké screenshoty. Jde o to, že mi řekli, že bych měl počkat až pět pracovních dnů. Když byla platba provedena, místo čekání jsem aktualizoval stránku. Myslím, že je to "závada", na kterou jsem je upozornil. Hraji už dlouho a to se stává velmi zřídka a pokud se to stane, rychle se to vyřeší. Ale samozřejmě můžu čekat, jak řekli, ale teď nedostávám vůbec žádnou odpověď a od té doby uplynulo více než pět pracovních dní.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkuji mnohokrát, Johny, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
