Hráč ze Španělska oznámil, že kasino zadržovalo jeho výhru ve výši 200 eur na základě článku 10 a že zbývajících 400 eur ještě nebylo vyplaceno. Tým pro stížnosti situaci přezkoumal, ale zjistil, že bez dostatečných důkazů, které by odporovaly tvrzení kasina, nelze stížnost dále řešit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta. Hráč vyjádřil nedostatek důvěry v kasino a uvedl, že považuje svůj zisk za ztracený.
Jsou to podvodníci. Vypadají velmi vážně a zodpovědně, ale když požádáte o odstoupení od smlouvy, požadují všechny druhy dokumentů. Pak vám řeknou, že vám nezaplatí celou částku, protože podle jejich článku 10 (?¿?¿?) to nelze provést, a nechají si 200 eur. Nejhorší na tom je, že zbylých 400 mi stále nebylo vyplaceno a to už jsou 4 dny a nic nevysvětlují.
Milá juliaalfonsea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Winshark.
Zkontroloval jsem pravidla kasina a našel toto: https://winshark1.com/en/bonus-terms
10. Výběr výher z bonusů za vklad a zatočení zdarma je omezen na 10násobek částky vkladu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Je zvláštní, že na mě mluví španělsky!!! Tisíc eur, které jsem vyhrál, bylo po dvou nebo třech dnech vložením 20, 40, 50... eur... víc, vím to, protože se mi nedařilo dobře. Prvních pár dní mi dali nějaké bonusy, ale nic jsem nevyhrál. Když jsem vložil bez bonusů, měl jsem štěstí a vyhrál jsem tisíc a něco eur. Hrál jsem, ale chtěl jsem vyplatit zbývajících 1000 převodem, protože tam začíná problém. Neměl jsem možnost je proplatit svou bankovní kartou, kterou jsem použil na vklad. Požádají mě o všechny dokumenty, které si dokážete představit, a já jim dám... to muselo být úterý a já jsem pořád hrál a vkládal 30, 20, 40... nepamatuji si a ve středu jsem najednou viděl o 400 eur víc na mém účtu... ohhh!!! Žádné varování kdykoli. Podívám se na svůj účet a vidím zrušené částky......¿?¿¿ Hraji 400 a čekám, až obdržím zbytek. Odtud jsou to všechny e-maily (v angličtině), které překládám pomocí gmailu. A mluví se mnou o článku 10 ¿?¿?. Článek 10 bere 60 % z toho, co jsem vyhrál? Už nic nechápu. Cítím se podveden. Zrušil jsem svůj bankovní účet a kartu, protože si myslím, že jsou podvodníci. Vím, že nic nedostanu, ale doufám, že to pomůže více lidem.
Milá juliaalfonsea,
Děkuji za odpověď a vysvětlení situace.
Zavřeli jste svůj účet v kasinu?
Už nemáte přístup ke svému účtu?
Prosím pochopte, že bez důkazů, které jsou v rozporu s tvrzením kasina, vám možná nebudeme schopni pomoci.
Pokud máte přístup ke svému kasinovému účtu, pořiďte si prosím screenshot historie bonusů, abychom věděli, jaký bonus jste přijali a který vedl k vašim výhrám.
Přepošlete mi prosím komunikaci mezi vámi a kasinem. Můj email je tomas@casino.guru
Zpráva od hráče:
Ve skutečnosti jsem již zrušil všechna data, která jsem na tento účet uvedl, a svůj účet u nich. nevěřím jim. Svůj zisk považuji za ušlý a jen doufám, že pokud někdo napíše něco podobného, že se má zkušenost k něčemu hodí. S pozdravem Julia *****
děkuji za odpověď.
Naneštěstí bez jakýchkoliv důkazů nemusíme problém řešit, protože se nám nemusí podařit kasino přesvědčit. V důsledku toho bude stížnost zamítnuta.
Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
