Hráč ze Španělska oznámil, že kasino zadržuje jeho výhry ve výši 200 eur na základě článku 10 a zbývajících 400 eur ještě nebylo vyplaceno.
Jsou to podvodníci. Vypadají velmi vážně a zodpovědně, ale když požádáte o odstoupení od smlouvy, požadují všechny druhy dokumentů. Pak vám řeknou, že vám nezaplatí celou částku, protože podle jejich článku 10 (?¿?¿?) to nelze provést, a nechají si 200 eur. Nejhorší na tom je, že zbylých 400 mi stále nebylo vyplaceno a to už jsou 4 dny a nic nevysvětlují.
Milá juliaalfonsea,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Winshark.
Zkontroloval jsem pravidla kasina a našel toto: https://winshark1.com/en/bonus-terms
10. Výběr výher z bonusů za vklad a zatočení zdarma je omezen na 10násobek částky vkladu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš