Hráč z Rakouska měl tři nevyřízené žádosti o výplatu po 500 eur, ale neobdržel žádnou z výher, přestože kasino uvedlo, že výplaty probíhaly každých 24 hodin. Nemožnost přístupu k těmto prostředkům bránila dalším výběrům. Hráčův účet byl plně ověřen, problém byl vyřešen a po potvrzení hráčem uzavřen.
Poté, co jsem na tomto fóru opakovaně četl, že výhry nebyly vyplaceny včas, cítím se nucen obrátit se také na vás. V současné době existují tři žádosti o výplaty po 500 eur. Uvádí se, že každých 24 hodin se vyplácí 500 eur. Zatím jsem na svém účtu žádnou výhru neviděl. Chtěl bych vybrat více, ale nemohu, protože zbývající částky ještě nebyly vyplaceny.
Vážený daviddrimere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Můj účet je plně ověřen. Již jsem několikrát psal na podporu a vždy jsem byl odkázán na oddělení KYC. Tvrdí, že platba bude provedena v řádném termínu. Poté, co jsem si zde několikrát přečetl, že lidé mají stejný problém, chtěl jsem předběhnout a napsat jim. Celkem jde o 3500 eur. Částky byly požadovány 1. prosince 2024.
Dnes byla provedena první platba ve výši 7.
Vážený daviddrimere,
Děkuji za aktualizaci a vysvětlení.
Pokud narazíte na nějaké překážky při přijímání výplaty, dejte nám prosím vědět.
Vážený daviddrimere,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
