The player from Austria had three pending payout requests of 500 euros each, but had not received any of the winnings despite the casino stating that payouts occurred every 24 hours. The inability to access these funds was preventing further withdrawals. The player's account was fully verified, The issue was resolved, and closed after confirmation from the player.
Hráč z Rakouska měl tři nevyřízené žádosti o výplatu po 500 eur, ale neobdržel žádnou z výher, přestože kasino uvedlo, že výplaty probíhaly každých 24 hodin. Nemožnost přístupu k těmto prostředkům bránila dalším výběrům. Hráčův účet byl plně ověřen, problém byl vyřešen a po potvrzení hráčem uzavřen.
Poté, co jsem na tomto fóru opakovaně četl, že výhry nebyly vyplaceny včas, cítím se nucen obrátit se také na vás. V současné době existují tři žádosti o výplaty po 500 eur. Uvádí se, že každých 24 hodin se vyplácí 500 eur. Zatím jsem na svém účtu žádnou výhru neviděl. Chtěl bych vybrat více, ale nemohu, protože zbývající částky ještě nebyly vyplaceny.
After repeatedly reading in this forum that winnings have not been paid out on time, I feel compelled to turn to you as well. Currently, there are three requests for payouts of 500 euros each. It is stated that 500 euros are paid out every 24 hours. So far, I have not seen any winnings in my account. I would like to withdraw more, but I can't because the remaining amounts have not yet been paid out.
Nachdem ich schon mehrmals hier im Forum lesen musste, dass Gewinne nicht rechtzeitig ausgezahlt wurden, sehe ich mich gezwungen mich ebenfalls an sie zu wenden. Es liegen derzeit 3 Anträge mit jeweils 500 Euro zur Auszahlung. Es wird beschrieben, dass alle 24 Stunden 500 Euro ausbezahlt werden. Bis jetzt konnte ich noch keinen Gewinn auf meinem Konto entdecken. Ich würde noch mehr auszahlen lassen wollen, geht aber nicht , da die übrigen Beträge noch nicht ausgezahlt wurden.
Vážený daviddrimere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Tomáš
Dear daviddrimer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Můj účet je plně ověřen. Již jsem několikrát psal na podporu a vždy jsem byl odkázán na oddělení KYC. Tvrdí, že platba bude provedena v řádném termínu. Poté, co jsem si zde několikrát přečetl, že lidé mají stejný problém, chtěl jsem předběhnout a napsat jim. Celkem jde o 3500 eur. Částky byly požadovány 1. prosince 2024.
My account is fully verified. I have already written to support several times and have always been referred to the KYC department. They say the payment will be made in due course. After reading here several times that people had the same problem, I wanted to get ahead of myself and write to them. It's about a total of 3500 euros. The amounts were requested on December 1st, 2024.
Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe bereits mehrmals mit dem Support geschrieben und wurde immer nur an die KYC Abteilung verwiesen. Diese meint es wird zu gegebener Zeit ausbezahlt. Nachdem ich bereits mehrmals hier gelesen habe, dass Personen das gleiche Problem hatten, wollte ich vorgreifen und ihnen schreiben. Es geht um insgesamt 3500 Euro. Die Beträge wurden am 01.12.2024 beantragt.
Dnes byla provedena první platba ve výši 7.
The first payment of 7 was made today.
Es wurde heute die erste Zahlung von 7 getätigt.
Vážený daviddrimere,
Děkuji za aktualizaci a vysvětlení.
Pokud narazíte na nějaké překážky při přijímání výplaty, dejte nám prosím vědět.
Dear daviddrimer,
Thanks for the update and the explanation.
Please let us know if you encounter any obstacles in receiving your payout.
pouzdro lze uzavřít
case can be closed
Fall kann geschlossen werden
Vážený daviddrimere,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear daviddrimer,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
