Hráč z Dánska čelil problémům s kasinem WinShark ohledně několika pokusů o výběr po ověření účtu. Navzdory zaslání požadované dokumentace se cítil obtěžován, protože kasino požadovalo další informace o dříve ověřené výši vkladu. Tým pro stížnosti vysvětlil, že proces ověření KYC je zásadní a může trvat několik pracovních dní. Vzhledem k tomu, že hráč zrušil své žádosti o výběr a následně ztratil svůj zůstatek, byla stížnost uzavřena bez dalšího řešení.
Vážený CasinoGuru,
V pátek 17. ledna jsem si vytvořil herní účet v kasinu WinShark. Vyhrál jsem cenu na automatu, a když jsem chtěl vybrat, nešlo to. Můj účet poté prošel ověřením. Po dlouhém a náročném procesu, předkládání spousty dokumentů, byl můj účet konečně ověřen.
Pokračoval jsem ve hře a vyhrál jsem větší částku, kterou jsem se pokusil znovu vybrat. Částku pro výběr jsem nastavil na 18. ledna 2025. Měl jsem výběr 3 700 DKK, což je maximum, a další 3 016 DKK. Po dni bez aktivity jsem zrušil výběr 3 016 DKK a pokračoval ve hře. Znovu jsem vyhrál na stejném automatu a nastavil jsem dva výběry po 3 700 DKK na 19. ledna 2025. Na svém herním účtu jsem měl také dalších 4 600 DKK, které jsem nemohl vybrat, protože již probíhaly tři výběry. Dnes, 20. ledna 2025, jsem obdržel e-mail od WinShark s žádostí o dokumentaci k 250 DKK, které jsem vložil přes ApplePay pomocí stejné kreditní karty, kterou již ověřili!? Mám pocit, že mě někdo obtěžuje a nejsem si jistý, jestli je toto kasino vůbec legitimní a vyplácí výhry. Nyní jsem jim poslal dokumentaci, že 250 DKK bylo uloženo pomocí stejné karty, jen přes ApplePay, kterou nabízejí jako platební řešení.
Doufám, že mi pomůžete vyplatit mé výhry, protože jednání s jejich zákaznickým servisem není snadné. Vyhýbají se přesným odpovědím a neustále odkazují na KYC a standardní odpovědi z FAQ.
Předem vám děkujeme za pomoc! 😊
Vážený Achraf-87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohli byste mi prosím poradit, zda jste předložili doklad o vaší záloze 250 DKK, jak bylo požadováno? Pokud ano, kdy přesně jste to poslali do kasina?
Ujistili jste se, že dokument je ve správném formátu a že obsahuje všechny vaše osobní údaje nezbytné pro ověření?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Děkuji za vaši podporu a odpověď na mou stížnost. 🙏🏽😊
Žádné bonusy jsem nevyužil.
Vložil jsem 250 DKK přes ApplePay 18. ledna 2025 ve 14:32:18 dvakrát, což jsem prohrál.
V 15:22:34 jsem znovu vložil 250 DKK a začal hrát a vyhrávat, pak pokračoval ve hře s výhrami, kde jsem včera dosáhl celkové výhry 12 000 DKK, zpočátku jsem měl 3 700 DKK k výplatě od 18. ledna 2025 s nimi, takže jsem mohl udělat jen dalších 2 x 3 700 DKK k výplatě.
Takže nyní je na mém herním účtu celkem 3 x 3 700 DKK čekajících na výplatu a 4 600,50 DKK na mém herním účtu, které bohužel musím znovu rozdělit na 2 výplaty, když se zpracují 3, protože max. 3 700 DKK za den.
Můj účet byl ověřen kasinem již před 3 dny. Ale najednou požadují dokumentaci za těch 250 DKK, které jsem složil - to je také v pořádku, protože mají právo požadovat další dokumentaci. Ale proč zrovna když vyhraju 12 000 DKK?? Protože vše bylo ověřeno, nepoužil jsem jinou kreditní kartu, bonus ani nic jiného - prostě není fér, že se snaží proces zdržovat tím, že budou nadále účtovat stejnou dokumentaci - protože se jedná o stejnou kreditní kartu se stejným jménem a číslo karty a banku, stačí použít přes ApplePay místo běžného staromódního zadávání čísla karty/expirace/ccv kódu. Nabízejí ApplePay, takže hráči pravděpodobně používají to, co je nejjednodušší, ale opět je to stejná kreditní karta, protože mají pouze 1 kreditní kartu.
Dokumentaci jsem jim poslal dnes, 20. ledna 2025 – požádali o (snímek obrazovky) mého online bankovnictví, protože 250 DKK a také číslo mého účtu a karty se zobrazují na stejné obrazovce.
Jen mám pocit, že obtěžují hráče a snaží se získat čas v naději, že to hráči vzdají nebo se rozhodnou vsadit své výhry.
Byl jsem v kontaktu s jejich zákaznickým servisem "Chat" - několikrát, 17. ledna a dnes 20. ledna, bez důstojné odpovědi od nich, neustále odkazují na slyšení od svého KYC. Napsal jsem několik e-mailů na jejich KYC, žádná odpověď.
FYI: Mám video a fotodokumentaci všeho, jak historii, jejich chat, moje vklady, čekající výběry, emaily, že jsem ověřený, historii výher, kurz hraní, výhry ve hře, ID hry.
Vážený Casino Guru,
Protože podvodníci nikdy nic nevyplatili – a na nic nereagovali ani nejednali o 1 mm rozumným směrem, rozhodl jsem se jít do toho a pobavit se hrou 15 700 DKK až na 0,00, na což je nastavena jejich strategie.
VŠEM ČTENÁŘŮM - DRŽTE SE OD WinShark Casina - pokud získáte své výhry, trvá to + 1 měsíc čekání a vy musíte bojovat v šílené bitvě a odevzdat všechny své soukromé informace bez úspěchu! Hrajte v evropských kasinech, nevyžadují nic víc, než 1x doklad o vaší kreditní kartě a výhry máte maximálně 3 dny poté.
Děkuji za otevření případu, ale myslím, že to nemělo žádný účinek!
Uzavřete tento případ, prosím!
Zdravím vás, Achraf-87!
Děkujeme, že jste se s námi podělili o své zkušenosti. Rádi bychom vám poskytli další podrobnosti týkající se vašeho případu.
Vaše první žádost o výběr byla odeslána 17. ledna 2025. Upozorňujeme, že proces ověření účtu byl zahájen ve stejný den a úspěšně dokončen. Tento požadavek na výběr jste však následně zrušili.
Nové žádosti o výběr byly podány 18. a 19. ledna 2025 během víkendu, který spadá mimo pracovní dobu našeho finančního oddělení.
Dne 20. ledna 2025 si finanční oddělení vyžádalo další dokumenty z důvodu používání nové platební metody spojené s vašimi vklady o víkendu. Jak je uvedeno v našich smluvních podmínkách:
Bod „3.1 Winshark může kdykoli podle svého uvážení: kdykoli si vyžádat další dokumenty k ověření totožnosti vlastníka účtu."
Následně dne 21. ledna 2025 naše finanční oddělení e-mailem potvrdilo, že byla obdržena požadovaná dodatečná dokumentace. Všechny nevyřízené žádosti o výběr jste však následně zrušili.
Děkujeme za pochopení.
Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte se obrátit na náš specializovaný tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.
srdečné pozdravy,
Zástupce kasina Winshark
Věnovaní zasraní lháři! - Zastavte svou lásku k zákazníkovi hned - s pozdravem atd.
Jste podvodníci - a víš to, ty prasátko na té výplatní pásce - ty a tvoje firma mě můžete někam vést 🖕🏽
Jste neovlivnitelný, poslal jsem vám víc, než jsem kdy poslal jakýmkoli úřadům.
Btw, existuje seriózní kasino nebo supermarket, který má v sobotu a neděli zavřeno!?
Do prdele se svými standardními odpověďmi a vaším „děláme to podle knihy" nutíte zákazníky čekat věčně, než se objeví a budou zde hrát čestně se stížností. Sakra pryč!
Vážený zástupce kasina Winshark,
Velice vám děkujeme, že jste se na nás obrátili a poskytli podrobnější vysvětlení ohledně případu hráče.
Vážený Achraf-87,
Vezměte prosím na vědomí, že proces ověření KYC je zásadním krokem, kdy kasino musí ručně zkontrolovat vaše dokumenty, aby potvrdilo, že jste jejich právoplatným vlastníkem. Vzhledem k tomu, že tyto kontroly probíhají během běžné pracovní doby, může posouzení a schválení vašich dokumentů trvat několik pracovních dní. Chápu, jak lákavé může být zrušit vaše žádosti o výběr a pokračovat ve hře, ale mějte prosím na paměti, že to ohrožuje vaše prostředky. Když ztratíte zůstatek, už vám nemůžeme pomoci.
Navíc vám musím připomenout, že použití urážlivého nebo zastrašujícího jazyka není přijatelné. Jakékoli další pokusy o verbální útoky nebo zastrašování zástupců Casino.Guru nebo zaměstnanců kasina mohou vést k trvalému zablokování vašeho profilu na našich webových stránkách. Naším cílem je pomáhat hráčům, ale dodržujeme přísnou politiku nulové tolerance ohledně takového chování.
Vzhledem k tomu, že zůstatek na vašem účtu je nyní nulový kvůli pravidelnému hraní, musíme vás s politováním informovat, že tato stížnost bude nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsme vám v této souvislosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
