Opravdu chápu vaši frustraci a soucítím s vaší situací. Je však důležité zdůraznit, že před aktivací jakéhokoli bonusu je nutné důkladně přezkoumat podmínky bonusu, aby se předešlo podobným problémům v budoucnu. I když si uvědomujeme, že určitá pravidla se mohou zdát nespravedlivá, maximální limity na výběr a požadavky na sázky jsou standardními podmínkami a nejsou považovány za nepřiměřené.
Kasina mají právo strukturovat své bonusy a podmínky, jak uznají za vhodné. Pokud jsou tato pravidla jasně uvedena v bonusových podmínkách, máme omezenou možnost zasáhnout. V ideálním případě by zákaznická podpora měla být vždy plně informována, aby poskytovala přesné a úplné informace, ale bohužel se mohou stát chyby.
Vzhledem k tomu, že vaše výhry byly vydány v souladu s bonusovými podmínkami, je nám líto, že vám v této záležitosti nemůžeme dále pomoci. V budoucnu důrazně doporučujeme, abyste si před zahájením hry pečlivě prostudovali Všeobecné i Bonusové podmínky.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I truly understand your frustration and empathize with your situation. However, it's important to stress the necessity of reviewing the bonus terms thoroughly before activating any bonus to prevent similar issues from arising in the future. While we recognize that certain rules can feel unfair, the maximum cashout limits and wagering requirements are standard conditions and are not considered unreasonable.
Casinos have the right to structure their bonuses and terms as they see fit. As long as these rules are clearly outlined in the bonus terms, we are limited in our ability to intervene. Ideally, customer support should always be fully informed to provide accurate and complete information, but unfortunately, mistakes can happen.
As your winnings were issued in accordance with the bonus terms, we regret that we are unable to assist further in this matter. Moving forward, we highly recommend carefully reviewing both the General and Bonus Terms & Conditions before engaging in gameplay.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automaticky přeloženo:
