Dobrý den, jelikož nevím, zda a kdy dostanu další výplaty, rád bych Vás poprosil o pomoc. Zaregistroval jsem se v tomto kasinu v polovině května. Krátce poté jsem vyhrál nějaké peníze a vybral 500 eur. I když bylo potřeba můj účet ještě ověřit, zpracování mých dokumentů a výplata trvala pouhé 3 dny. Na konci června jsem vybral dalších 500 Eur, které byly vyřízeny za 2 dny a již byly na mém bankovním účtu. Pak jsem si zde přečetl stížnost, že někdo vyhrál 2900 eur a měl strach o své peníze. Zpočátku jsem tomu nerozuměl, protože moje dvě výplaty byly zpracovány tak rychle.
Teď jsem bohužel ve stejné situaci. Vyhrál jsem teď o něco víc a 2.7.24 jsem požádal o 3 výplaty po 500 EUR. Toto je limit: 500 eur a 3 současné výplaty. Tyto 3 výplaty jsem provedl ve stejnou dobu, přičemž mezi nimi byla jen minutová mezera. Po 2 dnech bez aktivity jsem stále žádal o aktualizace. Obdržel jsem pouze standardní e-maily uvádějící jejich práva na zpracování plateb v řádném termínu. Zmínili se, že ke zpoždění může dojít, pokud člověk zruší a znovu vydá žádost o platbu, což jsem nikdy neudělal. Psal jsem jim denně, dokud mi neposlali e-mail, že 500 eur bude zpracováno 24.9.24, což se skutečně stalo. Teď se ale zase nic neděje. Ptal jsem se na své další výplaty, ale stále dostávám standardní e-maily z oddělení KYC. Tým podpory nemohl moc pomoci a tvrdil, že o financích a procesu nic neví. Nasměrovali mě, abych kontaktoval KYC, což jsem už celou dobu dělal. Zeptal jsem se jich, zda mají výplatní plán, protože v současné době mám na svém účtu další 3 výběry po 500 EUR a dalších 2 300 EUR, které bych chtěl také vybrat. To však není možné, dokud nebudou zpracovány ostatní platby. Udělal jsem screenshoty všeho, abych vám je poslal. Uvízl jsem v tomto kasinu a nemohu dostat jasnou odpověď na to, jak nebo kdy dostanu své další platby. Můj účet je ověřený a vyhrál jsem všechny své peníze bez jakýchkoliv bonusů. Dokonce jsem zanechal pozitivní recenzi, protože kasino se zpočátku zdálo skvělé. Kdybych ale věděl, čím si projdu, nenapsal bych kladnou recenzi. Doufám, že mi ještě nějak pomůžete.
Hello, since I don't know if or when I will receive any more payouts, I would like to ask you for help. I registered at this casino in mid-May. Shortly after, I won some money and withdrew 500 Euros. Even though my account still needed to be verified, the processing of my documents and the payout only took 3 days. At the end of June, I withdrew another 500 Euros, which were processed in 2 days and were already in my bank account. Then, I read a complaint here that someone had won 2900 Euros and was worried about receiving their money. I couldn't understand this initially, as my two payouts were processed so quickly.
Now, I am unfortunately in the same situation. I've won a bit more now and requested 3 payouts of 500 Euros each on 2.7.24. This is the limit: 500 Euros and 3 simultaneous payouts. I made these 3 payouts at the same time, with just a minute gap between each. After 2 days with no activity, I kept asking for updates. I only received standard emails stating their rights to process the payments in due time. They mentioned delays could occur if one cancels and reissues the payment request, which I never did. I wrote to them daily until they sent me an email stating that 500 Euros would be processed on 9.7.24, which indeed happened. But now nothing is happening again. I asked about my other payouts, but I keep receiving standard emails from the KYC department. The support team couldn't help much, claiming they don't know anything about finances and the process. They directed me to contact KYC, which I was already doing all the time. I asked them if they have a payout plan because I currently have 3 more withdrawals of 500 Euros each pending, and an additional 2300 Euros in my account that I would like to withdraw as well. But this isn't possible as long as the other payments aren't processed. I’ve taken screenshots of everything to send to you. I am stuck with this casino and cannot get a clear answer on how or when I will receive my other payments. My account is verified, and I won all my money without any bonuses. I even left a positive review because the casino seemed great initially. But if I had known what I would go through, I wouldn't have written a positive review. I hope you can somehow help me further.
Hallo, da ich nicht weiß ob oder wann ich noch etwas ausbezahlt bekomme, möchte ich euch um Hilfe bitten. Ich habe mich in diesem casino mitte Mai angemeldet. Habe nach kurzer Zeit etwas gewonnen und mir 500 Euro auszahlen lassen. Trotz das mein konto noch verifiziert werden musste, hat die Bearbeitung meiner Dokumente und Auszahlung nur 3 Tage gedauert. Ende Juni hatte ich nochmal 500 auszahlen lassen, die auch schon 2 tage bearbeitet wurden und sogar schon auf meinem Bankkonto waren. Ich las dann eine Beschwerde bei euch, das jemand 2900 euro gewonnen hatte und er angst hatte sein geld zu bekommen. Was ich erst nicht nachvollziehen konnte, weil eben meine beiden Auszahlungen so schnell bearbeitet wurden.
Nun bin ich leider in der gleichen Situation. Nun habe ich etwas mehr gewonnen, habe am 2.7.24 3 Auszahlungen zu je 500 Euro beantragt. Das ist die grenze, 500 Euro und 3 gleichzeitige Auszahlungen. Diese 3 Auszahlungen hab ich zur gleichen zeit,1 minute lag immer dazwischen ausgezahlt. Da nach 2 tagen nix passierte fragte ich immer wieder nach. Nur bekam ich auch nur standart emails, welche rechte sie haben, zu gegebener zeit die zahlung bearbeiten. Das es zu verzögerung kommt wenn man die zahlung abbricht und neu stellt, was ich nie getan hab. Ich hatte täglich geschrieben bis sie mir eine email schickten das 500 euro am 9.7.24 raus gehen. Was dann auch so war. Nur jetzt passiert wieder nichts. Ich fragte nach was mit meinen anderen Auszahlungen ist, aber es kamen wieder nur standart emails von der kyc abteilung. Der Support konnte mir nicht wirklich helfen,das sie angeblich nichts über die finanzen und den ablauf wissen. Ich solle mich an kyc wenden. Was ich auch die ganze zeit tat. Ich fragte sie ob sie einen Auszahlungsplan haben, denn ich habe aktuell nochmals 3 Auszahlungen zu je 500 Euro offen und noch 2300 Euro auf meinem Konto die ich auch gerne auszahlen lassen möchte. Nur geht das nicht so lange die anderen nicht bearbeitet werden. Ich habe von allen ein Screenshot gemacht die ich euch senden. Ich komme bei diesem casino nicht weiter und bekomme auch keine richtige Antwort wie oder wann ich meine anderen zahlungen bekomme. Mein Konto ist verifiziert und meine Gewinne habe ich alle ohne Bonus erzielt. Ich hatte auch schon eine positive Bewertung abgegeben, weil das Casino eigentlich toll ist, aber wenn ich gewusst hätte wie und was jetzt auf mich zu kommt, hätte ich keine positive geschrieben. Ich hoffe ihr könnt mir irgendwie weiter helfen.
Automaticky přeloženo:
