Hráč z Řecka vložil 100 EUR, které nebyly připsány na účet kasina, a také měl žádost o výběr, která nebyla několik dní zpracována. Informovali jsme ji, že zpracování odstoupení od smlouvy může trvat až 14 dní, a doporučili trpělivost. Hráčce bylo také doporučeno, aby kontaktovala svého poskytovatele plateb ohledně nepřipsaného vkladu. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše následné zprávy.
Vložil jsem 100 € a na mém účtu se nezobrazilo, i když bylo vybráno z mé banky. Požádal jsem také o výběr finančních prostředků a dosud nebyly připsány, přestože uplynulo několik dní...
Vážený Troulisame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Žádost o výběr 16.05.2024.
Kontaktoval jsem... Navíc mi to nedovolí provést žádný vklad..
Plně chápu vaši frustraci, Troulisame. Nastavím však časovač na dalších 9 dní, aby kasino umožnilo zpracování platby celé dva týdny. Pokud do čtvrtka příštího týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru.
Také, pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediná věc, kterou bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
