Hráč z Německa má na svém účtu ve WinShark Casino €2900, ze kterého se snaží vybrat €1500. Vše kromě potvrzení o vkladu je ověřeno a požádali o pomoc s dokončením tohoto procesu a urychlením výplaty. Přestože hráč potvrdil, že ověření bylo později přijato, přestal reagovat na naše dotazy ohledně postupu výběru. Následně jsme jeho stížnost zamítli pro nedostatek odpovědi.
Ahoj všichni,
V současné době mám na svém účtu v kasinu WinShark €2900. 1500 je v procesu zpracování výběru a 1400 je na mém účtu ohledně limitu výběru. Vše je ověřeno kromě mých potvrzení o vkladu. Na tenhle pořád čekám.
Poté, co jsem narazil na příspěvek od vás, který byl také o winshark, jsem se dočetl, že jste v jednom případě kontaktovali kasino a teprve poté došlo k výplatě.
Vzhledem k tomu, že se jedná o €2900 a celá věc se mi zdá velmi pochybná a trochu se bojím o své peníze, žádám vás, abyste kontaktovali kasino a můj ověřovací proces + moje výplata by měla být zpracována rychle.
Prosím pomozte mi!
Dík! & S pozdravem
Florián ****
Vážený florianmuehleisen98,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Thomasi,
Nyní je to asi 3500 EUR. 1500 € je k zaplacení a samozřejmě bych rád vyplatil i zbývajících 2000 €.
Moje potvrzení o vkladu byla nyní ověřena. K získání částky jsem také nepoužil žádné bonusy.
Včera mi bylo vyplaceno prvních 1500 EUR a stále se zpracovává. Zbytek samozřejmě doplatím. Kvůli výplatnímu limitu 3 výplaty za den za 500 € to ale chvíli potrvá.
Obrátil jsem se na vás, protože na fóru již byly případy, kdy jsme museli výplatu stíhat.
Protože se jedná o přibližně 3500 EUR, byl bych velmi vděčný, kdybyste se mohli podívat na můj případ a pomohli mi skutečně získat mých 3500 EUR.
Ale už teď mám pocit, že platba proběhne, i proto, že můj účet byl ověřen do půl dne.
Oh, na to jsem zapomněl. Včera jsem byl v neustálém kontaktu s kasinem. Snažil jsem se jim dát najevo, že jsem opravdu po výplatě a kasino mi také odpovědělo.
Jakmile bude platba zpracována, obdržím e-mail.
Jen se mi zdá trochu divné, že mohu vybrat pouze 500 €. Takže dnes musím vybrat 1500 EUR a zítra pak 500 EUR.
Jsem zvědavý, jak dlouho bude trvat, než bude na mém účtu celých 3500 €.
Děkujeme za vaše aktualizace.
Podařilo se vám vyplatit zbytek výhry? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
