Hráč z Řecka nahlásil zpoždění ve výběru 500 € z online kasina. Přestože byl jeho účet ověřen, finanční oddělení kasina nereagovalo. Hráč objasnil, že jeho výhry nesouvisely s bonusy. Hráč potvrdil vyřešení problému a vyjádřil svou spokojenost s poskytnutou pomocí. Problém jsme označili jako „vyřešený“.
Nedávno jsem vstoupil do kasina a vyhrál nějaké peníze. 4. května 2024 jsem vybral 500 € a požádali mě o ověření účtu. Ověřovací proces byl velmi pomalý a nakonec úspěšně skončil 10. května 2024.
Nyní, 14. května 2024, stále čekám na své peníze. Jejich finanční oddělení neodpovídá na e-mailovou komunikaci a jejich zákaznická podpora mě vždy přesměrovává na jejich finanční oddělení (které nikdy neodpovídá).
Mám velmi velké podezření, že toto není legitimní kasino a obávám se, že jsem podveden.
Vážený gdeligiannis85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
S pozdravem Tomáši,
Neshromáždil jsem výhry pomocí bonusu,
Po reklamaci zde odpověděli a řekli, že dnes přistoupí k mé platbě.
Do této chvíle nic nezaplatili. Dám vám vědět, jestli zaplatili, nebo jestli dál vázli.
Posílám vám několik e-mailů. Bohužel jejich chatovací služba neuchovává historické záznamy, pokud je mi známo
Problém byl vyřešen.
děkuji mnohokrát, velmi jste mi pomohli
Vážený george234826348,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
