Hráč z Irska oznámil, že požádal o výběr z online kasina, ale po dobu čtyř dnů neobdržel žádnou odpověď, přestože se obrátil na podporu kasina prostřednictvím e-mailu a živého chatu. Po týdnu čekání hráč obdržel své výhry 11. den, i když s odečteným poplatkem 88 euro. Poté se hráč rozhodl uzavřít svůj účet v kasinu. Stížnost byla následně vyřešena a uzavřena po potvrzení hráčem.
Zaregistroval jsem se do tohoto kasina a hrál jsem a vkládal jsem asi týden, ověřil jsem účet. Vyhrál 1300 v sobotu 7. října a požádal o výběr. Od té doby nic neslyšel. Poslal jsem dva e-maily na podporu a nedostal jsem odpověď. Živý chat říká stále to samé, „je to jiné oddělení a brzy bude hotovo"
Vážený delc22,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
je to teď celý týden a žádná odpověď z jejich e-mailu podpory
Aktualizace, vyplatili mé výhry po 11 dnech, ale vzali si poplatek 88 euro. od té doby jsem uzavřel svůj účet
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci nebo zda můžeme stížnost uzavřít.
Dobrý den, stížnost můžete uzavřít, ještě jednou děkuji
Vážený delc22,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
