DomůStížnostiWinscore Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče není plně zpracován.

Winscore Casino - Požadavek na sebevyloučení hráče není plně zpracován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 25

Částka: 47 €

Winscore Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.4.2024 | Nevyřešena : 24.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení z online kasina kvůli problémovému hraní, ale jeho účet nebyl okamžitě uzavřen. Po složení 47 eur požádal o vrácení peněz. Kasino uvedlo, že obdrželo žádost o sebevyloučení a jednalo v souladu s jejich podmínkami, které zahrnovaly časový rámec zpracování. Navzdory naléhání hráče a zprostředkování našeho týmu si kasino zachovalo svůj postoj a uvedlo, že hráč byl odpovědný za jakoukoli aktivitu na účtu během období čekání na sebevyloučení. V důsledku toho kasino nesouhlasilo s vrácením vložené částky. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo potenciálně ovlivnit hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré ráno, požádal jsem o sebevyloučení z kasina z důvodu problematického hazardu dne 9. dubna, kasino můj herní účet neuzavírá. Včera jsem zaplatil 47 eur a žádám o vrácení peněz. Děkuji Alan M********

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážení Enjoy1984,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Petronelo, poslal jsem ti snímek obrazovky e-mailu, kde žádám o trvalé vyloučení z kasina kvůli problémovému hraní. Díky za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Enjoy1984,

Zdá se, že jste svou žádost o sebevyloučení odeslali na správnou e-mailovou adresu, customercare@winscore.com .

  • Můžete potvrdit, zda jste obdrželi nějakou odpověď od zákaznického servisu nebo zda jste se pokusili použít živý chat poté, co byla vaše žádost přehlédnuta?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobré ráno, ještě tentýž den jsem kontaktoval zákaznický servis prostřednictvím chatu a následující dny mi odpověděli, že můj účet je stále otevřený, že můj požadavek na uzavření zpracovává příslušné oddělení.

Dodnes se stále mohu přihlásit ke svému hernímu účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Enjoy1984, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


PS: Pokud jste si uložili nějaké screenshoty dokazující, že jste kontaktovali live chat poté, co jste požádali o sebevyloučení, přepošlete je prosím Michalovi co nejdříve.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Enjoy1984,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážené kasino Winscore ,


Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Michale


Děkuji za Váš e-mail.


Zkontrolovali jsme dotaz zákazníka a hráčský účet byl vyloučen podle našeho standardního postupu. Vezměte prosím na vědomí, že pro dokončení žádosti je zapotřebí technický časový rámec, protože existuje specializovaný tým, který ručně zpracovává každý případ. Kromě toho hráč přebírá výhradní odpovědnost za jakoukoli aktivitu na účtu během období čekajícího na sebevyloučení.


pozdravy

Tým kasina Winscore

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Děkuji, Winscore Casino za odpověď.


Můžete mi přesně říct, kdy jste obdrželi žádost o sebevyloučení a kdy přesně byl účet uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Michale, přeposlal jsem ti email,

e-mail přijatý z kasina v úterý. Díky Alane

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji, Enjoy1984 za e-mail.


Vážené kasino Winscore,


K mým předchozím bych rád přidal další otázku, proč byl hráčský účet uzavřen pouze na 30 dní?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Děkuji za odpověď!


Žádost o sebevyloučení jsme obdrželi dne 09.04.24 a po další kontrole byla dokončena dne 23.04.24. Podle potvrzovacího e-mailu, který byl hráči poskytnut na základě jeho žádosti o sebevyloučení, existuje na účet 30denní počáteční omezení. Tato doba může být využita ke zvážení, zda ji chtějí prodloužit nebo ji nechat tak, jak je, dočasné omezení. Po uplynutí výše uvedeného období může hráč snadno prodloužit jeho trvání tím, že nám jednoduše odpoví nebo nás znovu kontaktuje přes správný kanál.


Pozdravy,

Tým kasina Winscore


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážené kasino Winscore,


My v Casino.Guru věříme, že pokud hráč osloví kasino s žádostí o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, měl by být tento požadavek zpracován s nejvyšší důležitostí.


Za prvé, chápu, že existuje nezbytný časový rámec pro vyřízení těchto druhů požadavků, protože je třeba je třídit ručně. V tomto případě se však domnívám, že časový rámec byl příliš dlouhý. Celý proces by neměl trvat déle než několik dní. 13 dní je strašně dlouhá doba.


Za druhé, pokud hráč osloví kasino s žádostí o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, jeho účet by měl být trvale uzavřen. Navíc hráč již ve svém e-mailu uvedl, že se chce trvale vyloučit.


Můžete potvrdit, že hráč vložil 47 eur 13. dubna?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Správně, hráč 13. dubna vložil 47 EUR. I když rozumíme vašemu názoru na danou věc, je také důležité nastínit, že každá žádost je pečlivě zpracovávána a jednali jsme pouze podle veřejně dostupných informací o našich podmínkách.


Účet byl uzavřen 10. pracovní den od chvíle, kdy jsme obdrželi oficiální e-mailovou žádost o sebevyloučení, což je také v souladu s našimi podmínkami. Kromě toho, zatímco proces probíhá, hráč přebírá výhradní odpovědnost za jakoukoli aktivitu na účtu během období čekajícího na sebevyloučení.


Upozorňujeme také, že účet je trvale uzavřen a tak to zůstane.


Pozdravy,

Tým kasina Winscore

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený tým Winscore Casino,


Je to vaše závěrečné prohlášení? Nebo byste chtěli tento případ přehodnotit a vrátit hráči jeho 47 eur?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý Michale,


Hráč při registraci souhlasil s Podmínkami a podmínkami, které výslovně uvádějí, že dokud nebude vyloučení oficiálně potvrzeno jako vyřešené, nese plnou odpovědnost Hráč. Jednali jsme v souladu s naší politikou, která platí pro všechny naše zákazníky.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina Winscore

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Drazí,


Jak jsem vysvětlil ve své předchozí odpovědi, považujeme proces sebevyloučení v tomto případě za příliš dlouhý a nedostatečný. I když kasino tvrdí, že proces byl proveden v souladu s jeho podmínkami, neznamená to, že nemohl být vylepšen.


Vzhledem k tomu, že kasino není ochotno své rozhodnutí změnit, musím tento případ uzavřít.


Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina.


Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,


Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky