Vážené kasino Winscore,
My v Casino.Guru věříme, že pokud hráč osloví kasino s žádostí o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, měl by být tento požadavek zpracován s nejvyšší důležitostí.
Za prvé, chápu, že existuje nezbytný časový rámec pro vyřízení těchto druhů požadavků, protože je třeba je třídit ručně. V tomto případě se však domnívám, že časový rámec byl příliš dlouhý. Celý proces by neměl trvat déle než několik dní. 13 dní je strašně dlouhá doba.
Za druhé, pokud hráč osloví kasino s žádostí o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, jeho účet by měl být trvale uzavřen. Navíc hráč již ve svém e-mailu uvedl, že se chce trvale vyloučit.
Můžete potvrdit, že hráč vložil 47 eur 13. dubna?
Dear Winscore Casino,
We at Casino.Guru believe that if a player reaches out to the casino with the request of self-exclusion due to a gambling problem, this request should be treated with utmost importance.
First of all, I understand that there is a necessary timeframe to deal with those kinds of requests, as they have to be sorted out manually. However, in this case, I believe that the timeframe was just too long. The whole process should not take more than a few days. 13 days is a very long time.
Second of all, if a player reaches out to the casino with the request for self-exclusion due to a gambling problem, his account should be closed permanently. Moreover, the player had already mentioned in his email that he wished to self-exclude himself permanently.
Could you confirm that the player deposited 47 euros on the 13th of April?
Automaticky přeloženo: