Hráč z Itálie požádal o sebevyloučení z kasina kvůli problémovému hraní, ale jeho účet nebyl uzavřen. Po složení 47 eur žádá o vrácení peněz.
Dobré ráno, požádal jsem o sebevyloučení z kasina z důvodu problematického hazardu dne 9. dubna, kasino můj herní účet neuzavírá. Včera jsem zaplatil 47 eur a žádám o vrácení peněz. Děkuji Alan M********
Vážení Enjoy1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Petronelo, poslal jsem ti snímek obrazovky e-mailu, kde žádám o trvalé vyloučení z kasina kvůli problémovému hraní. Díky za vaši pomoc.
Ahoj Enjoy1984,
Zdá se, že jste svou žádost o sebevyloučení odeslali na správnou e-mailovou adresu, customercare@winscore.com .
Děkuji.
Dobré ráno, ještě tentýž den jsem kontaktoval zákaznický servis prostřednictvím chatu a následující dny mi odpověděli, že můj účet je stále otevřený, že můj požadavek na uzavření zpracovává příslušné oddělení.
Dodnes se stále mohu přihlásit ke svému hernímu účtu.
Velice vám děkuji, Enjoy1984, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
PS: Pokud jste si uložili nějaké screenshoty dokazující, že jste kontaktovali live chat poté, co jste požádali o sebevyloučení, přepošlete je prosím Michalovi co nejdříve.
Ahoj Enjoy1984,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Winscore ,
Mohl byste případně poskytnout další informace týkající se žádosti o sebevyloučení a objasnit situaci?
Děkuji předem.
s úctou
Michal
Milý Michale
Děkuji za Váš e-mail.
Zkontrolovali jsme dotaz zákazníka a hráčský účet byl vyloučen podle našeho standardního postupu. Vezměte prosím na vědomí, že pro dokončení žádosti je zapotřebí technický časový rámec, protože existuje specializovaný tým, který ručně zpracovává každý případ. Kromě toho hráč přebírá výhradní odpovědnost za jakoukoli aktivitu na účtu během období čekajícího na sebevyloučení.
pozdravy
Tým kasina Winscore
Děkuji, Winscore Casino za odpověď.
Můžete mi přesně říct, kdy jste obdrželi žádost o sebevyloučení a kdy přesně byl účet uzavřen?
Ahoj Michale, přeposlal jsem ti email,
e-mail přijatý z kasina v úterý. Díky Alane
Děkuji, Enjoy1984 za e-mail.
Vážené kasino Winscore,
K mým předchozím bych rád přidal další otázku, proč byl hráčský účet uzavřen pouze na 30 dní?
Milý Michale,
Děkuji za odpověď!
Žádost o sebevyloučení jsme obdrželi dne 09.04.24 a po další kontrole byla dokončena dne 23.04.24. Podle potvrzovacího e-mailu, který byl hráči poskytnut na základě jeho žádosti o sebevyloučení, existuje na účet 30denní počáteční omezení. Tato doba může být využita ke zvážení, zda ji chtějí prodloužit nebo ji nechat tak, jak je, dočasné omezení. Po uplynutí výše uvedeného období může hráč snadno prodloužit jeho trvání tím, že nám jednoduše odpoví nebo nás znovu kontaktuje přes správný kanál.
Pozdravy,
Tým kasina Winscore
Vážené kasino Winscore,
My v Casino.Guru věříme, že pokud hráč osloví kasino s žádostí o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, měl by být tento požadavek zpracován s nejvyšší důležitostí.
Za prvé, chápu, že existuje nezbytný časový rámec pro vyřízení těchto druhů požadavků, protože je třeba je třídit ručně. V tomto případě se však domnívám, že časový rámec byl příliš dlouhý. Celý proces by neměl trvat déle než několik dní. 13 dní je strašně dlouhá doba.
Za druhé, pokud hráč osloví kasino s žádostí o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami, jeho účet by měl být trvale uzavřen. Navíc hráč již ve svém e-mailu uvedl, že se chce trvale vyloučit.
Můžete potvrdit, že hráč vložil 47 eur 13. dubna?