Hráč z Německa se pokoušel uzavřít svůj účet již více než šest měsíců kvůli závislosti na hazardních hrách, ale čelí soustavnému zanedbávání ze strany kasina, včetně ignorovaných e-mailů a nabídek bonusů namísto uzavření účtu. Během tohoto období ztratili značné finanční prostředky a usilují o trvalé uzavření svého účtu.
Již více než půl roku jsem kasino několikrát kontaktoval. Použil jsem interní chat a napsal jsem jim 100 e-mailů. Buď mě ignorovali, nebo nabídli bonus, aby mě udrželi na jejich platformě, nebo mi řekli, abych kontaktoval jinou e-mailovou adresu, což jsem udělal, ale přesto moji žádost nadále ignorovali. Když odpověděli, bylo to proto, že chtěli znát důvod mé žádosti. Byl to jen další levný způsob, jak mě ignorovat, protože jsem vždy ve svých e-mailech zmiňoval, že trpím závislostí na hazardních hrách a potřebuji, aby byl tento účet uzavřen a nikdy se nemohl znovu otevřít. Každé další online kasino mi zatím okamžitě trvale uzavřelo účet a zablokovalo mi vytváření nových účtů. Pouze toto kasino to dodnes odmítá. Ode dne, kdy jsem je poprvé požádal o trvalé uzavření mého účtu, jsem prohrál tolik peněz... Možná jsem mohl ušetřit nějaké peníze, kdyby nezneužili svou povinnost zajistit zodpovědné hraní. Nemohl jsem nahrát dokumenty kvůli limitu 5 MB. Dokumenty rád poskytnu emailem. Mám k dispozici 100 e-mailů, kde jsem kontaktoval obecnou podporu kasina, oddělení zákaznické podpory a oddělení péče o zákazníky. Těch 4500 € je jen možná 10 % z částky, kterou jsem prohrál za posledních 6 měsíců od doby, kdy jsem kasino poprvé požádal o trvalé uzavření mého účtu kvůli mé závislosti na hazardních hrách.
Milý goku23,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Winscore Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši,
E-mail se snímky obrazovky byl odeslán.
Stále mám několik e-mailů, ale myslím, že by mělo stačit, když je pošlu jen od srpna do dneška. Kasino se chová bez skrupulí a využívá závislosti hráčů. Nejprve nabídnou bonus, pak nabídku přijmete a hrajete dál. Ale pak, pokud nepřijmete ani bonusovou nabídku, po 1 nebo 2 týdnech se mě zeptají, proč chci zavřít. A to i přesto, že jsem v e-mailech několikrát zmiňoval, že je to kvůli závislosti na hazardních hrách. O několik týdnů později dostávám další odpověď, která mi říká, že musím napsat na jinou e-mailovou adresu, protože za to odpovídá toto oddělení. Už jsem to za posledních 6 měsíců udělal několikrát, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Je také velmi pochybné, že takové důležité požadavky nejsou předávány interně. Pro hráče je téměř nemožné trvale uzavřít účet. Po chvíli nabízejí samovyloučení na 30 dní, ale to můžete okamžitě zvrátit do 2 minut v chatu. Doufám, že se mi vrátí jen zlomek toho, co jsem tam ztratil. 4500 € není ani 10 % mých ztrát, protože jsem kasino informoval, že trpím závislostí na hazardních hrách.
Děkuji mnohokrát, goku23, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
