Hráčka z Německa se kvůli zdravotnímu stavu potýká s porozuměním a neví, za jakých podmínek si otevřela svůj účet v kasinu. Požádala o dotaz na ochranu dat, aby se dozvěděla o svých ztrátách, ale kasino neodpovědělo a její žádosti o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách byly ignorovány.
Měl jsem stav v hlavě a dostal jsem ozařování v roce 2021. Od té doby nejsem schopen porozumět textům. Nemělo mi být dovoleno otevřít si účet nezávisle, ale nerozuměl jsem tomu.
Nerozuměl jsem všeobecným podmínkám, ani tomu, že hraji se skutečnými penězi. Potvrzuje to lékařské potvrzení. Je tam i certifikát potvrzující, že mám závislost na hazardních hrách kvůli lékům.
Navzdory mým žádostem mi kasino neposkytuje „dotaz na ochranu údajů". Proto neznám přesnou ušlou částku. Několik e-mailů na podporu žádosti o uzavření účtu kvůli mé závislosti na hazardních hrách bylo ignorováno.
Mohli byste mi prosím pomoci, podpořit mě, abych se mohl s kasinem dohodnout?
Milá Kora76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým jste čelili, a chápu, jak důležité je vyřešit tuto záležitost za vás.
Abychom vám mohli lépe pomoci, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli problém zprostředkovat a pomoci vyřešit. Bez vašeho přispění nebudeme moci v případu pokračovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Petronela. Poslal jsem vám několik e-mailů... certifikátů a e-mailové korespondence, které jsem měl. Lg
Ahoj Kora76,
Děkujeme za přeposlání veškeré relevantní komunikace.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
