Hráčka z Německa se kvůli zdravotnímu stavu potýká s porozuměním a neví, za jakých podmínek si otevřela svůj účet v kasinu. Požádala o dotaz na ochranu dat, aby se dozvěděla o svých ztrátách, ale kasino neodpovědělo a její žádosti o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách byly ignorovány.
Měl jsem stav v hlavě a dostal jsem ozařování v roce 2021. Od té doby nejsem schopen porozumět textům. Nemělo mi být dovoleno otevřít si účet nezávisle, ale nerozuměl jsem tomu.
Nerozuměl jsem všeobecným podmínkám, ani tomu, že hraji se skutečnými penězi. Potvrzuje to lékařské potvrzení. Je tam i certifikát potvrzující, že mám závislost na hazardních hrách kvůli lékům.
Navzdory mým žádostem mi kasino neposkytuje „dotaz na ochranu údajů". Proto neznám přesnou ušlou částku. Několik e-mailů na podporu žádosti o uzavření účtu kvůli mé závislosti na hazardních hrách bylo ignorováno.
Mohli byste mi prosím pomoci, podpořit mě, abych se mohl s kasinem dohodnout?
Milá Kora76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým jste čelili, a chápu, jak důležité je vyřešit tuto záležitost za vás.
Abychom vám mohli lépe pomoci, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli problém zprostředkovat a pomoci vyřešit. Bez vašeho přispění nebudeme moci v případu pokračovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Petronela. Poslal jsem vám několik e-mailů... certifikátů a e-mailové korespondence, které jsem měl. Lg
Ahoj Kora76,
Děkujeme za přeposlání veškeré relevantní komunikace.
Děkuju.
Ahoj. Zdá se, že můj účet je nyní zablokován. 18. července jsem poprvé nahlásil, že jsem závislý na hazardu. Tento důvod jsem dříve neuvedl... Snímek obrazovky bude zaslán e-mailem
Děkuji, Kora76, za přeposlání dodatečné komunikace. Zde je stručná rekapitulace toho, co jsme se zatím naučili:
Můžete potvrdit, zda jsou všechny tyto údaje přesné?
Ahoj. Tato informace se zdá být správná. Bohužel stále čekám na dotaz na ochranu údajů, který mi byl údajně zaslán. Není tomu tak. Bohužel se také obávám, že ztracená částka je mnohem vyšší než 10 000 EUR......
E-mailová adresa Kontaktoval jsem je však 10. září. Snímek obrazovky bude zaslán e-mailem.
Dne 20. července jsem poslal e-mail na .
Ahoj Kora76,
Tuto nejnovější informaci přidám do rekapitulace, aby bylo vše jasnější a srozumitelnější, protože zahrnuje několik kroků, které jste podnikli, abyste se z kasina sami vyloučili.
Moc děkuji, Kora76, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milá Kora76 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Winscore, aby se připojili k této diskusi a poskytli jakékoli dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino Winscore ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné vysvětlení tohoto případu, včetně všech relevantních skutečností a vašich postřehů v této věci? Váš komplexní příspěvek nám pomůže zajistit důkladné pochopení situace a umožní nám podle toho postupovat.
Předem děkuji za spolupráci a těším se na Vaši odpověď.
s pozdravem
Kubo
Milý Kubo,
Rádi bychom vás informovali, že hráč nás kontaktoval s žádostí o sebevyloučení a byl přesměrován na příslušnou e-mailovou adresu pro takové dotazy. Upozorňujeme, že hráč původně oslovil , který není spojen s naší platformou. Hráčka byla opakovaně informována, které určené kontaktní místo by měla použít, aby její žádost mohla být přezkoumána a náležitě zpracována krátce poté, co prozradila, který e-mail použila.
Svou žádost o sebevyloučení odeslala na uvedenou e-mailovou adresu 10. září, což ve vlákně také uznává. Vzhledem k tomu, že každý požadavek je vyřizován pečlivě a individuálně naším příslušným oddělením, může zpracování vyžadovat určitý technický čas vzhledem k množství podobných požadavků.
Hráčka byla kontaktována, aby poskytla potřebnou dokumentaci, a ona odpověděla ve spolupráci. Následně byl její účet v souladu s našimi zásadami vyloučen.
s pozdravem
Winscore Casino
Dobré ráno. Dne 18.7.24 jsem odeslal email na a řekl jim, že jsem závislý na hazardních hrách! Proč tento e-mail okamžitě nepřeposlají příslušnému oddělení? Pokud ne, proč okamžitě neposkytnou příslušnou e-mailovou adresu? Prakticky jsem je prosil, aby můj účet téměř každý den!
Také absolutní zákaz zablokování účtu trvá 2 měsíce!!
Ahoj všichni ,
Omlouvám se za svou opožděnou odpověď.
Vážené kasino Winscore ,
Přestože hráčce byla poskytnuta správná e-mailová adresa pro odeslání žádosti o sebevyloučení, mohl byste laskavě vysvětlit, proč odpověď od podpory trvala téměř měsíc?
Děkuju.
Dobrý den Kubo, vzhledem k tomu, že můj účet byl uzavřen teprve v půlce listopadu, doba mezi 10.9. a listopad byl bohužel 2 měsíce
Lg
Milý Kubo,
Mohl byste laskavě poskytnout nějaké vysvětlení? Není jasné, které období máte na mysli.
Jak bylo zmíněno v předchozí komunikaci, hráčka použila nesprávnou e-mailovou adresu, což našemu specializovanému týmu zabránilo v přijetí její žádosti. Když hráč poprvé kontaktoval specializovaný tým na adrese bylo 10.09. Její žádost byla neprodleně přezkoumána, byla přijata příslušná opatření a také obdržela potvrzení.
s pozdravem
Winscore Casino
Vážené kasino Winscore ,
Přijměte prosím mou omluvu za opožděnou odpověď a případné nedorozumění, ke kterému mohlo dojít.
Píšu ohledně žádosti o sebevyloučení, která byla podána prostřednictvím příslušné e-mailové adresy, customercare@winscore.com , dne 10. září 2024. Dotyčný účet zůstal aktivní a umožnil hráči vkládat a hrát až v listopadu, jak hráč tvrdí. To by znamenalo dvouměsíční prodlevu mezi odesláním žádosti o sebevyloučení a přijatými opatřeními – něco, co bych neklasifikoval jako rychle zkontrolovanou žádost.
Chcete-li v této záležitosti získat více jasnosti, mohl byste laskavě poskytnout podrobnou časovou osu událostí z vašeho pohledu? Konkrétně bych rád porozuměl tomu, co se stalo po odeslání žádosti dne 10. září 2024 vašemu vyhrazenému oddělení.
Vaše spolupráce při poskytování těchto informací bude velmi oceňována a pomůže vám účinně řešit aktuální problémy.
Děkuji za pozornost a těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
