Hráčka z Německa se kvůli zdravotnímu stavu potýká s porozuměním a neví, za jakých podmínek si otevřela svůj účet v kasinu. Požádala o dotaz na ochranu dat, aby se dozvěděla o svých ztrátách, ale kasino neodpovědělo a její žádosti o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách byly ignorovány.
Měl jsem stav v hlavě a dostal jsem ozařování v roce 2021. Od té doby nejsem schopen porozumět textům. Nemělo mi být dovoleno otevřít si účet nezávisle, ale nerozuměl jsem tomu.
Nerozuměl jsem všeobecným podmínkám, ani tomu, že hraji se skutečnými penězi. Potvrzuje to lékařské potvrzení. Je tam i certifikát potvrzující, že mám závislost na hazardních hrách kvůli lékům.
Navzdory mým žádostem mi kasino neposkytuje „dotaz na ochranu údajů". Proto neznám přesnou ušlou částku. Několik e-mailů na podporu žádosti o uzavření účtu kvůli mé závislosti na hazardních hrách bylo ignorováno.
Mohli byste mi prosím pomoci, podpořit mě, abych se mohl s kasinem dohodnout?
Milá Kora76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým jste čelili, a chápu, jak důležité je vyřešit tuto záležitost za vás.
Abychom vám mohli lépe pomoci, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli problém zprostředkovat a pomoci vyřešit. Bez vašeho přispění nebudeme moci v případu pokračovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj Petronela. Poslal jsem vám několik e-mailů... certifikátů a e-mailové korespondence, které jsem měl. Lg
Ahoj Kora76,
Děkujeme za přeposlání veškeré relevantní komunikace.
Děkuju.
Ahoj. Zdá se, že můj účet je nyní zablokován. 18. července jsem poprvé nahlásil, že jsem závislý na hazardu. Tento důvod jsem dříve neuvedl... Snímek obrazovky bude zaslán e-mailem
Děkuji, Kora76, za přeposlání dodatečné komunikace. Zde je stručná rekapitulace toho, co jsme se zatím naučili:
Můžete potvrdit, zda jsou všechny tyto údaje přesné?
Ahoj. Tato informace se zdá být správná. Bohužel stále čekám na dotaz na ochranu údajů, který mi byl údajně zaslán. Není tomu tak. Bohužel se také obávám, že ztracená částka je mnohem vyšší než 10 000 EUR......
E-mailová adresa Kontaktoval jsem je však 10. září. Snímek obrazovky bude zaslán e-mailem.
Dne 20. července jsem poslal e-mail na .
Ahoj Kora76,
Tuto nejnovější informaci přidám do rekapitulace, aby bylo vše jasnější a srozumitelnější, protože zahrnuje několik kroků, které jste podnikli, abyste se z kasina sami vyloučili.
Moc děkuji, Kora76, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
