Vážené kasino Winscore ,
děkuji za zprávu. Hráč se však v několika žádostech o uzavření účtu výslovně zmínil o obavách souvisejících s hazardními hrami, přičemž použil formulaci, která měla okamžitě vyvolat upozornění. Účet jako takový měl být uzavřen trvale, bez možnosti hráče požádat o znovuotevření, a rozhodně ne automaticky po uplynutí určitého období.
Navíc to, co označujete jako „ rychlá akce ", je ve skutečnosti více než dva měsíce od původní žádosti z 10. září 2024 do uzavření v polovině listopadu. Vaše interpretace opatření pro zodpovědné hraní se zdá být sporná, zvláště pokud očekáváte, že se hráč s hazardním problémem vrátí a prodlouží si dobu sebe-vyloučení z vlastní iniciativy, jakmile se blíží její konec.
Pokud jde o požadované dokumenty od hráče, rád bych zdůraznil, že ověření by nemělo být používáno jako důvod ke zdržování procesu sebevyloučení. Ověření je skutečně důležité k udržení záznamů o jednotlivcích, kteří se sami vyloučili, a k zabránění tomu, aby si otevřeli nové účty nebo přišli o více peněz, ale nemělo by to převážit nad okamžitými akcemi potřebnými k ochraně hráče . Prioritou musí být zodpovědná opatření v oblasti hazardních her, zejména prevence dalších škod z hazardních her. Kasino mělo jednat okamžitě, aby zabránilo dalším vkladům nebo hraní her, zvláště poté, co byly uznány problémy hráče s hazardními hrami.
V tomto okamžiku by kasino mělo převzít odpovědnost za budoucí akce hráče, jako je úplné uzamčení účtu nebo alespoň omezení transakcí, jako jsou vklady nebo hraní. Běžnou praxí je v takových situacích přepnout účet do režimu „pouze výběr", což se často provádí při jakémkoli podezření na problematické herní chování. Není jasné, proč by tento přístup nebyl přijat v případech sebevyloučení.
Aby bylo možné pokračovat ve vyšetřování, laskavě vás žádám, abyste poskytli seznam vkladů hráče provedených po 10. září 2024 zasláním na můj e-mail na adresu jakub.m@casino.guru .
děkujeme za spolupráci.
Dear Winscore Casino,
Thank you for your message. However, the player explicitly mentioned gambling-related concerns in several requests to close their account, using wording that should have immediately triggered an alert. As such, the account should have been closed permanently, without the option for the player to request reopening, and certainly not automatically after a specific period ends.
Additionally, what you refer to as "prompt action" is actually more than two months from the initial request on September 10, 2024, to the mid-November closure. Your interpretation of responsible gambling measures seems questionable, especially if you expect a player with a gambling issue to return and extend their self-exclusion period by their own initiative once it nears its end.
Regarding the requested documents from the player, I would like to emphasize that verification should not be used as a reason to delay the self-exclusion process. Verification is indeed important to maintain a record of self-excluded individuals and to prevent them from opening new accounts or losing more money, but this should not override the immediate actions needed to protect the player. Responsible gambling measures, particularly the prevention of further gambling harm, must take priority. The casino should have acted promptly to prevent further deposits or gameplay, especially once the player's gambling issues were acknowledged.
At that point, the casino should take responsibility for the player's future actions, such as locking the account entirely or at least restricting transactions, like deposits or gameplay. A common practice is to switch the account to "withdrawal-only" mode in such situations, which is often done when any suspicion of problematic gaming behavior arises. It is unclear why this approach would not be adopted in self-exclusion cases.
To continue with the investigation, I kindly ask that you provide a list of the player's deposits made after September 10, 2024 by sending it to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Automaticky přeloženo: