Hráč z Finska měl v kasinu WINSCORE nevyřízenou žádost o výběr ve výši 2500 eur. Přestože poskytla všechny požadované ověřovací dokumenty, její stažení bylo neustále oddalováno opakovanými žádostmi o další dokumenty. Oznámila také nedostatečnou odpověď od zákaznického servisu kasina. Její výběr však byl úspěšně zpracován a připsán na její účet. Stížnost byla označena jako „vyřešená“.
Hrál jsem v kasinu Slotamba, které se o víkendu přejmenovalo na WINSCORE.
Žádné bonusy jsem nedostal. Udělal jsem vklady s vízem a přes Neteller.
Prostřednictvím víza jsem podal žádost o stažení 2 500 eur. Požádali mě o dokumenty: identifikaci, adresu, vízovou kartu. Poslal jsem je. O pár dní později požádali o informace o mém účtu NeTeller. Tohle jsem poslal taky. Pak po několika dnech požádali o selfie s mým průkazem v ruce, které jsem poslal. Poté byl můj výběr zamítnut bez uvedení důvodu. Nakonec se ukázalo, že žádají notářsky podepsanou a orazítkovanou kopii mého průkazu totožnosti. Úředníci naší místní matriky tím byli zmateni, protože se s takovým požadavkem nikdy nesetkali. Informovali mě, že k ověření kopie by měl stačit podpis dospělé osoby.
Nyní mám nevyřízenou žádost o výběr přes Neteller a záležitost nepokračuje.
Nyní zákaznický servis kasina na nic nereagoval. Můj výběr stále čeká.
V chatu vždy odpoví, že věc řeší jiné oddělení, pošlou email.
V tuto chvíli jsem pevně přesvědčen, že kasino záměrně zdržuje můj výběr tím, že každých pár dní požaduje další dokumenty a na mé dotazy odpovídá stejně pomalu.
Dříve jsem zrušil výběr a nyní jsem v pokušení zrušit i tento a vsadit své peníze.
Doufám, že mi můžete pomoci s řešením této záležitosti.
Milý Tusutturo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Výběr byl zamítnut, ale podal jsem nový požadavek, stále čeká na vyřízení.
Proč nemohu odstoupit, mi neřekli, každých pár dní požadují nový doklad, na nic jiného neodpovídají.
Nemůžete získat pomoc v chatu, protože to řeší jiné oddělení.
Ale teď, když jsem psal tuto zprávu, peníze mi přišly na účet🤗.
Takže určitě pomohlo, když jsem poslal zprávu, že jsem u vás podal stížnost.
Děkuji casinoguru❤️
Je tu podivné kasino. Nyní odmítají uzavřít můj herní účet. Celou dobu nadávají "můžeš mi říct víc o důvodu...". Zavřít nebo ne, už v tom kasinu hrát nebudu.
Milý Tusutturo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Pokud jde o uzavření vašeho kasinového účtu, kasino se obvykle ptá na důvod kvůli obavám o zodpovědné hraní. Existuje rozdíl mezi uzavřením kasinových účtů z důvodů souvisejících s problémovým hraním a z jiných důvodů, než jsou důvody související s problémovým hraním. Pokud máte stále problémy s tímto kasinem, neváhejte a podejte novou stížnost, která bude řešena samostatně.
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
