Hráčka z Řecka hlásí, že výhry ve výši 37,80 EUR a 36 EUR z hraní ve Wins Royal Casino nebyly připsány na její účet. Navzdory odeslání více e-mailů a kontaktování podpory živého chatu nedostává žádnou odpověď týkající se problému.
Ahoj. Když jsem hrál v kasinu WinsRoyal ve slotu, nejprve jsem vyhrál 37,80 euro, ale nepřidalo se mi to na účet. Obnovil jsem stránku, protože jsem si myslel, že je naskládaná, ale nic. Mluvil jsem s podporou živého chatu, ale řekli mi, abych poslal e-mail podpoře. O 5 minut později jsem hrál znovu ve stejném slotu a vyhrál jsem znovu 36 euro, ale tentokrát jsem udělal záznam obrazovky. Posílám tolik e-mailů na podporu, ale nikdo mi neodpověděl. Není to velká částka, ale pro mě je důležité toto a bezpečnost, že mohu hrát bez podvádění v tomto kasinu.
Vážený alexandrastere1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
