Hráčka z Řecka oznámila, že výhry ve výši 37,80 EUR a 36 EUR z hraní ve Wins Royal Casino nebyly připsány na její účet. Navzdory odeslání více e-mailů a kontaktování podpory živého chatu nedostala žádnou odpověď týkající se problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby jí umožnil poskytnout potřebné informace, ale nakonec případ zamítl kvůli nedostatečné komunikaci z její strany. V důsledku toho nemohlo být provedeno žádné další vyšetřování.
Ahoj. Když jsem hrál v kasinu WinsRoyal ve slotu, nejprve jsem vyhrál 37,80 euro, ale nepřidalo se mi to na účet. Obnovil jsem stránku, protože jsem si myslel, že je naskládaná, ale nic. Mluvil jsem s podporou živého chatu, ale řekli mi, abych poslal e-mail podpoře. O 5 minut později jsem hrál znovu ve stejném slotu a vyhrál jsem znovu 36 euro, ale tentokrát jsem udělal záznam obrazovky. Posílám tolik e-mailů na podporu, ale nikdo mi neodpověděl. Není to velká částka, ale pro mě je důležité toto a bezpečnost, že mohu hrát bez podvádění v tomto kasinu.
Vážený alexandrastere1993,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Dobrý den Petronelo, děkuji za snahu vyřešit můj problém. Do dnešního dne nemám žádné zprávy o penězích z podpory. Snažím se vám poslat videa ze záznamu obrazovky, ale nedá mi to, protože jsou příliš velká. Mohu vám je poslat jiným způsobem? Děkuji mnohokrát.
Ahoj Petronelo, poslal jsem ti na email, který mi posíláš ty nahrávky obrazovky. Do dnešního dne nemám žádnou odpověď od podpory.
Ahoj alexandraster1993,
Děkujeme za poskytnutí nahrávek.
Děkuju.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
