Wins Royal Casino recenze

Hráčka z Řecka oznámila, že výhry ve výši 37,80 EUR a 36 EUR z hraní ve Wins Royal Casino nebyly připsány na její účet. Navzdory odeslání více e-mailů a kontaktování podpory živého chatu nedostala žádnou odpověď týkající se problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby jí umožnil poskytnout potřebné informace, ale nakonec případ zamítl kvůli nedostatečné komunikaci z její strany. V důsledku toho nemohlo být provedeno žádné další vyšetřování.

Hráč z Islandu si nemohl vybrat své výhry ve výši 400 kvůli chybě, kvůli které musel zaregistrovat svou platební metodu, přestože se pokusil použít stejnou metodu pro vklad i výběr. Poté, co čekal na řešení od podpory, ztratil všechny své výhry, zatímco pokračoval ve hře. Problém byl úspěšně vyřešen VIP manažerem, který objasnil, že se jednalo o technický problém. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a uznal férovost procesu.

Hráč z Japonska byl kasinem obviněn z praní špinavých peněz a i přes předložení dokumentů nedostal svou platbu ani po šesti měsících. Hráč tvrdil, že předložil všechny požadované dokumenty, ale kasino je považovalo za nedostatečné. Požádali jsme kasino o další informace, ale odmítli sdílet jakékoli dokumenty nebo další podrobnosti, protože jsme byli třetí stranou. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao pro další pomoc.

Hráč ze Srbska měl problém s výběrem značné částky peněz z kasina. Navzdory úspěšným minulým výběrům jeho poslední žádost o výběr zůstala nevyřízena. Od kasina na jeho dotazy nepřišla žádná odpověď a v tu chvíli byl jeho účet pozastaven. Po komunikaci hráče s týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že kasino pozastavilo účet kvůli nedokončenému KYC a problémům s doklady o finančních prostředcích. Hráč však tato tvrzení vyvrátil a uvedl, že nikdy nebyl o takové dokumenty požádán. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti vyřešit problém kasino neposkytlo žádné podpůrné důkazy ani další spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Curacao Gaming pro další pomoc.

Hráč z Japonska nemohl vybrat peníze kvůli problémům s ověřením e-mailu. Navzdory několika pokusům o vyřešení tohoto problému pomocí živé podpory zůstal problém nevyřešen. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali, abychom situaci lépe porozuměli. Kasino nás informovalo, že problém s ověřením e-mailu byl vyřešen a čekali, až hráč předloží dokumenty pro procesy KYC a AML. Navzdory tomu, že hráč trval na tom, že ověření e-mailu stále selhává, jsme ho ujistili, že proces byl dokončen, a požádali jsme o trpělivost, zatímco byly odeslané dokumenty kontrolovány. I přes naši snahu byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Srbska měl problémy s výběry kryptoměn v kasinu. Po výhře a žádosti o výběr kasino požádalo o další dokumenty k ověření, včetně účtu za energie, který byl zamítnut. Přes vyhovění jejich požadavkům a poskytnutí všech potřebných dokumentů se hráč setkal s nejednotnými odpověďmi a nespolupracujícím chováním podpory kasina. Hráčův účet byl také pozastaven bez udání důvodu. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat a požádali kasino o další informace, ale nedokázali spolupracovat. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curacao.

Hráčka z Japonska čelila problému se svým online kasinem, kde byly její sázky zrušeny kvůli nezpůsobilosti her, které hrála, pro sázkové požadavky, přestože je v minulosti používala. Ztratila 500 dolarů a hledala náhradu. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem, aby pochopil situaci. Navzdory snaze týmu o zprostředkování si kasino zachovalo svůj postoj a nesouhlasilo s odškodněním hráče. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao se žádostí o další pomoc, přičemž stížnost označil za „nevyřešenou“.

Hráč z Japonska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém vznikl kvůli několika žádostem o výběr a zpoždění při ověřování KYC, přičemž kasino údajně vymazalo historii výběrů hráče. Navzdory tvrzení hráče, že v říjnu dokončil ověření KYC a v prosinci schválil výběr, stále neobdrželi své prostředky. Požádali jsme hráče o další informace a historii komunikace k prošetření, ale hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.

Hráč z Japonska měl problémy s opožděnými výběry z WinsRoyal Casino. Navzdory tomu, že měl zůstatek kolem 10 000 $, jeho žádosti o výběr byly zpožděny kvůli kontrole pozadí kasina a procesu dokončení KYC. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil dokončení několika výběrů, ale oznámil, že stále nebylo vybráno přibližně 5 000 $. Navzdory dalším pokusům o vyřešení problému přehrávač přestal reagovat. Tým pro stížnosti se rozhodl stížnost uzavřít jako nevyřešenou kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, ale poznamenal, že bezpečnostní index kasina by se snížil kvůli dlouhému časovému rámci pro výběr.

Hráč z Malty zažívá zpoždění při výběru s kasinem winsroyal. Přes jejich 24hodinové zpracování žádosti trvá více než 72 hodin, což vedlo ke zrušení čekajícího výběru hráče. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč ani neměl žádost o stažení.