Wins Royal Casino recenze

Hráč ze Santa Fe má problémy s výběrem peněz z kasina Winsroyal. Poté, co úspěšně dokončil výběr 700 USDT a prošel ověřením KYC, se pokusí o druhý výběr 1 000 USDT, aby zjistil, že jeho účet je pozastaven s neúspěšným oznámením KYC. Již více než devět dní kontaktuje zákaznickou podporu bez odpovědi ohledně pozastavení.

Hráč ze Salvadoru požádal o výběr před 7 týdny poté, co vyhrál 1 353 $ a má ověřený účet. Navzdory opakovaným potvrzením z živého chatu, že výběr probíhá, zůstává nezpracovaný a hráč se cítí klamán odpověďmi kasina.

Hráčka z Řecka oznámila, že výhry ve výši 37,80 EUR a 36 EUR z hraní ve Wins Royal Casino nebyly připsány na její účet. Navzdory odeslání více e-mailů a kontaktování podpory živého chatu nedostala žádnou odpověď týkající se problému. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, aby jí umožnil poskytnout potřebné informace, ale nakonec případ zamítl kvůli nedostatečné komunikaci z její strany. V důsledku toho nemohlo být provedeno žádné další vyšetřování.

Hráč z Islandu si nemohl vybrat své výhry ve výši 400 kvůli chybě, kvůli které musel zaregistrovat svou platební metodu, přestože se pokusil použít stejnou metodu pro vklad i výběr. Poté, co čekal na řešení od podpory, ztratil všechny své výhry, zatímco pokračoval ve hře. Problém byl úspěšně vyřešen VIP manažerem, který objasnil, že se jednalo o technický problém. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a uznal férovost procesu.

Hráč z Japonska byl kasinem obviněn z praní špinavých peněz a i přes předložení dokumentů nedostal svou platbu ani po šesti měsících. Hráč tvrdil, že předložil všechny požadované dokumenty, ale kasino je považovalo za nedostatečné. Požádali jsme kasino o další informace, ale odmítli sdílet jakékoli dokumenty nebo další podrobnosti, protože jsme byli třetí stranou. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao pro další pomoc.

Hráč ze Srbska měl problém s výběrem značné částky peněz z kasina. Navzdory úspěšným minulým výběrům jeho poslední žádost o výběr zůstala nevyřízena. Od kasina na jeho dotazy nepřišla žádná odpověď a v tu chvíli byl jeho účet pozastaven. Po komunikaci hráče s týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že kasino pozastavilo účet kvůli nedokončenému KYC a problémům s doklady o finančních prostředcích. Hráč však tato tvrzení vyvrátil a uvedl, že nikdy nebyl o takové dokumenty požádán. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti vyřešit problém kasino neposkytlo žádné podpůrné důkazy ani další spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Curacao Gaming pro další pomoc.

Hráč z Japonska nemohl vybrat peníze kvůli problémům s ověřením e-mailu. Navzdory několika pokusům o vyřešení tohoto problému pomocí živé podpory zůstal problém nevyřešen. Po přezkoumání případu jsme kasino kontaktovali, abychom situaci lépe porozuměli. Kasino nás informovalo, že problém s ověřením e-mailu byl vyřešen a čekali, až hráč předloží dokumenty pro procesy KYC a AML. Navzdory tomu, že hráč trval na tom, že ověření e-mailu stále selhává, jsme ho ujistili, že proces byl dokončen, a požádali jsme o trpělivost, zatímco byly odeslané dokumenty kontrolovány. I přes naši snahu byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče.

Hráč ze Srbska měl problémy s výběry kryptoměn v kasinu. Po výhře a žádosti o výběr kasino požádalo o další dokumenty k ověření, včetně účtu za energie, který byl zamítnut. Přes vyhovění jejich požadavkům a poskytnutí všech potřebných dokumentů se hráč setkal s nejednotnými odpověďmi a nespolupracujícím chováním podpory kasina. Hráčův účet byl také pozastaven bez udání důvodu. Pokusili jsme se situaci zprostředkovat a požádali kasino o další informace, ale nedokázali spolupracovat. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno, aby kontaktoval herní úřad Curacao.

Hráčka z Japonska čelila problému se svým online kasinem, kde byly její sázky zrušeny kvůli nezpůsobilosti her, které hrála, pro sázkové požadavky, přestože je v minulosti používala. Ztratila 500 dolarů a hledala náhradu. Tým pro stížnosti komunikoval s hráčem i kasinem, aby pochopil situaci. Navzdory snaze týmu o zprostředkování si kasino zachovalo svůj postoj a nesouhlasilo s odškodněním hráče. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby kontaktoval úřad Gaming Curacao se žádostí o další pomoc, přičemž stížnost označil za „nevyřešenou“.

Hráč z Japonska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém vznikl kvůli několika žádostem o výběr a zpoždění při ověřování KYC, přičemž kasino údajně vymazalo historii výběrů hráče. Navzdory tvrzení hráče, že v říjnu dokončil ověření KYC a v prosinci schválil výběr, stále neobdrželi své prostředky. Požádali jsme hráče o další informace a historii komunikace k prošetření, ale hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.