DomůStížnostiWins Royal Casino - Výběr hráče se neustále opožďuje.

Wins Royal Casino - Výběr hráče se neustále opožďuje.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 200

Částka: 4 000 $

Wins Royal Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 1.12.2023 | Nevyřešena : 26.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Zpožděná platba, stav neznámý

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska měl problémy s opožděnými výběry z WinsRoyal Casino. Navzdory tomu, že měl zůstatek kolem 10 000 $, jeho žádosti o výběr byly zpožděny kvůli kontrole pozadí kasina a procesu dokončení KYC. Po zásahu týmu pro stížnosti hráč potvrdil dokončení několika výběrů, ale oznámil, že stále nebylo vybráno přibližně 5 000 $. Navzdory dalším pokusům o vyřešení problému přehrávač přestal reagovat. Tým pro stížnosti se rozhodl stížnost uzavřít jako nevyřešenou kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, ale poznamenal, že bezpečnostní index kasina by se snížil kvůli dlouhému časovému rámci pro výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poprvé jsem se dotazoval 22. srpna 2023 a dodnes si dopisuji, ale WinsRoyal nemá v úmyslu provést výplatu.


Již více než tři měsíce odmítají výběr mého zůstatku ve výši 10 313 USD.



Záměrně si berou na čas, aby zdrželi ověření mého účtu o téměř dva měsíce, a dokonce i po dokončení ověření se vyhýbají platbě tím, že uvádějí problémy se systémem výběru.



Momentálně mám nevyřízenou žádost o 983,25 $, o kterou jsem požádal 17. listopadu 2023.


Bylo mi řečeno, že tato žádost bude zaplacena do 72 hodin, ale tento slib nebyl dodržen a zůstal bez dozoru dodnes.






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý tepopo3,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Wins Royal Casino.

Pokusíme se kontaktovat kasino a požádat o pomoc, ale než to uděláme, mohli byste se s kasinem podělit o svou nedávnou relevantní korespondenci?

  • Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
  • Mohl byste také uvést, jakou platební metodu používáte pro výplatu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

poslal e-mail

Vzhledem k tomu, že počet komunikací s kasinem je poměrně velký, poslal jsem datum a čas zahájení dotazu a datum a čas posledního dotazu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, tepopo3, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, tepopo3!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, tepopo3!

Zástupce kasina mě informoval, že byste měli být schopni vybrat bez problémů. Předchozí zpoždění byla způsobena prověrkami ze strany kasina a procesem dokončení KYC. Také váš zůstatek je kolem 10 000 $, ale zároveň máte pouze jeden nevyřízený výběr, zatímco můžete požádat o 4 výběry týdně. Tak mi prosím dejte vědět, jestli uspějete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Rozuměl

Chvíli počkám, zda bude výběr proveden.


Faktem však je, že výběr nebyl v minulosti mnohokrát proveden a i když od mé žádosti 12.6. uplynulo 72 hodin, peníze nepřišly.


Jakmile bude platba provedena, napíšu sem znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

První stažení bylo potvrzeno.


děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Ahoj, tepopo3!

Došlo k nějakému pokroku u vašich dalších výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Bylo dokončeno několik výběrů

Vypadá to, že stažení všech položek bude ještě nějakou dobu trvat, ale myslím, že je to v pořádku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Děkuji! Budeme trpělivě čekat, až si vyberete celou částku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, tepopo3!

Došlo k nějakému pokroku u vašich dalších výběrů?



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Potvrdili jsme několik výběrů.

Vypadá to, že bude ještě nějakou dobu trvat, než se celá částka sníží.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj, tepopo3!

Došlo k nějakému pokroku s vašimi zbývajícími výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená tepopo3,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zhruba 5000 $ ještě nebylo vybráno.

Výběry se již neprovádějí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zeptám se kasina, jestli s tím není nějaký konkrétní problém.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj, tepopo3!

Obdržel jsem informace, že v únoru byly zpracovány výběry. Můžete to potvrdit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Podařilo se mi potvrdit

Chvíli to trvalo, ale podařilo se mi vybrat peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Skvělé, prosím, dejte nám vědět, kdy obdržíte zbytek!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená tepopo3,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Výběry jsou opět zpožděny

Ze zbývajících 4000 dolarů

Třikrát jsem žádal o 1 000 $, ale žádné z nich nebylo vyhověno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

No, trpělivě vyčkejte, prodloužím časovač o další 2 týdny a pokud do té doby nebudou uděleny, kontaktuji zástupce kasina ještě jednou. Mohl bych to udělat hned, ale předpokládám, že odpověď by byla stejná - že výběry mají být zpracovány a že vám nic nebrání vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj, tepopo3!

Došlo k nějakému pokroku s vašimi zbývajícími výběry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená tepopo3,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme se rozhodli uzavřít jako nevyřešenou poté, co jsme od hráče obdrželi informaci, že poslední platba byla provedena 20.02.2024. tepopo3, prosím, kdy (nebo zda) obdržíte zbytek sporné částky, dejte nám prosím vědět a my změníme stav této stížnosti na vyřešenou. Prozatím považujeme za spravedlivé, že kasino má snížený index bezpečnosti kvůli tak dlouhé době výběru.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky