DomůStížnostiWins Royal Casino - Pozastavení hráčského účtu brání žádosti o výběr.

Wins Royal Casino - Pozastavení hráčského účtu brání žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1500

Částka: 1 500 $

Wins Royal Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 13.3.2024 | Nevyřešena : 10.6.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Kasino neposkytlo dostatečné důkazy

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč ze Srbska měl problém s výběrem značné částky peněz z kasina. Navzdory úspěšným minulým výběrům jeho poslední žádost o výběr zůstala nevyřízena. Od kasina na jeho dotazy nepřišla žádná odpověď a v tu chvíli byl jeho účet pozastaven. Po komunikaci hráče s týmem pro stížnosti bylo zjištěno, že kasino pozastavilo účet kvůli nedokončenému KYC a problémům s doklady o finančních prostředcích. Hráč však tato tvrzení vyvrátil a uvedl, že nikdy nebyl o takové dokumenty požádán. Navzdory pokusům týmu pro stížnosti vyřešit problém kasino neposkytlo žádné podpůrné důkazy ani další spolupráci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Curacao Gaming pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, našel jsem toto kasino na google, dávali nějakou promo akci na některé automaty, které se mi líbí, vložil jsem asi 50-100 $ BTC, nejsem si jistý správnou částkou, poté jsem měl pouze výhry a vybíral jsem asi 4-5krát 200 $ a bylo to v pořádku. poté jsem začal skládat peníze na účet, protože jsem nechtěl vybírat každý den, měl jsem asi 1500 $ výhry a požadoval jsem výběr 500 $. po asi 15 dnech čekání jsem jim poslal e-mail, abych viděl, co se děje. a toto je odpověď.


https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF


jak bylo uvedeno v e-mailu, nikdy jsem jim neposlal své ID a na stránce účtu jsem viděl, že moje ověření ID je dokončeno, myslím, že to dělají, abyste mohli vložit více peněz a získat velké výhry a pak vás zamknout.

a není pro mě problém poslat id, je to problém, komu posílám.... jsou to evidentně podvod a nepodváděli jen mě, podvedli spoustu lidí a budou to stále dělat.


Dnes jsem chtěl vidět, co se děje, protože nereagují na žádný e-mail a snažím se přihlásit k účtu a vidím pozastaveno.


https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC


celková částka na účtu byla asi 1500 $ a to je jako před 1 a půl měsícem v BTC, kdybych si vybral mé peníze, měl bych téměř dvojnásobek této částky.


může mi někdo z casinoguru pomoci s tímhle, možná pro někoho to není moc peněz, ale ze země, do které jsem přišel, moc.. Díky Borisi.


"Poslal jsem odkaz na obrázky, protože sem nemohl nahrát obrázky"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

milý helloporte,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Rozumím tomu správně, že jste kasinu ještě neposlali žádné dokumenty pro účely ověření? Mějte prosím na paměti, že aby byl váš výběr schválen, musíte do kasina poslat svůj průkaz totožnosti, doklad o adrese, výpis o příjmech a selfie s vaším průkazem totožnosti.

Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou ohledně vašeho problému?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poslal bych své dokumenty, to není problém, ale přestanou reagovat poté, co se zeptám, jak je moje identifikační karta verifikována, pokud jsem ji nikdy neposlal. nyní mi pozastavili účet a nemohu se ani přihlásit, abych viděl svůj zůstatek nebo nahrál své dokumenty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Byl váš účet pozastaven z důvodu nedokončeného ověření? Komunikovali jste se zákaznickou podporou, abyste si ověřili, zda můžete poslat své dokumenty e-mailem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mám jim e-mail o tom, proč je můj účet pozastaven a co mohu udělat, abych svůj účet ověřil a dostal své peníze, nikdy mi nee-mailují zpět.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, ahoj, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj ahoj,

Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení Wins Royal Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl důvod pozastavení hráčského účtu? Také jste mu poslali e-mail o ověření poskytnutého ID, ačkoli hráč tvrdí, že jej nenahrál. Můžete to prosím vysvětlit?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj helloporte, od zástupce kasina jsem dostal informaci, že důvodem pozastavení vašeho účtu bylo, že jste nebyli schopni dokončit KYC a vyskytly se nějaké problémy s doklady o finančních prostředcích. Více informací bohužel v tuto chvíli nemám. Znovu se obrátím na zástupce kasina, abych získal další podrobnosti.


Nahráli jste nějaké dokumenty pro KYC předtím, než kasino pozastavilo váš účet?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

jak jsem řekl, nikdy mi neodpověděli a odpověděli, jak je moje ověření totožnosti dokončeno, pokud jsem jim nikdy neposlal své ID ... také mě nikdy nepožádali o doklady o finančních prostředcích, to je přímo LEŽ. btw už to vzdávám z těch peněz doufám že mi ukradli 1500$ platí za léky na rakovinu. Zveřejnil jsem to sem, aby se od nich všichni ostatní drželi dál, jsou to přímočarí lháři, podvodníci a nejhorší lidská bytost. To je důvod, proč těm šmejdům neposílám žádné dokumenty, protože nejsou schopni odpovědět, jak je moje id ověřeno, když jsem nikdy neposlal své id.. to znamená cokoliv, doc. poslal jsem, že budou lhát a žádat víc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj helloporte, bohužel jsem od kasina neobdržel žádné podpůrné důkazy ohledně vaší situace.

Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com nebo prostřednictvím tlačítka 'Kontakt' na jejich webových stránkách) a odešlete jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Natálie

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky