DomůStížnostiWins Royal Casino - Postup KYC a zpoždění procesu výběru ve Wins Royal Casino.

Wins Royal Casino - Postup KYC a zpoždění procesu výběru ve Wins Royal Casino.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 362 $

Wins Royal Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 24.10.2023 | Stížnost je uzavřena : 27.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska měl potíže s procesem KYC v kasinu Wins Royal, který trval 12 dní a přerušil pokusy o výběr. Přestože operátor předložil všechny požadované dokumenty, řekl, že to bude trvat déle. Hráč byl také znepokojen protichůdným pravidlem ohledně výběrů a dokončení KYC na webu. Kontaktovali jsme kasino a požádali o další dokumenty pro ověření. Poté, co je hráč poskytl, byl proces KYC dokončen. Hráč však poté čelil problémům s výběrem, který byl zpožděn nad uvedený 3denní časový rámec. Znovu jsme kontaktovali kasino a byli jsme informováni, že žádost o výběr byla zpracována. Hráč potvrdil, že obdržel část své výhry, ale ne celou částku. Případ pokračoval, protože hráč pokračoval ve vybírání svých výher ve splátkách.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

KYC pro Wins Royal Casino čeká již 12 dní a dosud není vyřešen.

(Dokumenty již byly nahrány)

Také pokaždé, když se pokusím o výběr, transakce se vrátí s chybou.

Zeptal jsem se operátora, kdy bude KYC dokončen, a bylo mi řečeno, že to bude trvat déle.


Jsem ve ztrátě, protože nedošlo k žádnému pokroku. Mohl byste tento problém nějak osvětlit?


Kromě toho je na stránce aplikace KYC tohoto webu uvedeno, že KYC nebude zkontrolováno, dokud nebude podána žádost o výběr.

Navzdory tomu nebude funkce stažení k dispozici, dokud nebude dokončen KYC.

Domnívám se, že v tomto pravidle je rozpor.

Mohli byste mi pomoci vyřešit tento problém?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Hirokingmm,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wins Royal Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dokumenty KYC byly nahrány 14. října 2023. (Uplynulo 10 dní, nikoli 12 dní)


Stav dokumentů KYC byl Nevyřízeno, když jsem je nahrál dne 2023.10.14.


Dokumenty, které jste nahráli

řidičský průkaz

výpis z účtu za energie

Snímek obrazovky vegawallet použité pro vklad

je.


Je lepší počkat 14 dní. . Mám to.


Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

koho se to může týkat

Ověření identity Winroyal čeká více než dva týdny a nedošlo k žádnému pokroku.

Když jsem to zjišťoval u operátora, odpověď byla, že to trvá stejně dlouho jako předtím.

Nemohu tento problém vyřešit sám, takže můžete mi prosím pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji hirokingmm za aktualizaci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj hirokingmm,

Právě jsme zkontrolovali váš případ a je nám líto, že máte potíže s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.


Vážení Wins Royal Casino, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Můžete prosím uvést, zda jste obdrželi všechny dokumenty potřebné k ověření? Kdy může hráč očekávat, že bude jeho účet ověřen, pokud kontrola probíhala již 2 týdny? Jaké jsou důvody zpoždění?

Těším se na vaši zprávu. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .

S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dnes, když jsem si ověřoval stav KYC u operátora, byl zamítnut bez jakéhokoli vysvětlení důvodu. Poté jsem se zeptal operátora na důvod, ale žádná odpověď.

Myslí si, že je to podvod.

Nemohu ani provést výběr.

Prosím pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý hirokingmm,

Kontaktoval jsem zástupce kasina a informovali mě, že budou vyžadovány další ověřovací kontroly. Zkontrolujte prosím svůj e-mail – kasino vás bude kontaktovat, bude potřebovat další dokumentaci pro kontrolu vašeho účtu.

Nastavím vám časovač na 7 dní. Doufám, že se vám během této doby ozve kasino. Prosím, dejte mi vědět, jakmile obdržíte e-mail a řekněte mi, o čem bude. Budu vás také informovat v tomto vlákně, pokud budou nějaké nové podrobnosti z kasina.

Děkuji.

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, že jste mě kontaktovali.

Dostal jsem e-mail s žádostí o zaslání selfie fotky.

odpověděl jsem na to.

Budu vás znovu kontaktovat, pokud dojde k nějakému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za potvrzení, hirokingmm.

Nastavím vám časovač na 7 dní. Doufejme, že v tomto časovém rámci budou k dispozici nějaké aktualizace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ověření identity bylo dokončeno a nyní mohu odeslat žádost o výběr, ale nyní můj požadavek na výběr čeká 4 dny.

Operátor uvedl, že peníze dorazí do 3 dnů. Byly mi poskytnuty nepravdivé informace.

Prosím, pomozte mi znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený hirokingmm, děkujeme za aktualizace. Někdy může trvat až několik dní, než kasino zpracuje žádost o výběr. Budu kontaktovat zástupce kasina, abych zjistil, kdy má být vaše žádost o výběr schválena, a dám vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Je to 5 dní, co mi přišel email od zástupce winsroyal, že peníze budou okamžitě staženy, ale stále jsem peníze nedostal.

Toto kasino je velmi škodlivé.


Slyšeli jste někoho z odpovědných?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Vážený hirokingmm, omlouvám se, že se výplata zpozdila. Napsal jsem zprávu zástupci kasina a oni slíbili, že se na to podívají. Může to chvíli trvat.

Děkujeme za trpělivost, jakmile budou sdílet nějaké aktualizace, dám vám vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milý hirokingmm, nastavím časovač na dalších 7 dní. O kasinu jsem zatím nic neslyšel, ale doufám, že se zástupce kasina o novinky podělí ve stanoveném časovém rámci.

Prosím, dejte mi vědět, pokud máte nějaké aktualizace.

Pozdravy,

Natálie

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený hirokingmm, zástupce kasina mě informoval, že žádost o výběr byla zpracována. Můžete mi prosím dát vědět, zda jste již obdrželi svou výhru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

omlouvám se, že vás nemohu kontaktovat.

Místo celé částky jsem mohl vybrat pouze část svého zůstatku. (950 $)

Myslel jsem, že vás budu kontaktovat poté, co obdržím celou částku.

Také nevím, zda to bylo úmyslné, ale předchozí žádost o výběr uváděla, že limit výběru je 3 000 $, ale mohl jsem požádat pouze o jeden výběr ve výši 950 $, takže nyní žádám o další výběr. Toto je místo .



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený hirokingmm, děkuji za potvrzení. Doufejme, že se vám podaří vybrat celou částku ve splátkách. Prosím, informujte mě o stavu vašich žádostí o výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená hirokingmm,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky