Hráč ze Salvadoru požádal o výběr před 7 týdny poté, co vyhrál 1 353 $ a má ověřený účet. Navzdory opakovaným potvrzením z živého chatu, že výběr probíhá, zůstává nezpracovaný a hráč se cítí klamán odpověďmi kasina.
Automaticky přeloženo:
Wins Royal Casino - Odvolání hráče bylo odloženo několik týdnů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 353 $
Wins Royal Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
Wins Royal Casino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 21h 31m 25s
Shrnutí případu
před 10 minutami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vložil jsem 200 $ a vyhrál 1 353 $. Nahrál jsem své dokumenty a můj účet byl plně ověřen. Live chat potvrdil, že účet je ověřen a výběr bude brzy zpracován.
24. října zavolal zástupce živého chatu wr.endi a řekl mi následující: "Ano, vše je v pořádku, vaše dokumenty jsou ověřeny a vaše odstoupení od smlouvy probíhá."
3. listopadu jsem znovu kontaktoval live chat, abych se zeptal, proč ještě nebyl výběr zpracován, a napsali toto:
"Tato žádost byla předána finančnímu týmu a stažení bude schváleno co nejdříve. Omlouváme se za způsobené zpoždění."
Znovu jsem kontaktoval chat 4. prosince 2024 a řekli mi toto:
"Výběry mohou trvat o něco déle, pokud dojde k přetížení provozu. Výběry zpracováváme v pořadí od prvního požadavku po poslední."
Bohužel to všechno byla lež. Výběr nebyl nikdy zpracován a živý chat se nadále omlouval a říkal, že musím čekat déle.
Účetní tým a podpora dělají vše pro to, aby byly prostředky převedeny co nejdříve.
Laskavě vás žádám o pomoc při jejich zaplacení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Vážený Havhenricku9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte s odstoupením od smlouvy. Chápeme, jak frustrující to musí být, a jsme tu, abychom vám pomohli problém vyřešit.
Abychom mohli efektivně pokračovat ve vašem případu, žádáme vás o další informace, abychom situaci objasnili:
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Pokud se jednalo o bonus, mohli byste nám prosím sdělit podmínky nebo podrobnosti bonusu?
- Obdrželi jste od vaší poslední komunikace 4. prosince 2024 nějaké další aktualizace z kasina?
- Mohli byste potvrdit, zda kasino poskytlo nějaký časový rámec nebo důvod zpoždění nad rámec již zmíněných vysvětlení?
- Existují nějaké další e-maily, snímky obrazovky nebo dokumenty, které by nám mohly pomoci lépe porozumět vaší interakci s kasinem? Pokud ano, klidně je přepošlete petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom tuto záležitost důkladně prošetřili a efektivně zprostředkovali s kasinem. Bez vašeho přispění nebudeme moci v případu pokračovat ani podniknout kroky nezbytné k nalezení řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
