Hráč ze Santa Fe má problémy s výběrem peněz z kasina Winsroyal. Poté, co úspěšně dokončil výběr 700 USDT a prošel ověřením KYC, se pokusí o druhý výběr 1 000 USDT, aby zjistil, že jeho účet je pozastaven s neúspěšným oznámením KYC. Již více než devět dní kontaktuje zákaznickou podporu bez odpovědi ohledně pozastavení.
Ahoj týme Guru, zde je můj příběh s kasinem Winsroyal. Založil jsem si účet a začal hrát s uvítacím vkladovým bonusem. Vyhrál jsem a vsadil peníze na bonus. Ověřil jsem svůj účet a byl schválen. Pak se pokusím vybrat 700 dolarů pomocí kryptoměny. Hned mi přišel email
Odmítnout výběr!
Vážený Juane****,
Vezměte prosím na vědomí, že váš požadavek na výběr byl poskytovatelem plateb zamítnut.
Kontaktuji kvůli tomu Livechat, říkají mi, prosím, zkuste odstoupit jinou metodou. Zkouším stejný Litcoin, zkouším USDT a zkouším USDT Tron, všichni stále dostávají e-mail s výše uvedeným Odmítnutí výběru.
Znovu jsem kontaktoval Livechat, řekli mi, abych počkal. Finanční oddělení je informováno, že brzy obdržíte e-mail na váš e-mail.
Dobře, počkám, uplyne 1 týden, kontaktuji znovu. Říkají mi, prosím, počkejte, finanční oddělení to kontroluje. Pak uběhnou 4 týdny každý týden, co kontaktuji, stejný příběh. Začínám se bát, protože těch peněz je hodně.
Pak po 30+ dnech plus jsem konečně dostal zprávu od mé Crypto Exchange 700 USDT přijatou. Myslím, že je to hezké, protože jsem se dlouho obával, že mi nezaplatí peníze...
Pak se přihlásím winsroyal zkouším vybrat 1000 dolarů Použil jsem stejnou metodu Crypto USDT Tron síť (stejně jako jsem udělal 700 dolarů) Pak uplyne 5 dní a myslím, že peníze přijdou brzy, jak mi zaplatili předtím. Pak o 7 dní později chci zkontrolovat. Přihlásím se a dostanu zprávu. Váš účet byl pozastaven, znovu aktivujte svůj účet a kontaktujte podporu. Otevřu LiveChat a řeknu jim problém, oni mi řeknou, že náš tým vám brzy pošle e-mail.
Před 9 dny mi přišel email:
Vážený Juane ************, vaše ověření Kyc se nezdařilo. Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte zákaznickou podporu.
Kontaktuji Livechat, řekli mi, abych napsal e-mail na: support@winsroyal.com říkám ok.
Napsal jsem jim e-mail, proč je můj účet pozastaven a můj KYC selhal a proč jsem dostal výběr 700 dolarů?
Žádná odpověď, nyní po 9 dnech jsem stále na stejném místě. Můj účet je pozastaven, kontaktuji Livechat. Nyní vyprávějí stále stejný příběh, viz níže.
U tohoto typu požadavku musíte kontaktovat e-mailový tým support@winsroyal.com
Jako bych mluvil s robotem....
Díky
S pozdravem, Juan
Vážený Cruzmoscato,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Mohli byste prosím poradit, zda jste někdy podstoupili ověření KYC?
Vybírali jste stejnou platební metodou, kterou jste použili pro svůj vklad?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ahoj Dominko, děkuji, že jsi mi pomohla.
Mohli byste prosím poradit, zda jste někdy podstoupili ověření KYC?
Ano, když se pokusím stáhnout, požádají mě, abych nejprve provedl ověření, nemohl jsem to projít. Poté, co jsem to nahrál, to chtělo moje ID a doklad o adrese. Dostal jsem zaškrtnutí a mohl jsem přejít na stránku Výběr. Poslali mi 700 dolarů a fungovali, takže jsem byl ověřen.
Vybírali jste stejnou platební metodou, kterou jste použili pro svůj vklad?
Ano, použil jsem USDT-TRC20 k vkladu peněz na Winsroyal a vyplácel jsem pomocí USDT-TRC20 (poté, co jsem vyzkoušel několik různých způsobů, jak dostat své peníze ven s obdobím odmítnutí výběru), viz Livechat, kde říkají, zkuste použít jiné kryptoměny.
Na váš email jsem poslal screenshoty komunikace s kasinem. Díky
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
