The player from Malta is experiencing a delay in withdrawal with winsroyal casino. Despite their 24 hours processing claim, it takes more than 72 hours, which has led to the reversal of player's pending withdrawal. The complaint was rejected as the player did not even have a withdrawal request.
Hráč z Malty zažívá zpoždění při výběru s kasinem winsroyal. Přes jejich 24hodinové zpracování žádosti trvá více než 72 hodin, což vedlo ke zrušení čekajícího výběru hráče. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč ani neměl žádost o stažení.
winsroyal trvá věky, než zpracuje váš výběr. Říká se, že je to 24 hodin, ale ve skutečnosti to trvá více než 72 hodin.
Měl jsem čekající WD, který se obrátil kvůli tomu, že čeká na více než 72 hodin, i když je víkend, nepočítá se to lol pouze pracovní dny!
winsroyal takes ages to process your withdrawal. They say its 24 hours but in reality it takes more then 72 hours.
I had a pending WD that got reversed due to it being pending for more then 72 hours, also if its the weekend it doesn’t count lol only working days!!
Ahoj innikku420,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wins Royal Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello innikku420,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wins Royal Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your verification/withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Děkuji, že jste si udělal čas na přezkoumání mé stížnosti.
Ano, jsem plně ověřen a ne peníze pocházejí ze skutečných peněz a ne z bonusů. Jde o to, že livechat kasina, když s nimi mluvíte, vždy vám poradí, abyste napsali e-mail na podporu, zdá se, že livechat je provozován třetí stranou a ne agenty společnosti. Říká se, že výběry jsou do 24 hodin, ale trvá to 72 hodin + (neplatí pracovní dny jako víkendy) lol.
Thank you for taking the time to review my complaint.
Yes I am fully verified and no the money came from real money and not bonuses. The thing is that the livechat of the casino when you speak to them they will always advise you to write an email to support, it seems like the livechat is being operated by a 3rd party and not by agents of the company. They say that the withdrawals are within 24 hours but it takes 72 hours + ( office days as weekends do not apply ) lol.
K mé zprávě také přidávám, že jsem již v minulosti odstoupil a vždy to trvá věky, inzerují to jako 24 hodin, ale měl jsem případy přes 90 hodin.. je to trik, takže svůj výběr zrušíte
Also adding with my message, I had already withdrew in the past and always takes ages, they advertise it as 24 hours however I had instances over 90 hours.. its a gimmick so you cancel your withdrawal
Ahoj innikku420,
Pokud výběr netrvá déle než 14 dní, nemůžeme nic dělat a můžeme doporučit pouze počkat. Je to nejběžnější lhůta pro výběr bez ohledu na to, co kasino tvrdí. Pokud by to trvalo déle než 2 týdny, dejte nám prosím vědět.
Hello innikku420,
Unless the withdrawal takes more than 14 days, there is nothing we can do and can recommend to wait only. It's the most common withdrawal period no matter what the casino claims. Please let us know if it would take longer than 2 weeks.
Moje vyhovující je, že inzerují o 24hodinových výběrech, i když to ve skutečnosti trvá déle.
je to trik, takže obrátíte své výběry jako já.
Mluvil jsem se svým zemským úřadem pro hazardní hry a bylo mi také sděleno, že působí na Maltě nelegálně a neukládají u nich, protože nebudou moci podporovat
My compliant is that they advertise about having 24 hours withdrawals when in-fact it takes more then that.
its a trick so you will reverse your withdrawals as I did.
I spoke with my country gaming authority and was also advised that they are operating in Malta illegally and not to deposit with them as they will not be able to support
Ahoj innikku420,
Chápu to správně, že nemáte ani nevyřízený výběr? Pokud se vaše stížnost týká pouze toho, že někde na webu je uvedeno, že odstoupení by mělo být kratší, bude stížnost zamítnuta. Vždy doporučujeme počkat 14 dní na zpracování výběru bez ohledu na to, co kasino uvádí, protože v kasinech jsou stovky, ne-li tisíce žádostí o výběr a nikdo nemůže očekávat, že každá platba bude zpracována během jednoho dne.
Je ještě něco, čím bychom vás mohli podpořit?
Hello innikku420,
Do I understand it correctly that you do not even have a pending withdrawal? If your complaint is only regarding that somewhere on the site is claimed that the withdrawal should be shorter then the complaint will be rejected. We always do recommend to wait 14 days to process a withdrawal no matter what the casino states as there are hundreds if not thousands of withdrawal requests in casinos and nobody can expect to be every payment processed within a day.
Is there anything else we could support you with?
Kromě stažení si stěžuji také na to, že kasino funguje na Maltě nelegálně, protože nemá licenci k provozování! !
Apart from the withdrawal, my complain is also that the casino are operating illegally in Malta as they don’t have the license to operate!!
Ahoj innikku420,
Je na regulátorovi, aby nelicencovaná nebo nelegální kasina potrestal. Kasino vlastní licenci Curacao, takže pokud nedodržují jejich licenční podmínky, mělo by to být ono. V opačném případě je na hráči, aby zkontroloval, zda je oprávněn tam hrát nebo ne, jak je jasně uvedeno na jeho webových stránkách a v podmínkách jejich kasina.
Stížnost bude nyní pro výše vysvětlené skutečnosti zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Hello innikku420,
It is up to the regulator to punish unlicensed or illegal casinos. The casino owns Curacao license so they should be the one to pursue them if they do not follow their license terms. Otherwise it is up to the player to check if they are eligible to play there or not as it is clearly stated on their website and within their casino terms.
The complaint will be now rejected for the above explained facts.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
