Hráč z Malty zažívá zpoždění při výběru s kasinem winsroyal. Přes jejich 24hodinové zpracování žádosti trvá více než 72 hodin, což vedlo ke zrušení čekajícího výběru hráče. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč ani neměl žádost o stažení.
winsroyal trvá věky, než zpracuje váš výběr. Říká se, že je to 24 hodin, ale ve skutečnosti to trvá více než 72 hodin.
Měl jsem čekající WD, který se obrátil kvůli tomu, že čeká na více než 72 hodin, i když je víkend, nepočítá se to lol pouze pracovní dny!
Ahoj innikku420,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wins Royal Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji, že jste si udělal čas na přezkoumání mé stížnosti.
Ano, jsem plně ověřen a ne peníze pocházejí ze skutečných peněz a ne z bonusů. Jde o to, že livechat kasina, když s nimi mluvíte, vždy vám poradí, abyste napsali e-mail na podporu, zdá se, že livechat je provozován třetí stranou a ne agenty společnosti. Říká se, že výběry jsou do 24 hodin, ale trvá to 72 hodin + (neplatí pracovní dny jako víkendy) lol.
K mé zprávě také přidávám, že jsem již v minulosti odstoupil a vždy to trvá věky, inzerují to jako 24 hodin, ale měl jsem případy přes 90 hodin.. je to trik, takže svůj výběr zrušíte
Ahoj innikku420,
Pokud výběr netrvá déle než 14 dní, nemůžeme nic dělat a můžeme doporučit pouze počkat. Je to nejběžnější lhůta pro výběr bez ohledu na to, co kasino tvrdí. Pokud by to trvalo déle než 2 týdny, dejte nám prosím vědět.
Moje vyhovující je, že inzerují o 24hodinových výběrech, i když to ve skutečnosti trvá déle.
je to trik, takže obrátíte své výběry jako já.
Mluvil jsem se svým zemským úřadem pro hazardní hry a bylo mi také sděleno, že působí na Maltě nelegálně a neukládají u nich, protože nebudou moci podporovat
Ahoj innikku420,
Chápu to správně, že nemáte ani nevyřízený výběr? Pokud se vaše stížnost týká pouze toho, že někde na webu je uvedeno, že odstoupení by mělo být kratší, bude stížnost zamítnuta. Vždy doporučujeme počkat 14 dní na zpracování výběru bez ohledu na to, co kasino uvádí, protože v kasinech jsou stovky, ne-li tisíce žádostí o výběr a nikdo nemůže očekávat, že každá platba bude zpracována během jednoho dne.
Je ještě něco, čím bychom vás mohli podpořit?
Kromě stažení si stěžuji také na to, že kasino funguje na Maltě nelegálně, protože nemá licenci k provozování! !
Ahoj innikku420,
Je na regulátorovi, aby nelicencovaná nebo nelegální kasina potrestal. Kasino vlastní licenci Curacao, takže pokud nedodržují jejich licenční podmínky, mělo by to být ono. V opačném případě je na hráči, aby zkontroloval, zda je oprávněn tam hrát nebo ne, jak je jasně uvedeno na jeho webových stránkách a v podmínkách jejich kasina.
Stížnost bude nyní pro výše vysvětlené skutečnosti zamítnuta.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
