Hráč z Japonska prošel ověřením KYC, ale kvůli systémové chybě nemohl vybrat peníze. Protože hráč potvrdil, že případ byl vyřešen interně s podporou kasina, uzavřeli jsme stížnost jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Wins Royal Casino - Hráč nemůže provést výběr kvůli systémové chybě.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
Wins Royal Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
Wins Royal Casino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dokončil jsem KYC, ale nemohu vybrat peníze kvůli systémové chybě.
Kontaktoval podporu, ale žádné řešení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Můžete mi prosím poradit, zda byla ověřena i vaše platební metoda?
- Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Které konkrétní oblasti se chyba týká? Souvisí to s nepřístupnou stránkou výběru nebo je spojeno pouze s vaším účtem?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, můžete ji přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Způsob platby je payz. Je to stejný způsob jako u vkladů.
Bonusy se nepoužívají.
Podrobnosti o chybě nejsou známy.
Chyba nastane po stisknutí tlačítka pro výběr.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Toto je chybová obrazovka.
Při pokusu o výběr se v pravém horním rohu zobrazí chyba
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, andandjonnyx, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj andandjonnyx ,
Tady Tomáš a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Přezkoumal jsem váš případ a rád bych pozval Wins Royal Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení Wins Royal Casino ,
Můžete nám prosím sdělit nějaké důvody, proč se hráči při pokusu o výběr prostředků zobrazuje chybová zpráva?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě jsem kontaktoval kasino.
Řekli, že kasino guru zaregistroval tuto stránku bez jejich svolení v první řadě a že nejsou povinni se zúčastnit diskuse.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za informace. Nyní se pokusím interně kontaktovat zástupce kasina, abych zjistil, zda je to správné.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zahrnu odpověď od zástupce kasina.
Guru je affiliate platforma a nejsme vůči ní zavázáni. Zásadou je neúčastnit se.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Pokračovali jsme v komunikaci s kasinem a prostředky byly úspěšně vybrány.
Chyba byla způsobena závadou v systému KYC kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý andandjonnyx,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
