Dobré ráno,
Dne 01.08.2024, před 12 dny, jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu v tomto kasinu kvůli problémům s hazardními hrami (požádal jsem o to prostřednictvím online chatu na webu a také prostřednictvím e-mailu, na který jsem byl přesměrován) .
Ignorovali můj požadavek, přestože je 5-6krát kontaktovali jak prostřednictvím online chatu, tak pomocí dvou e-mailů, které poskytli.
Protože během těchto 12 dnů neuzavřeli můj účet, přestože je o problémech informovali, ztratil jsem na vašem webu 800 EUR. Když je kontaktuji, řeknou mi, že odpoví, ale čas běží dál a oni si mě vůbec nevšímají. Toto kasino je obrovské riziko.
Prosím o vaši pomoc při řešení této záležitosti: trvalé uzavření mého účtu a vrácení vložených peněz, protože jste si byli vědomi mé žádosti a jejího důvodu.
Good morning,
On 01/08/2024, 12 days ago, I requested the permanent closure of my account at this casino due to gambling problems (I made this request via the online chat on the website as well as through an email to which I was directed).
They have ignored my request despite contacting them 5-6 times both through the online chat and with two emails they provided.
Because they have not closed my account in these 12 days, despite informing them of the problems, I have lost €800 on your site. When I contact them, they tell me they will respond, but time keeps passing and they do not pay any attention to me at all. This casino is a tremendous risk.
I kindly request your help in resolving this matter: the permanent closure of my account and a refund of the money deposited since you have been aware of my request and the reason for it.
Buenos días
El pasado día 01/08/2024, hace 12 días, solicité el cierre definitivo de mi cuenta en este casino, especificando que se trataba de problemas con el juego (hice esta solicitud por el chat online de la pagina así como por un correo electrónico al que me remitieron).
Han hecho caso omiso de mi solicitud tras ponerme en contacto con ellos en 5-6 ocasiones tanto por el chat online como por dos correos electrónicos que me han facilitado.
Debido a que no han cerrado mi cuenta en estos 12 días, a pesar de indicarles los problemas, he perdido 800€ en su página. Cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que ya me responderán, pero el tiempo sigue pasando y no me hacen caso en absoluto. Este casino es un riesgo tremendo.
Ruego que me ayuden a solucionar esto: el cierre definitivo de la cuenta y el reembolso del dinero depositado desde que tienen constancia de que he solicitado el cierre y el motivo del mismo.
Automaticky přeloženo: