DomůStížnostiWinOlot Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

WinOlot Casino - Žádost o uzavření účtu hráče je ignorována.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 437

Částka: 800 €

WinOlot Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 13.8.2024 | Nevyřešena : 22.10.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Selhání sebevyloučení

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Španělska požádal o trvalé uzavření svého účtu kvůli problémům s hazardními hrami dne 01.08.2024, ale byl ignorován po dobu 12 dnů navzdory několika následným kontrolám. Během tohoto období ztratil 800 EUR a hledal pomoc při uzavření svého účtu a získání finančních prostředků. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat s kasinem a zdůrazňoval naléhavost situace kvůli problémům hráče s hazardními hrami. Nicméně kvůli nedostatečné spolupráci kasina a neschopnosti adekvátně reagovat byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno,

Dne 01.08.2024, před 12 dny, jsem požádal o trvalé uzavření mého účtu v tomto kasinu kvůli problémům s hazardními hrami (požádal jsem o to prostřednictvím online chatu na webu a také prostřednictvím e-mailu, na který jsem byl přesměrován) .


Ignorovali můj požadavek, přestože je 5-6krát kontaktovali jak prostřednictvím online chatu, tak pomocí dvou e-mailů, které poskytli.


Protože během těchto 12 dnů neuzavřeli můj účet, přestože je o problémech informovali, ztratil jsem na vašem webu 800 EUR. Když je kontaktuji, řeknou mi, že odpoví, ale čas běží dál a oni si mě vůbec nevšímají. Toto kasino je obrovské riziko.


Prosím o vaši pomoc při řešení této záležitosti: trvalé uzavření mého účtu a vrácení vložených peněz, protože jste si byli vědomi mé žádosti a jejího důvodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený drahý Trotamundos,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).

Mohl byste mi prosím přeposlat první e-mail , kde jste kasino požádali o uzavření vašeho účtu konkrétně kvůli závislosti na hazardních hrách? Zahrňte také odpověď kasina. Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .

Předem moc děkuji.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré ráno

Již jsem odpověděl na e-mail s požadovanou dokumentací

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Obdrželi jste nějaké odpovědi od kasina, když jste je kontaktovali se svou žádostí o sebevyloučení?

Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne.


Ne, neobdržel jsem to 13 dní, přestože jsem na tom trval alespoň 5-6krát e-mailem i chatem. Během tohoto období jsem vzhledem k mému problému provedl několik vkladů v hodnotě 800 EUR.


Před několika dny mě kontaktovali a řekli mi, že jsem se na 1 měsíc sám vyloučil, na což jsem odpověděl, že chci trvalé uzavření a trval na vrácení vložených 800 EUR poté, co se o problému dozvěděli. a požádal o trvalé uzavření bez možnosti znovuotevření. Znovu mi na to neodpověděli.


Pokud jde o další otázku, ano, před tím vším jsem provedl ověření identity vašeho kasina.


Podařilo se vám něco zjistit?


pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Přepošlete mi prosím e-mail, který jste obdrželi od kasina o tom, že váš účet byl na měsíc vyloučen na adrese veronika.l@casino.guru . Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Už jsem ti to přeposlal. Pozdravy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Trotamundosi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobře. Budu čekat.

Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení Trotamundos,

Opravdu si vážím toho, že sdílíte své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní přejdeme k oslovení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Jozefe,


Hráčský účet byl vyloučen v časovém rámci v souladu s našimi podmínkami. Vezměte prosím na vědomí, že každý požadavek je vyřizován ručně naším specializovaným týmem a jeho vyřízení potřebuje čas.


Pozdravy,

Kasino WinOlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým WinOlot Casino,

Když hráč informuje tým kasina o problému s hazardem, domnívám se, že takový účet by měl být co nejdříve uzavřen. Mohu potvrdit, že 12 dní se zdá příliš dlouho. Můžete prosím vysvětlit důvod tohoto zpoždění?

Mohli byste mi navíc poskytnout historii transakcí hráče během tohoto období? Můžete jej přeposlat na mou e-mailovou adresu na jozef.k@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré ráno.

Stále jsem nedostal odpověď z kasina.

Máte nějaké novinky?

Zdravím vás

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Jozefe,

Rádi bychom objasnili, že časový rámec pro takové žádosti je jasně popsán v našich podmínkách a naše akce jsou v souladu s veřejně dostupnými informacemi. Věříme, že chápete, že čas dokončení se může lišit v důsledku skutečnosti, že každý požadavek je zpracováván ručně specializovaným týmem. Tito specialisté jsou rozsáhle vyškoleni, aby zvládli tyto situace efektivně a za dodržování přísných postupů. Jejich role je klíčová při zajišťování toho, že hráči dostanou vhodnou pomoc přizpůsobenou jejich potřebám při zachování integrity zásad herní platformy. Tento specializovaný přístup zvyšuje celkovou spokojenost zákazníků tím, že řeší složité problémy rychle a profesionálně.

Vzhledem k tomu, že hráčský účet byl uzavřen v požadované lhůtě, je jeho výhradní odpovědnost za jakoukoli aktivitu na účtu během zpracovávání vyloučení.

Pozdravy,

Kasino WinOlot

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým WinOlot Casino,

Mohu vás laskavě požádat o poskytnutí historie transakcí hráče? Můžete jej přeposlat na moji e-mailovou adresu uvedenou níže.


jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Jozefe,


Vezměte prosím na vědomí, že sporná částka byla uložena mezi 04.08.2024 a 06.08.2024, zatímco žádost o vyloučení byla podána dne 01.08.2024, což jsou tři pracovní dny po žádosti o vyloučení. Po 06.08.2024 nejsou žádné vklady.


Pozdravy,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený tým WinOlot Casino,


děkuji za tuto informaci. Obvykle považujeme několik pracovních dnů (2–3) za přijatelný časový rámec pro uzavření účtu, protože příslušnému oddělení může nějakou dobu trvat, než takové požadavky zpracuje. Je nějaká možnost dosáhnout s přehrávačem kompromisu? Možná setkání na půli cesty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobré ráno.


Rád bych upřesnil, že 08.01.24 JIŽ se dozvěděli o mých problémech prostřednictvím chatu (protože odpověděli) a e-mailu.


I když viděli, že vkládá peníze nuceně, uzavření účtu jim trvalo více než 10 dní a pod JEHO DOHLEDEM přišli o spoustu peněz.


To znamená, že to není tak, že by o tom nevěděli až o několik dní později, ale že si to uvědomovali od začátku. To je extrémně nebezpečné, protože i když o tom věděli, nic neudělali a škoda mohla být ještě větší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi další odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.



Vážení Trotamundos,

Situace mě velmi mrzí, zdá se, že tým kasina není otevřený dalším diskusím. Vezměte prosím na vědomí, že tato stížnost bude mít dopad na jejich index bezpečnosti na našich webových stránkách. Uvědomte si, že WinOlot Casino není licencováno a má na našem webu nízký bezpečnostní index.

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi prosím vědět.

S pozdravem Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky