Hráč z Nizozemska požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti přezkoumal situaci a komunikoval s kasinem ohledně zpoždění. Po uplynutí doporučeného časového rámce bez vyřešení však byla stížnost nakonec zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby se znovu obrátil na jakékoli budoucí problémy s kasinem.
V kasinu WinOlot jsem 7. listopadu požádal o výběr 4 000 EUR a okamžitě jsem poskytl veškerou požadovanou dokumentaci. V posledním emailu, který jsem obdržel, jsem byl informován, že je vše v pořádku a platební oddělení přistoupí k transakci. Nyní však uplynulo více než 86 hodin a výběr stále nebyl zpracován.
Zřídka sázím a vložil jsem pouze 200 EUR bez bonusových prostředků nebo jiných pobídek. Hraji výhradně živou ruletu.
Vzhledem k tomu, že maximální limit výběru je 5 000 EUR, rozhodl jsem se zrušit svůj počáteční výběr ve výši 4 000 EUR a rychle jej zvýšit na 5 000 EUR. Nyní jsem požádal o novou platbu a jsem zvědavý, jak dlouho to bude trvat a jestli ji skutečně dostanu.
Děkujeme NorthhNX za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, NorthhNX!
Děkujeme za trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace. V případě porušení smluvních podmínek hráčem prosím zašlete příslušné důkazy na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Nebude sdílen s nikým, včetně hráče.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
