Hráč z Nizozemska měl problémy s kasinem Winolot, včetně odmítnutí zpracovat výběr ve výši 1800 EUR a opakovaného zamítnutí žádostí o uzavření účtu, přestože odeslal mnoho e-mailů a zapojil se do neustálých konverzací na živém chatu. Oznámili, že jeho účet byl uzavřen, a požádali nás o uzavření stížnosti. V důsledku toho byla stížnost uzavřena na výslovnou žádost hráče.
Vážený Casino Guru,
WinOlotcasino je naprostá ostuda.
Před několika dny jsem se zaregistroval a vyhrál jsem 2 000,00 EUR. nahrál dokumenty a pokračoval v živém chatu a požádal o můj výběr ve výši 1800,00 EUR. Agent řekl, že to zpracují. Hodiny plynuly, ne. Pak si všimnu závady na webu a hra mě vyřadí ven a já si všimnu, že agenti neberou mou žádost o uzavření vážně. Vyhrál jsem tedy peníze a požádal o uzavření. Mnohokrát jsem požádal o uzavření živého chatu, stále se mnou mluví hodiny a hodiny v živém chatu, aniž by můj účet uzavřeli. Pak mi řeknou, abych poslal e-mail, ale můj účet několik dní stále není uzavřen. Bez ohledu na to, co žádám, bez ohledu na to, kolikrát je požádám o uzavření účtu, odmítají účet uzavřít. Šikanují mě v živém chatu. Když jsem zahájil konverzaci v živém chatu. Šikanují mě tím, že mě pokaždé převedou k jinému agentovi, pak musím celý příběh zopakovat a pak mi pořád nabízejí 30 nebo 20 eur za pobyt, ale nerespektují mou volbu uzavřít účet. Posílám více než 20 e-mailů, ale stále mi říkají, že to nějak vyřeší. Toto kasino je naprostý vtip a mělo by být zakázáno. Tito agenti prostě úplně ignorují to, co požadujete nebo říkáte. Toto kasino není vážné a mělo by být označeno jako podvod. Chci svůj účet uzavřít a oni to odmítají udělat. Celou dobu se mě chtějí ptát, prosím, znovu si to rozmyslete, vezměte si prosím 30 euro, můžeme s vámi pracovat, nechoďte, ne, vyřešíme to, nemůžeme vás vidět jít, pracujeme na tom, abychom to vyřešili. A tak to jde dál a dál a dál a dál. Nikdy předtím jsem neviděl takové kasino. Trvale odmítají uzavřít účet a odmítli mi vyplatit. Lžou o všem.
Vážený kevin777,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí.
Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad na ochranu hráče – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá žádnou povinnost hráče chránit.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Od hráče jsme obdrželi následující zprávu:
Ahoj Tomáši,
Kasino mi konečně uzavřelo účet.
Včera večer mi přišel email.
Takže případ je uzavřen,
můžete stížnost odstranit.
Toto kasino je hrozné kasino.
Tuto stížnost jsme uzavřeli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
