The player from Sweden had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team was unable to assist further due to the player's lack of response to inquiries regarding the status of the withdrawal and verification process. Consequently, the complaint was rejected.
Hráč ze Švédska požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále pomoci kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týkající se stavu procesu výběru a ověření. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, vyhrál jsem v tomto kasinu a požádali mě o dalších více než 5 kusů ID a já je poslal. Čekám na schválení mého KYC a nereagují. Denně jsem je kontaktoval. Uplynulo více než 6 dní a nedostal jsem žádnou odpověď. Chtěl bych za to dostat zaplaceno a zjistit, proč tak zdržují.
Hello, I won on this Casino and they asked me for over 5 more pieces of ID and I sent it in. I have been waiting for my KYC to be approved and they are not responding. I have contacted them everyday. It's been over 6 days and I have got no response. I would like to get paid for this and find out why they are delaying so much.
Dear romcevicnebojsa0,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Poslal jsem jim přes 6 kusů Ověření. Nevím v čem je problém. Poslal jsem jim vše, co chtěli.
I have sent them over 6 pieces of Verification. I don't know what the issue is. I have sent them everything they wanted.
Dear romcevicnebojsa0,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dobrý den, Ne, nyní mi poslali e-mail s žádostí o video, které dnes posílám
Hello, No, they sent me an email now asking for a video I am sending today
Vážený romcevicnebojsa0,
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina na video, které jste jim poslali?
Pokud ještě ne, mějte prosím na paměti, že kontrola ověřovacích dokumentů může trvat až 14 dní.
Pokud ano, předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem nikolas.b@casino.guru .
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dear romcevicnebojsa0,
Have you received any response from the casino to the video you have sent them?
If not yet, please keep in mind that it might take up to 14 days to review the verification documents.
If yes, please forward the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Dear romcevicnebojsa0,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
