Hráč z Německa podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Od 27. února nebyla platba ve výši 3000 zpracována a na jakékoli dotazy prostřednictvím e-mailu nebo chatu jsou zodpovězeny pouze zdržující slogany. Jsou to vyhrané peníze ve sportu, žádné bonusové peníze atd.! Zdá se, že zde pracují podvodníci a tento gang zločinců by měl být zavřený
Vážený Larskleem1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Podle mě je absurdní čekat 14 a více dní na směšnou výplatu, přede všemi. Protože účet je plně ověřen ...., ale tento případ rád popíšu znovu za 9 dní, protože nevěřím, že se to do té doby celé vyřídí
Výplata 3000 zůstala nezpracovaná, pak jsem ji rozdělil po 500, což pak fungovalo! Proto jako odpověď žádné platby nad 500,- neprovádějte, nebudou zpracovány, vše do 500,- funguje
Děkuji za aktualizaci. Podařilo se vám vybrat všechny své výhry? Nebo vám zbývají nějaké nevyřízené výběry?
Vše bylo vyplaceno během 2 dnů po 500,- za kus! Rada pro všechny hráče: vyplatit po dosažení 500,-
Vážený Larskleem1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru