Vážený Casino Guru,
Píšu, abych podal formální stížnost na platformu online hazardních her za neetické a potenciálně nezákonné chování, které mi způsobilo značné finanční a emocionální potíže.
Shrnutí stížnosti:
Platforma mi umožnila vložit 4 000 EUR během několika hodin navzdory jasným známkám problematického chování při hazardních hrách, čímž jsem porušil svou odpovědnost za ochranu zdraví hráče. Toto nedbalé chování v kombinaci s tím, že platforma nemá nizozemskou licenci, problém dále zhoršuje.
Klíčové body zájmu:
Porušení povinností týkajících se zodpovědného hraní:
Platforma nezasáhla ani nepřijala preventivní opatření i přes zjevné známky problematického hazardu. To je v přímém rozporu s jejich Podmínkami, které uvádějí, že si vyhrazují právo zasáhnout za účelem ochrany zdraví a pohody hráčů.
Nezákonná operace v Nizozemsku:
Jako obyvatel Nizozemska jsem zjistil, že platformě chybí řádná licence, aby mohla legálně nabízet své služby v této jurisdikci. Podle nizozemského práva je online kasinům bez platné licence zakázáno přijímat nizozemské hráče, čímž se jejich smluvní podmínky v mém případě stávají neplatnými a nevymahatelnými.
Uznání problému s hazardem bez adekvátní akce:
Po nahlášení mých problémů s hazardními hrami mě platforma trvale vyloučila ze svých služeb. Tato akce znamená, že uznali můj problém s hazardními hrami, ale neřeší jejich odpovědnost za ochranu mého zdraví dříve.
Nevrácení peněz navzdory odpovědnosti:
Požádal jsem o vrácení částky 3 400 EUR, což představuje zůstatek ztracený v důsledku toho, že platforma nedodržuje zodpovědné hazardní praktiky a nedodržuje právní předpisy. Moje žádost byla zamítnuta bez adekvátního vysvětlení nebo řešení.
Žádost o řešení:
Uctivě žádám, aby platforma zpracovala mou refundaci ve výši 3 400 EUR. Domnívám se, že toto je spravedlivé a odpovědné řešení vzhledem k tomu, že se jim nepodařilo zabránit škodám a jejich nezákonnému působení v Nizozemsku. Moje banka byla dokonce zablokována, protože jsem s nimi provedl tolik transakcí
Další kroky:
Pokud mé žádosti nebude vyhověno, postoupím tuto záležitost všem dostupným regulačním orgánům, včetně:
Kahnawake Gaming Commission (jak platforma navrhla).
Příslušné právní orgány v Nizozemsku.
Organizace na ochranu spotřebitelů.
Laskavě žádám Casino Guru o pomoc při zprostředkování tohoto problému a zajištění toho, aby platforma byla zodpovědná za své činy.
Děkujeme za váš čas a podporu. Těším se na vaše rady při řešení této záležitosti.
Dear Casino Guru,
I am writing to lodge a formal complaint against an online gambling platform for unethical and potentially unlawful conduct that has caused me significant financial and emotional distress.
Complaint Summary:
The platform allowed me to deposit €4,000 within hours despite clear signs of problematic gambling behavior, violating its responsibility to safeguard player well-being. This negligent behavior, combined with the platform's lack of a Dutch license, further compounds the issue.
Key Points of Concern:
Violation of Responsible Gambling Obligations:
The platform failed to intervene or take preventative measures despite evident signs of problematic gambling. This directly contradicts their Terms and Conditions, which state they reserve the right to intervene to protect player health and well-being.
Unlawful Operation in the Netherlands:
As a resident of the Netherlands, I have discovered that the platform lacks the proper licensing to legally offer its services in this jurisdiction. Under Dutch law, online casinos without a valid license are prohibited from accepting Dutch players, rendering their Terms and Conditions void and unenforceable in my case.
Acknowledgment of Gambling Problem Without Adequate Action:
After reporting my gambling issues, the platform permanently excluded me from their services. This action indicates their acknowledgment of my gambling problem but does not address their responsibility to safeguard my well-being earlier.
Failure to Refund Despite Responsibility:
I requested a refund of €3,400, which represents the balance lost due to the platform’s failure to uphold responsible gambling practices and legal compliance. My request has been denied without adequate explanation or resolution.
Request for Resolution:
I respectfully request that the platform process my refund of €3,400. I believe this is a fair and responsible resolution given their failure to prevent harm and their unlawful operation in the Netherlands. My bank was even blocked because i made so many transactions to them
Next Steps:
If my request is not honored, I will escalate this matter to all available regulatory bodies, including:
The Kahnawake Gaming Commission (as the platform suggested).
Relevant legal authorities in the Netherlands.
Consumer protection organizations.
I kindly ask Casino Guru to assist in mediating this issue and ensuring the platform is held accountable for their actions.
Thank you for your time and support. I look forward to your guidance in resolving this matter.
Automaticky přeloženo:
