Hráč z Nizozemska podal stížnost na online kasino za to, že umožnilo vklad ve výši 4 000 EUR, přičemž vykazovalo známky problematického hráčského chování, což porušuje jeho odpovědnost za ochranu hráčů. Rovněž zdůrazňují, že kasino nemá nizozemskou licenci, požadují vrácení 3 400 EUR za ztráty a vyjadřují záměr eskalovat záležitost, pokud nebude vyřešena.
Vážený Casino Guru,
Píšu, abych podal formální stížnost na platformu online hazardních her za neetické a potenciálně nezákonné chování, které mi způsobilo značné finanční a emocionální potíže.
Shrnutí stížnosti:
Platforma mi umožnila vložit 4 000 EUR během několika hodin navzdory jasným známkám problematického chování při hazardních hrách, čímž jsem porušil svou odpovědnost za ochranu zdraví hráče. Toto nedbalé chování v kombinaci s tím, že platforma nemá nizozemskou licenci, problém dále zhoršuje.
Klíčové body zájmu:
Porušení povinností týkajících se zodpovědného hraní:
Platforma nezasáhla ani nepřijala preventivní opatření i přes zjevné známky problematického hazardu. To je v přímém rozporu s jejich Podmínkami, které uvádějí, že si vyhrazují právo zasáhnout za účelem ochrany zdraví a pohody hráčů.
Nezákonná operace v Nizozemsku:
Jako obyvatel Nizozemska jsem zjistil, že platformě chybí řádná licence, aby mohla legálně nabízet své služby v této jurisdikci. Podle nizozemského práva je online kasinům bez platné licence zakázáno přijímat nizozemské hráče, čímž se jejich smluvní podmínky v mém případě stávají neplatnými a nevymahatelnými.
Uznání problému s hazardem bez adekvátní akce:
Po nahlášení mých problémů s hazardními hrami mě platforma trvale vyloučila ze svých služeb. Tato akce znamená, že uznali můj problém s hazardními hrami, ale neřeší jejich odpovědnost za ochranu mého zdraví dříve.
Nevrácení peněz navzdory odpovědnosti:
Požádal jsem o vrácení částky 3 400 EUR, což představuje zůstatek ztracený v důsledku toho, že platforma nedodržuje zodpovědné hazardní praktiky a nedodržuje právní předpisy. Moje žádost byla zamítnuta bez adekvátního vysvětlení nebo řešení.
Žádost o řešení:
Uctivě žádám, aby platforma zpracovala mou refundaci ve výši 3 400 EUR. Domnívám se, že toto je spravedlivé a odpovědné řešení vzhledem k tomu, že se jim nepodařilo zabránit škodám a jejich nezákonnému působení v Nizozemsku. Moje banka byla dokonce zablokována, protože jsem s nimi provedl tolik transakcí
Další kroky:
Pokud mé žádosti nebude vyhověno, postoupím tuto záležitost všem dostupným regulačním orgánům, včetně:
Kahnawake Gaming Commission (jak platforma navrhla).
Příslušné právní orgány v Nizozemsku.
Organizace na ochranu spotřebitelů.
Laskavě žádám Casino Guru o pomoc při zprostředkování tohoto problému a zajištění toho, aby platforma byla zodpovědná za své činy.
Děkujeme za váš čas a podporu. Těším se na vaše rady při řešení této záležitosti.
Vážený Larsieboii,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že se dozvím o vašem problému s Winning.io. Než budu pokračovat, rád bych se zeptal na několik dalších otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Vezměte prosím také na vědomí, že pokud kasino zablokovalo váš účet poté, co bylo informováno o závislosti na hazardních hrách, jednalo v souladu se standardními postupy a vy byste neměli nárok na vrácení peněz za žádnou předchozí aktivitu.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
