Hráč z Irska má za sebou čtvrtý den výběru, který by měl trvat 1-3 dny, a kasino nemůže potvrdit, kam byly prostředky odeslány. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Trochu zklamáním, nyní jsem v pracovní den 4 výběru, který by měl trvat 1-3 dny a kasino mi nemůže potvrdit, na jaký účet poslalo mé prostředky, myslím, že to je nejzákladnější informace, která by měla být snadno dostupná.
je to škoda, protože mám toto kasino rád, ale nemělo by být tak těžké to potvrdit
kam zaslali váš výběr
Milá Michellel177,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
není problém s ověřením, bylo mi řečeno, že výběr byl úspěšný a prostředky byly odeslány na můj účet ve čtvrtek a budou u mě do 3 pracovních dnů
nyní je den 4. Stále se ptám kasina, kam poslali peníze, a nemohou mi to říct, ale žádají mě, abych jim sdělil bankovní výpisy
Myslím, že po 4 dnech by mělo být kasino schopno přinejmenším potvrdit, kam byly vaše prostředky odeslány
Také proč mi kasino říká, že prostředky by už měly být u mě, a žádá o výpisy z účtu, pokud je to normální
Jen pro upřesnění jsem požádal o 19 výběrů a obdržel jsem 6, ale byly rozděleny mezi můj Revolut a běžný účet, kasino mi neustále říká, že výběry jsou odesílány na účet, ze kterého jste vložili, protože to nebyl případ výběrů, které jsem provedl Snažím se, aby kasino potvrdilo, na který účet byly prostředky odeslány, zeptal jsem se nejprve ve čtvrtek a tým zákaznických služeb pronásleduje finanční tým, aby potvrdil. V této fázi chci jen potvrzení, na jaký účet poslali mé prostředky, ale nemám štěstí, abych tyto informace získal, většina kasin tyto informace vidím v historii transakcí, jsou to nejzákladnější informace a přesto Za čtyři dny nejenže mi nemohou říct, na jaký účet můj výběr šel, ale nemohou poradit, jak dlouho jim bude trvat, než tyto informace získají. Abychom přestali dostávat obecné odpovědi, musíte svůj dotaz několikrát poslat e-mailem. Velmi frustrující jen pokusit se získat základní informace
Vyřešené peníze byly přivezeny zpět a pak jsem musel znovu vybrat rád, že jsem tlačil teď alespoň díky
Děkuji, Michellel177, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
