The player from Ireland is into the fourth day of a withdrawal that should've taken 1-3 days and the casino is unable to confirm where the funds have been sent. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Hráč z Irska má za sebou čtvrtý den výběru, který by měl trvat 1-3 dny, a kasino nemůže potvrdit, kam byly prostředky odeslány. I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Trochu zklamáním, nyní jsem v pracovní den 4 výběru, který by měl trvat 1-3 dny a kasino mi nemůže potvrdit, na jaký účet poslalo mé prostředky, myslím, že to je nejzákladnější informace, která by měla být snadno dostupná.
je to škoda, protože mám toto kasino rád, ale nemělo by být tak těžké to potvrdit
kam zaslali váš výběr
Bit disappointing, I’m now into business day 4 of a withdrawal that should take 1-3 days and casino cannot confirm to me what account they sent my funds too, think that’s the most basic piece of information that should be readily available.
it’s a shame because I like this casino but it should not be this difficult to confirm
where they have sent your withdrawal
Milá Michellel177,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear Michellel177,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
není problém s ověřením, bylo mi řečeno, že výběr byl úspěšný a prostředky byly odeslány na můj účet ve čtvrtek a budou u mě do 3 pracovních dnů
nyní je den 4. Stále se ptám kasina, kam poslali peníze, a nemohou mi to říct, ale žádají mě, abych jim sdělil bankovní výpisy
Myslím, že po 4 dnech by mělo být kasino schopno přinejmenším potvrdit, kam byly vaše prostředky odeslány
Hi,
there is no issue with verification I have been told the withdrawal was successful and the funds where sent to my account Thursday and will be with me in 3 business days
it’s now day 4 I keep asking the casino where they sent the funds and they can’t tell me but are asking me to share bank statements with them
I think after 4 days a casino should be able to confirm at the very least where your funds have been sent
Také proč mi kasino říká, že prostředky by už měly být u mě, a žádá o výpisy z účtu, pokud je to normální
Also why are the casino telling me the funds should be with me by now and asking for bank statements if this is normal
Jen pro upřesnění jsem požádal o 19 výběrů a obdržel jsem 6, ale byly rozděleny mezi můj Revolut a běžný účet, kasino mi neustále říká, že výběry jsou odesílány na účet, ze kterého jste vložili, protože to nebyl případ výběrů, které jsem provedl Snažím se, aby kasino potvrdilo, na který účet byly prostředky odeslány, zeptal jsem se nejprve ve čtvrtek a tým zákaznických služeb pronásleduje finanční tým, aby potvrdil. V této fázi chci jen potvrzení, na jaký účet poslali mé prostředky, ale nemám štěstí, abych tyto informace získal, většina kasin tyto informace vidím v historii transakcí, jsou to nejzákladnější informace a přesto Za čtyři dny nejenže mi nemohou říct, na jaký účet můj výběr šel, ale nemohou poradit, jak dlouho jim bude trvat, než tyto informace získají. Abychom přestali dostávat obecné odpovědi, musíte svůj dotaz několikrát poslat e-mailem. Velmi frustrující jen pokusit se získat základní informace
Just for clarity I have requested 19 withdrawals and received 6 but they were split between my Revolut and current account, casino keep telling me the withdrawals are sent to the account you deposited from, since this was not the case for the withdrawals I’ve made I’m trying to get the casino to confirm which account the funds where sent to, I asked first on Thursday and the customer service team are chasing the finance team to confirm. At this stage I just want confirmation as to which account they have sent my funds to but I’m having no luck getting this information, most casinos I can see this info in the transaction history, it’s the most basic information and yet In four days not only can they not tell me what account my withdrawal went to they can’t advise as to how long it will take them to obtain this information. Have to email your question a couple of times to stop getting generic responses too. Very frustrating just trying to get basic information
Vyřešené peníze byly přivezeny zpět a pak jsem musel znovu vybrat rád, že jsem tlačil teď alespoň díky
Resolved money was brought back and then I had to withdraw again glad I pushed now at least thanks
Děkuji, Michellel177, za odpověď. Chápu správně, že váš problém byl mezitím úspěšně vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Thank you, Michellel177, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear Michellel177,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
I když jsme předpokládali, že problém byl vyřešen, bez potvrzení od hráče jsme byli nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
