The player from Sweden was trying to pass the verification, but then he indicated gambling issues and the casino blocked his account. There was a problem with one of the player's documents, however, the complaint was eventually successfully resolved and the player got paid.
Hráč ze Švédska se pokoušel projít ověřením, ale pak uvedl problémy s hazardem a kasino jeho účet zablokovalo. Vyskytl se problém s jedním z hráčův dokladů, nicméně reklamace byla nakonec úspěšně vyřešena a hráč dostal zaplaceno.
Ahoj! 1/5 (května) jsem hrál na Winnerz.com a naštěstí jsem vyhrál 4874 Euro. Oni (winnerz.com) požádali o POF (doklad o finančních prostředcích), protože jsem měl vložit spoustu peněz. Posílám jim svůj prodejní lístek, historii dvou bankovních účtů, půjčky, které jsem si vzal, a akcie, které jsem prodal, abych mohl hrát. Stále vyžadují dokumenty a oddalují stažení. I když dokumenty, které jsem jim poslal, pokrývají vklad, který jsem několikrát provedl ve winnerz. V jednom mailu jsem se zmínil o problémech s hazardem, takže mě okamžitě zastřelili, aniž by se mě zeptali. Takže teď se nemůžu ani přihlásit ke svému účtu. Prosím, pomozte mi, je to velmi frustrující. S pozdravem Lars
Hi! At the 1/5(may) i played at Winnerz.com and luckely won 4874 Euro. They (winnerz.com) asked for POF (proof of funds) because i had deposit a lot of money. I send them my salery note, history of two bank accounts, loans i have been taken and stocks I have sold to be able to gamble. They still requires documents and delaying the witdrawl. Alltough the documents I´ve sent them covers the deposit I made in winnerz multiple times. In one mail I mentioned gambling problems so they shot me down immidietly without asked me. So now I can´ t even login to my account. Please help me, this is very frustrating. Sinceraly Lars
Milý Larsi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy.
Chápu správně, že ověření zdroje příjmů se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Lars,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Do I understand correctly that verifying the source of income seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Zdravím a moc děkuji za odpověď. Chápu a oceňuji, že kasina mají pravidla a předpisy. Ale poskytl jsem všechny dokumenty, které požadovali, a nemyslím si, že moje identifikace je problém. Spíš se zdá, že hledají, jak jsem získal peníze na hazard. Jako bych byl zločinec. Poskytl jsem jim dokumenty o všech druzích příjmů, které pokrývají mnohem více, než kolik vložím do jejich kasina. Všechno to začalo, když jsem vyhrál hodně peněz. To nemohou přijmout. S pozdravem Lars
Hello, and thank you very much to reply. I understand and appriciate that casinos have rules and regulations. But I have provided all the documents that they have reguiered and I don’t think my identification is the issue. It seems more that they are looking in to how I got the money to gamble. Like im a criminal. I’ve provided them with documents of all kinds of income who covers much more than i deposit in their casino. It all started when I won to much money. They can’t accept that. Sinceraly Lars
Děkuji za odpověď, Larsi. Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Thank you for your reply, Lars. Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Děkuji moc Larsi za vaše e-maily. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Lars for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval Winnerz Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Winnerz Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vážený Casino Guru
Tento klient nevyhrál "velkou sumu", je to obyčejná výhra v kasinu, nic víc. Bohužel, jakmile jsme požádali o absolvování kontroly SOF - klient řekl, že je závislý na hře.
Proto jsme byli povinni uzavřít Jeho účet kvůli pravidlům odpovědného hraní. Je však nemožné vybrat peníze bez úplného ověření dokumentů. Když klient místo ověření požádá o zablokování, je to považováno za podezřelou aktivitu.
Vzhledem k tomu, že klient neposlal všechny dokumenty, které jsme požadovali napoprvé, jeho případ byl přesměrován na AML oddělení k hlubšímu ověření. Dále byl případ klienta postoupen vrchnímu manažerovi oddělení AML, protože ještě několikrát poskytl nesprávné dokumenty.
Odpověď očekáváme do 7 dnů.
Upozorňuji na skutečnost, že dokud klient neprojde plnou AML kontrolou - jakýkoliv pohyb prostředků na jeho účtu je nemožný.
pozdravy
Andrei
Dear Casino Guru
This client did not win a "large sum", it is an ordinary win at the casino, nothing more. Unfortunately, as soon as we asked to pass SOF check - the client said that he is addicted to the game.
Therefore, we were obliged to close His account due to responsible gaming rules. But it is impossible to withdraw the money without full verification of documents. When a client asks to be blocked instead of being verified, it is considered as suspicious activity.
Since the client did not send all the documents that we requested the first time - his case was redirected to the AML department for more in-depth verification. Furthermore, the client's case was referred to a senior manager of the AML department because several more times he has provided the wrong documents.
We are expecting a response within 7 days.
I would like to draw your attention to the fact that until the client passes a full AML check - any movement of funds on his account is impossible.
Regards
Andrei
Ale nepožádal jsem o zablokování. Bez ptaní mě zablokovali. To je podezřelé.
But I didn’t asked to be blocked. They blocked me without asking. That is suspicious.
A dodal jsem všechny dokumenty. Jeden z dokumentů, které píšu několikrát, můj poskytovatel půjčky nemůže doručit pdf, takže jsem místo toho poslal png. Ale Winnerz nemají zájem tento problém řešit. Když se ptám hostů, neodpovídají. Chci to teď vyřešit! A jak může být „nevysoká částka" podezřelá?
And I have provided all the documents. One of the documents i write serveral times that my loan provider can’t deliver pdf so I sent png instead. But Winnerz aren’t intersested in solving the problem. When I ask guestions they dont answer. I want to solve this now! And how can a "not a large sum" be suspicious?
Ahoj znovu. Nyní jsem poskytovatele půjčky kontaktoval počtvrté a prosil je o dokument ve formátu pdf. Ale oni to nedokážou. Musí to být jiný způsob, jak to vyřešit?
Hello again. Now I’ve contacted the loan provider a fourth time and begged them for a document in pdf-format. But they can’t do it. It must be another way to solve this?
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
milý Andreji,
Chybí pouze PDF dokument od poskytovatele půjčky? Existují nějaké alternativy, které lze místo toho poskytnout?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Andrei,
Is the PDF document from the loan provider the only thing that is missing? Are there any alternatives that can be provided instead?
Ahoj týme
Problém je, že dokumenty ve formátu PDF jsme již získávali ze systému fairlo.se, kde byla půjčka přijata. Ostatní klienti je mohli bez problémů poskytnout.
Pokud jde o vaši otázku - nemohu na ni odpovědět, protože vše závisí na tom, jaké údaje budou uvedeny v tomto dokumentu. Dále bude tento dokument analyzován oddělením AML.
Práci AML oddělení bohužel nemohu nijak ovlivnit, jedná se o samostatnou strukturu.
pozdravy
Andrei
Hi team
The problem is that we were already getting the documents in PDF format from fairlo.se, the system where the loan was taken. Other clients could provide them without any problems.
Regarding your question - I can not answer it, because it all depends on what figures will be indicated in this document. Further, this document will be analyzed by the AML department.
Unfortunately, I can not influence the work of the AML department in any way it is a separate structure.
Regards
Andrei
Děkuji Andrei za odpověď.
Milý Larsi,
Pokud ostatní lidé byli schopni poskytnout dokumenty ve formátu PDF z "fairlo.se", měli byste také. Navrhuji, abyste si dokumenty vyžádali znovu a trvali na formátu PDF.
Thank you Andrei for your reply.
Dear Lars,
If other people were able to provide documents in PDF format from "fairlo.se" you should too. I suggest you request the documents again and insist on the PDF format.
Ahoj znovu. Nyní jsem poslal 8 e-mailů do Winnerz Security s potvrzenými výběry, které jsem provedl z Fairlo, včetně pdf s číslem mé úvěrové smlouvy. Znovu zašlu také smlouvu o úvěru. /Lars
Hello again. I have now sent 8 mails to Winnerz Security with confirmed withdrawals I made from Fairlo including pdf with my credit agreement number on. I will also again send the contract of credit agreement. /Lars
Ahoj. Nyní jsem obdržel své peníze. Děkujeme Winnerz a casino.guru za pomoc. A omlouvám se za potíže, které jsem způsobil. /Lars
Hello. I have received my money now. Thank you Winnerz and casino.guru for help. And sorry for the hassles I caused. /Lars
Děkuji Larsi za aktualizaci.
Jsem rád, že jste obdrželi svou výhru. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Thank you Lars for the update.
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
