The player from Finland encountered a technical glitch on Winnerz.com Casino's game "Book of Ramses Deluxe", resulting in a lost bonus. Despite reporting the issue, the problem remains unresolved. The complaint was closed as the player stopped responding.
Hráč z Finska narazil na technickou závadu ve hře „Book of Ramses Deluxe“ v kasinu Winnerz.com, což vedlo ke ztrátě bonusu. Navzdory nahlášení problému zůstává problém nevyřešen. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Kasino hra Book of Ramses Deluxe mi udělila bonus, po kterém hra spadla a bonus již nebyl k dispozici. Problém jsem nahlásil, ale nebyl vyřešen. Kasino winnerz.com
The casino game Book of Ramses Deluxe awarded me a bonus, after which the game crashed and the bonus was no longer available. I reported the issue, but it has not been resolved. Winnerz.com casino
Kasino peli book of Ramses deluxe antoi bonuksen jonka jälkeen peli kaatui ja bonusta ei enää ollut. Tein ilmoituksen mutta asiaa ei ratkaistu. Winnerz.com casino
Ahoj Finjonukkiz,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winnerz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy k tomuto problému došlo? Je udělený bonus viditelný ve vaší historii sázek? Můžete také prosím přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@caisno.guru ? Máte nějaký důkaz, že byl bonus skutečně udělen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello finjonukkiz,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Winnerz Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? When did this issue occur? Is the awarded bonus visible in your betting history? Can you also please forward your betting history to nikolas.b@caisno.guru? Do you have any proof that the bonus was really awarded? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear finjonukkiz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
na obrázku je bonus, který byl ztracen, kasino mi po skončení akce připsalo na účet 1€, tak malou částku z bonusu ani nevyhrajete. Účet byl ověřen. the picture shows the bonus that was lost, the casino credited my account with €1 after the event, you can't even win such a small amount from the bonus. The account has been verified.kuvasta näkyy bonus joka hävisi, casino huvitti tililleni 1€ tapahtuman jälkeen, bonuksesta ei voi voittaa niin pientä summaa edes. Tili on vahvistettu.Milý finjonukkizi,
Bylo by možné předat vaši historii sázek od doby, kdy k problému došlo? Bohužel takové screenshoty nejsou relevantní jako důkaz, protože v podstatě neukazují nic, co by se dalo při řešení případu pokračovat.
Dear finjonukkiz,
Would it be possible to forward your betting history from the time the issue occurred? Unfortunately, such screenshots are not relevant as proof as it shows basically nothing to proceed in resolving the case.
Dear finjonukkiz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
