Hráč z Finska narazil na technickou závadu ve hře „Book of Ramses Deluxe“ v kasinu Winnerz.com, což vedlo ke ztrátě bonusu. Navzdory nahlášení problému zůstává problém nevyřešen. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Kasino hra Book of Ramses Deluxe mi udělila bonus, po kterém hra spadla a bonus již nebyl k dispozici. Problém jsem nahlásil, ale nebyl vyřešen. Kasino winnerz.com
Ahoj Finjonukkiz,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winnerz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy k tomuto problému došlo? Je udělený bonus viditelný ve vaší historii sázek? Můžete také prosím přeposlat svou historii sázek na nikolas.b@caisno.guru ? Máte nějaký důkaz, že byl bonus skutečně udělen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
na obrázku je bonus, který byl ztracen, kasino mi po skončení akce připsalo na účet 1€, tak malou částku z bonusu ani nevyhrajete. Účet byl ověřen.Milý finjonukkizi,
Bylo by možné předat vaši historii sázek od doby, kdy k problému došlo? Bohužel takové screenshoty nejsou relevantní jako důkaz, protože v podstatě neukazují nic, co by se dalo při řešení případu pokračovat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
