Hráč z Irska je velmi nespokojený s celkovým zážitkem z kasina. Hráč uvedl, že je živá podpora obvinila z problému s hazardními hrami, když požádali o trvalé uzavření svého účtu, a že měli pocit, že by jim měl být vrácen zůstatek. Kasino poskytlo důkazy o přepisu živého chatu, ale protože hráč přehrál svůj zůstatek na nulu, nezdálo se, že by existoval dostatečný důvod pro vrácení peněz, takže stížnost byla zamítnuta.
Naprostá ostuda stránky za prvé, otevřel jsem ji před 2 týdny Nikdy jsem nic nevložil, když jsem pracoval, pak mi zavolali, takže jsem vložil celkem 40 eur, když jsem šel na chat, abych řekl, že mě tamní stránka nezajímá pokud jde o to, co jsem vložil a vyhrál asi 3 eura, bylo mi řečeno, zda mám problém s hazardními hrami, mluvte o vztazích se zákazníky, zvláště když jsem jí řekl, že mám zdravotní postižení, Elizabeth mi řekla, abych kontaktoval bezpečnost, takže jsem opravdu naštvaný, chci svých 40 eur zpět na můj účet jsem totálně velmi rozrušená tvář člověka, který vznáší obvinění, který pracuje jako takzvaný agent Russell, už mi nevolejte a ptejte se mě, proč jsem neuložil vklad, jsem opravdu velmi velmi zklamaný a naštvaný
Vážený Hazeydoll1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili tento problém komunikovat přímo s kasinem?
Upřesněte prosím, z jakých důvodů požadujete vrácení peněz. Můžete mi prosím poradit, kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Ano, poslal jsem stížnost přímo na stránku Chci vrátit peníze kvůli odpovědi vašich agentů i poté, co jsem jí řekl, že mám zdravotní postižení, měli byste poslat své agenty na kurz vztahů se zákazníky s tím, že mám problém s hazardem a používat nástroje na svých stránkách nebo přejděte na 7.1 mé smlouvy a zrušte svůj účet, proto jsem si s ní povídal, ne každý je zvyklý na počítače Také jsem si všiml, že když jsem si před 2 týdny otevřel svůj účet, nikdy jsem nic nevložil, až do včerejška, kdy jsem obdržel telefonát od Russella, který mi poslal bouns odpověď s dotazem, proč jsem na svůj účet nevložil peníze od té doby, co jsem ho otevřel můj účet kvůli zděšenému chování vašich online agentů
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Winnerz Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.
Požadujete vrácení svých 40 EUR, protože se vám nelíbí zákaznický servis, je to tak? Kolik je prosím nyní váš aktivní zůstatek?
Absolutně ano, byl jsem velmi velmi rozrušen odpovědí agentů, na mém účtu je nula, protože jsem ho uzavřel, takže chci vrátit peníze na svůj bankovní účet Zavřel jsem svůj účet po incidentu s Elizabeth
Kolik byl prosím aktivní zůstatek na vašem účtu, když jste jej uzavřeli?
Velice vám děkuji, Hazeydoll1234, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Hazeydoll1234,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Winnerz Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený Winnerz Casino,
Hráč požaduje, aby mu byl vrácen zůstatek ve výši 40 EUR. Odpovězte prosím a poskytněte bližší pohled na situaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj!
Klient se na našem webu zaregistroval dne 26. 8. 2022 v 23:15:29
2022-09-01 provedl dva vklady a přehrál celý svůj zůstatek (na účtu zbývá 0,10 centů)
Dne 2022-09-02 nás kontaktoval prostřednictvím živého chatu a požádal o uzavření svého účtu.
Náš zástupce podpory proto klientovi poskytl informace o tom, kde na stránce může pozastavit svůj účet, a poskytl další informace o tom, kde na našich stránkách nalezne další informace o svých možnostech, které jsme povinni poskytnout kvůli pravidlům odpovědného hraní. .
Klient odpověděl, že má „problém" a „postižení", proto náš zástupce podpory požádal klienta, aby upřesnil, zda problém, na který odkazuje, souvisí s hazardními hrami.
Tento chat byl jediný, kdy nás klient kontaktoval, a v současné době je jeho účet uzavřen.
Vezměte prosím na vědomí, že nástroje odpovědného hraní jsou klientům volně přístupné na našich stránkách. Pokud nás klient kontaktoval s uvedením problémů s hazardními hrami, uzavřeme klientovi účet bez možnosti jeho opětovného otevření v budoucnu.
Nevidíme důvod pro vrácení peněz.
pozdravy
Andrei
Ahoj Andreji,
Děkuji za Vaši odpověď. Mohl bych se vás zeptat, zda existuje záznam o komunikaci mezi hráčem a kasinem? Pokud ano, mohl bych vás prosím požádat o přeposlání na můj e-mail, adam.m@casino.guru ?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame,
Klient nás oslovil prostřednictvím živého chatu 2. září a vedl rozhovor s naší zástupkyní podpory Elizabeth.
V příloze naleznete dokument PDF, kde je tato konverzace viditelná.
Pokud potřebujete další informace, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
S pozdravem,
Andrei
Milý Andrei,
Děkujeme za poskytnutí požadovaných informací.
Vážený Hazeydoll1234,
Můžete prosím objasnit, zda jste před uzavřením účtu přehráli celý zůstatek?
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji Adame, ano, hrál jsem se svými penězi, a abych poznamenal, řekl jsem Elizabeth, že mám problém, což je moje postižení, požádal jsem Elizabeth, aby mi uzavřela účet zeptala se mě, že mám problém s hazardem, na čarodějnice jsem odpověděl jasně, jak se opovažuje předpokládat, že mám problém s hazardem mi pak řekl, jak vidíte, pokud jste obdrželi můj chat online, přejděte na 7.1 podmínek tam jsem se mohl mýlit v jaké sekci POTOM jsem ji informoval, že proto jsem otevřel chat, protože mám zdravotní postižení děkuji opravdu moc hodně jsem od té doby kontaktoval regulátora hazardních her ohledně mé diskriminace na této stránce, dejte mi prosím vědět děkuji laskavě hazel ano Elizabeth by měla jít na kurz vztahů se zákazníky, který nikdy nepředpokládáte
Vložil jsem pouze 40 eur, jak víte, otevřel jsem účet dva týdny, ale nikdy jsem nic nevložil, dokud mi nezavolal Russell, aby se zeptal, proč jsem něco vložil, a neposlal mi textovou zprávu o tom, co dostanu, když vložím zeptejte se v této věci na stránce, to je jediný důvod, proč jsem vložil ano dvě částky 20 eur Nikdy jsem nedostal odměny, pak to všechno začalo, když jsem otevřel chat Jen abych zavřel svůj účet a Elizabeth první věc, na kterou se zeptala, mám problém s hazardem NE přijatelné díky Adame Vážím si vašeho času a pomoci
Ahoj Hazeydoll1234,
Děkuji za Vaši odpověď. Od té doby jsem si znovu přečetl přepis živého chatu a bohužel nevěřím, že existují důvody pro vrácení peněz, pokud jste je hráli volně.
I když vás zástupce podpory odkazuje na sekci zodpovědného hazardu ve vašem účtu, jak tomu rozumím, je to pouze proto, aby vás informoval, že v této sekci existuje možnost, jak účet uzavřít sami. Poskytují také informace, pokud byste považovali za nutné vyloučit se z hazardních her u jakéhokoli estonského licencovaného provozovatele. Mám pocit, že to mohlo být špatně pochopeno jako obvinění z problému, když se zdá, že operátor pouze poskytuje informace.
Je mi líto, že máte pocit, že s vámi bylo zacházeno nespravedlivě, ale nemyslím si, že bychom mohli v tomto případě ještě nějak pomoci, a proto bude stížnost nyní uzavřena.
Uvedli jste, že jste již kontaktovali příslušný licenční úřad, dejte nám prosím vědět, jak odpoví ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
