DomůStížnostiWinnerz Casino - Hráč požaduje vrácení peněz ze svých vkladů.

Winnerz Casino - Hráč požaduje vrácení peněz ze svých vkladů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Winnerz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.9.2022 | Stížnost je uzavřena : 12.10.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč požaduje vrácení peněz ze svých vkladů po uzavření svého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj!


Takhle to je. Otevřel jsem si účet na www.wisho.com, což je sesterská stránka www.winnerz.com, a začal jsem tam hrát. Trochu jsem vyhrál a trochu prohrál, ale dokázal jsem z toho dostat peníze. Pak jsem si založil účet na www.winnerz.com a hrál tam, tam to bylo úplně stejné. Pak jsem na winnerz prohrál celkem asi 10 000 eur a dostal jsem zpět 10% cashback ve výši necelých 1 000 eur, které jsem pak vybral. Poté jsem se zablokoval na obou stranách. Několik týdnů poté jsem napsal e-mail winnerz, kde jsem požádal o opětovné otevření účtu, kde mi položili nějaké otázky týkající se mého hraní a poté můj účet okamžitě otevřeli. Můj účet na wisho však zůstal uzavřený a zablokovaný. Udělal jsem celkem 6 vkladů, z nichž každý činil 5 000 eur, takže celkem 30 000 eur! Při posledním vkladu mi dočasně uzavřeli účet, protože chtěli vědět, odkud peníze pocházejí a účet ověřit. Což je zcela pochopitelné. Když se to stalo, zmocnil se mě zdravý rozum a zpanikařil jsem, tak jsem jim napsal, že jsem závislý na hazardu a chci zpět všechny své vklady. Což vím, že nefunguje. Ale v každém případě mě požádali o zaslání spousty dokumentů a informací, což jsem udělal. Také jsem požádal, abych alespoň dostal zpět těch 10% v cashbacku, které měli jako politiku. Víceméně mi to slíbili během našeho e-mailového kontaktu, vše, co bylo potřeba, bylo nejprve ověřit můj účet. Po předložení všech dokumentů a informací, které požadovali, jsem byl požádán, abych počkal na jejich odpověď, která dorazí do 72 hodin. Což jsem udělal. Přesně po 72 hodinách dostávám e-mail, kde píšou, že můj účet je ověřený a připravený, ale že nemohu získat těchto 10% kvůli skutečnosti, že můj účet je zablokován a že mi na herním účtu zbyly peníze, když byl tento cashback k výplatě , která se neshodovala.


Stále mám všechny e-maily a informace, které se objevily během této diskuse s kasinem.


Opravdu doufám, že mi s tím pomůžete, abych mohl získat zpět alespoň 10% všech vkladů, které jsem udělal. Což mi slíbili.


S pozdravem Claes

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den claesoxelgrene,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winnerz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit od kdy je váš účet uzavřen? Kolik byl váš přesný zůstatek v kasinu, když byl účet uzavřen? Na základě čeho jste požádali o těch 10% ze všech svých vkladů - nepoužili jste tam žádné z vkladových peněz?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená claesoxelgren,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicku!


Omlouváme se za pozdní odpověď. Můj účet byl uzavřen v pátek 16. září. Když byl účet uzavřen, měl jsem na účtu 0 €. Nikdy jsem nedostal cashback na svůj herní účet, ale řekli, že ho dostanu vyplaceny, jakmile bude můj herní účet ověřen. Ale když to bylo hotové, nikdy jsem to nedostal a vymysleli spoustu výmluv. Odehrál jsem všechny své vklady, kterých bylo během tohoto období celkem 6. Každý vklad byl 5 000 EUR, takže celkový vklad byl 30 000 EUR. Měl bych tedy získat celkový cashback ve výši 3 000 EUR, což jsem nikdy nedostal. Vysvětlili to, jen když jsem to opravdu chtěl, se spoustou odkazů na jejich pravidla atd.


atd. Claes

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Uvedli nějaký důvod nepřipsání zálohy? Pokud máte nějaký rozhovor s kasinem, přepošlete jej na nikolas.b@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená claesoxelgren,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky