Hráč požaduje vrácení peněz ze svých vkladů po uzavření svého účtu.
Ahoj!
Takhle to je. Otevřel jsem si účet na www.wisho.com, což je sesterská stránka www.winnerz.com, a začal jsem tam hrát. Trochu jsem vyhrál a trochu prohrál, ale dokázal jsem z toho dostat peníze. Pak jsem si založil účet na www.winnerz.com a hrál tam, tam to bylo úplně stejné. Pak jsem na winnerz prohrál celkem asi 10 000 eur a dostal jsem zpět 10% cashback ve výši necelých 1 000 eur, které jsem pak vybral. Poté jsem se zablokoval na obou stranách. Několik týdnů poté jsem napsal e-mail winnerz, kde jsem požádal o opětovné otevření účtu, kde mi položili nějaké otázky týkající se mého hraní a poté můj účet okamžitě otevřeli. Můj účet na wisho však zůstal uzavřený a zablokovaný. Udělal jsem celkem 6 vkladů, z nichž každý činil 5 000 eur, takže celkem 30 000 eur! Při posledním vkladu mi dočasně uzavřeli účet, protože chtěli vědět, odkud peníze pocházejí a účet ověřit. Což je zcela pochopitelné. Když se to stalo, zmocnil se mě zdravý rozum a zpanikařil jsem, tak jsem jim napsal, že jsem závislý na hazardu a chci zpět všechny své vklady. Což vím, že nefunguje. Ale v každém případě mě požádali o zaslání spousty dokumentů a informací, což jsem udělal. Také jsem požádal, abych alespoň dostal zpět těch 10% v cashbacku, které měli jako politiku. Víceméně mi to slíbili během našeho e-mailového kontaktu, vše, co bylo potřeba, bylo nejprve ověřit můj účet. Po předložení všech dokumentů a informací, které požadovali, jsem byl požádán, abych počkal na jejich odpověď, která dorazí do 72 hodin. Což jsem udělal. Přesně po 72 hodinách dostávám e-mail, kde píšou, že můj účet je ověřený a připravený, ale že nemohu získat těchto 10% kvůli skutečnosti, že můj účet je zablokován a že mi na herním účtu zbyly peníze, když byl tento cashback k výplatě , která se neshodovala.
Stále mám všechny e-maily a informace, které se objevily během této diskuse s kasinem.
Opravdu doufám, že mi s tím pomůžete, abych mohl získat zpět alespoň 10% všech vkladů, které jsem udělal. Což mi slíbili.
S pozdravem Claes
Dobrý den claesoxelgrene,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winnerz Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit od kdy je váš účet uzavřen? Kolik byl váš přesný zůstatek v kasinu, když byl účet uzavřen? Na základě čeho jste požádali o těch 10% ze všech svých vkladů - nepoužili jste tam žádné z vkladových peněz?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku!
Omlouváme se za pozdní odpověď. Můj účet byl uzavřen v pátek 16. září. Když byl účet uzavřen, měl jsem na účtu 0 €. Nikdy jsem nedostal cashback na svůj herní účet, ale řekli, že ho dostanu vyplaceny, jakmile bude můj herní účet ověřen. Ale když to bylo hotové, nikdy jsem to nedostal a vymysleli spoustu výmluv. Odehrál jsem všechny své vklady, kterých bylo během tohoto období celkem 6. Každý vklad byl 5 000 EUR, takže celkový vklad byl 30 000 EUR. Měl bych tedy získat celkový cashback ve výši 3 000 EUR, což jsem nikdy nedostal. Vysvětlili to, jen když jsem to opravdu chtěl, se spoustou odkazů na jejich pravidla atd.
atd. Claes
Uvedli nějaký důvod nepřipsání zálohy? Pokud máte nějaký rozhovor s kasinem, přepošlete jej na nikolas.b@casino.guru.