The player from Australia has been experiencing delays with her withdrawal of $500 from Winnerz Casino, which she requested two weeks ago. After providing requested transaction documents, the funds were returned to her casino account instead of being processed for withdrawal. She continues to receive the same responses and is concerned that the casino is intentionally delaying her payout.
Hráčka z Austrálie má zpoždění s výběrem 500 $ z kasina Winnerz, o který požádala před dvěma týdny. Po poskytnutí požadovaných transakčních dokumentů byly prostředky vráceny na její účet v kasinu místo toho, aby byly zpracovány pro výběr. Stále dostává stejné odpovědi a obává se, že kasino záměrně zdržuje její výplatu.
Ahoj, vyhrál jsem 500 $ v kasinu winnerz 5. února 2025. Úspěšně jsem to ověřil a nyní se pokouším o výběr, stále se mi to daří. Nejprve jsem se pokusil vybrat peníze byly odebrány z mého účtu online kasina a řekl jsem, že se zpracovávají po 5 nebo 6 dnech. Napsal jsem jim zprávu, že jsem je stále neobdržel, znělo to překvapeně, že jsem je neobdržel, a požádal jsem o pdf kopii svých transakcí od 5. do 14. února. Dodal jsem dokumenty a poté jsem obdržel peníze zpět na svůj účet v kasinu. Pak jsem se pokusil o výběr znovu (který mám pouze 1 způsob výběru), takže jsem stále čekal další týden, takže jsem je znovu kontaktoval s žádostí o následnou kontrolu a když jsem jim řekl, obdržel jsem přesně stejnou překvapenou a šokovanou odpověď, že by to tam mělo být, a znovu se mě ptáte na zaslání dalšího výpisu z účtu, abych to dokázal.. Pak se stane to, že to dokážu znovu a stejná situace se bude opakovat. Potřebuji, aby někdo vstoupil mým jménem, prosím. Zdá se, že se zdržují v naději, že to prostě vzdám
Hi i won $500 at winnerz casino on the 5th Feb 2025. Ive successfully verified and now trying to withdrawal I keep getting the runabout. At first I tried to withdrawal the funds were taken from my online casino account saying they are being processed after 5 or 6 days I messaged them stating I still haven't received them, they sounded surprised I hadn't recieved them and asked for a pdf copy of my transactions from the 5 till the 14th Feb. I supplied the documents then I recieved the money back to my casino account. I then tried to withdrawal again (which I'm only given 1 method to withdrawal ) so done that still been waiting another week so contacted them again asking for follow up and when I told them I recieved the exact same surprised and shocked response that it should be there and again questioning me about sending another bank statement to prove it.. Then what's going to happen is I prove it again and the same situation will happen again. I need somebody to step in on my behalf please. It seems they are delaying in hope I just give up
Milá bronzová,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear citybronzed,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
ahoj Kristino,
Ne, nikdy jsem nevystoupil z tohoto kasina
Můj výběr je úspěšný, ale na můj účet nebyly převedeny žádné prostředky. Poprvé to byl stejný scénář, který uvedl, že byl úspěšný, pak jsem jim musel dokázat, že jsem peníze nikdy nedostal, a pak je vrátili. Teď se to děje znovu
Ne, v té době jsem bonus nepoužíval
Hi Kristina,
No I haven't never withdrawn from this casino
My withdrawal states successful, however no funds have been transferred to my account. The first time this was the same scenario it stated successful then I had to prove to them i had never recieved the money then they refunded it. Now it's happening again
No I wasn't using a bonus at the time
Děkuji mnohokrát za odpověď, citybronzed. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Thank you very much for your reply, citybronzed. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Je na to nějaká aktualizace
Is there any update on this
peníze nejsou na mém účtu online kasina, ani jsem je neobdržel na svůj bankovní účet
the money isn't in my online casino account, nor have I recieved it to my bank account
Pokud byly skutečně vloženy na můj bankovní účet a moje banka peníze odmítla, peníze by se již měly vrátit na můj účet online kasina, ale nestalo se tak... takže to ukazuje, že winnerz casino jen zadržuje částku v naději, že to vzdám a nechám to být
If it was truly deposited into my bank account and my bank refused the money, the money should have returned to my online casino account by now but it hasn't... so that goes to show winnerz casino is just withholding the amount in hope I just give up and let it go
Děkujeme moc, citybronzed, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, citybronzed, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Romi (romana.r@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Jistě děkuji za vaši pomoc, takže mě Romi kontaktuje, mám jen čekat, až se mi ozve Romi?
Sure thank you for your help, so will Romi contact me, do I just wait to hear from Romi?
Ahoj město bronzová,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený Winnerz Casino,
Mohl byste případně poskytnout informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Hello citybronzed,
My name is Romi, and I will be assisting you with your case. I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear Winnerz Casino,
Could you possibly provide information regarding the withdrawal and clarify the situation?
Thank you in advance.
Respectfully,
Romi
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
