Na jejich stažení čekal hráč z Finska od května. Později byl informován, že hrál omezené hry a jeho výhry byly zabaveny.
Ahoj, losoval jsem 11.5. Platnost „rychlých výplat" hlášených kasinem vypršela.
1. 24-48h
2. 7-21vrk
3. max 21" dvoudenní.
Nemohu odesílat přílohy. Mohu poslat emailem?
Milý Koppari,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dokumenty, které jste nemohli připojit k této stížnosti, na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. nebo případně zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
12.6 Kasino oznámilo, že výhra a výběr byly zrušeny. „hráli jste hry s živými dealery proti pravidlům". Kasino zrušilo výběr 1400e a připsalo na herní účet 235e a oznámilo, že prostředky lze vybrat nebo hrát.
Tvrzení je neopodstatněné, protože jsem nikdy nehrál žádné živé hry. Neposkytli žádný důkaz / důkaz o svém tvrzení navzdory mé žádosti.
Děkuji za odpověď, Koppari. Chápu to správně, že jste nashromáždili své výhry s bonusem?
Pokud je to možné, mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii od chvíle, kdy jste začali hrát s tímto bonusem?
Vezměte prosím na vědomí, že nemohu použít vaše přihlašovací údaje. Vždy byste měli být jedinou osobou, která má přístup k vašemu účtu.
Chápu to správně, že zde není možnost exportovat historii hry ve formátu PDF nebo excel?
Ahoj
Protokol hry má velký počet stránek a tisk není možný, alespoň pro telefon s Androidem. (vícehodinová herní relace) Procházel jsem. prostřednictvím a hraných herních automatů. A na mou otázku, jaké „živé hry" jsem hrál, kasino nic neodpovědělo?
Děkuji moc Koppari za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Koppari.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
V tomto případě je klíčový důkaz ve vašem herním protokolu.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste mi prosím poslat herní log hráče? ( matej@casino.guru )
dík