DomůStížnostiWinnerCasino - Výhry hráče byly zrušeny.

WinnerCasino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 130

Částka: 1 400 €

WinnerCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 11.6.2022 | Nevyřešena : 9.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Nejasný případ, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Na jejich stažení čekal hráč z Finska od května. Později byl informován, že hrál omezené hry a jeho výhry byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, losoval jsem 11.5. Platnost „rychlých výplat" hlášených kasinem vypršela.

1. 24-48h

2. 7-21vrk

3. max 21" dvoudenní.

Nemohu odesílat přílohy. Mohu poslat emailem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Koppari,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Zašlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dokumenty, které jste nemohli připojit k této stížnosti, na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. nebo případně zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Obdrželi jste dokumenty, které jsem poslal?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

12.6 Kasino oznámilo, že výhra a výběr byly zrušeny. „hráli jste hry s živými dealery proti pravidlům". Kasino zrušilo výběr 1400e a připsalo na herní účet 235e a oznámilo, že prostředky lze vybrat nebo hrát.

Tvrzení je neopodstatněné, protože jsem nikdy nehrál žádné živé hry. Neposkytli žádný důkaz / důkaz o svém tvrzení navzdory mé žádosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Koppari. Chápu to správně, že jste nashromáždili své výhry s bonusem?

Pokud je to možné, mohl byste mi prosím přeposlat vaši herní historii od chvíle, kdy jste začali hrát s tímto bonusem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


Přišel vám e-mail, který jsem vám poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vezměte prosím na vědomí, že nemohu použít vaše přihlašovací údaje. Vždy byste měli být jedinou osobou, která má přístup k vašemu účtu.

Chápu to správně, že zde není možnost exportovat historii hry ve formátu PDF nebo excel?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj

Protokol hry má velký počet stránek a tisk není možný, alespoň pro telefon s Androidem. (vícehodinová herní relace) Procházel jsem. prostřednictvím a hraných herních automatů. A na mou otázku, jaké „živé hry" jsem hrál, kasino nic neodpovědělo?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Koppari za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Koppari.

Je mi líto, že slyším o vašich potížích.

V tomto případě je klíčový důkaz ve vašem herním protokolu.

Rád bych pozval zástupce kasina do případu:

Mohl byste mi prosím poslat herní log hráče? ( matej@casino.guru )

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Koppari,

Je mi to velmi líto, ale kasino nereaguje.

Tuto stížnost musím uzavřít jako nevyřešenou. Doufám, že kasino v budoucnu stížnost znovu otevře.

Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky