Hráčka ze Spojeného království má zpoždění při výběru výher. Pokusili jsme se kontaktovat kasino, ale nepřišla od něj žádná odpověď, takže jsme byli nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Automaticky přeloženo:
WinnerCasino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 706
Částka: £4 900
WinnerCasino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
2.4
Kasino WinnerCasino má index bezpečnosti 2,4, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můj výběr čeká od 19. prosince 22. Posílám e-maily a chatuji téměř každý den, ale pokaždé, když mě zkontrolují finance, bylo mi řečeno to samé, už je to skoro měsíc a nikam se rychle nedostávám.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Pixie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odpoledne,
Dříve jsem úspěšně vybral 200 GBP. Prošel jsem ověřovacím procesem a můj výběr předtím byl v pořádku, bez problémů. Výhry byly sčítány bez použití bonusu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tento stav je od 19. prosince 22, předchozí výběr byl přijat 12. prosince a poté 19. prosince vrácen na můj účet jako nesprávný Iban, takže si pro tento výběr otevřel Wise účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Pixie, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Pixie,
Právě jsme zkontrolovali váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně opožděné platby. Abych vám pomohl s problémem, kontaktuji kasino. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Rád bych pozval kasino WinnerCasino, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení tohoto případu. Vážený WinnerCasino, můžete nám prosím poskytnout více informací? Můžete potvrdit, že jste žádost o výběr zpracovali a jaké jsou důvody takového zpoždění?
Těším se, až se ozveš.
S pozdravem,
Natálie
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Natalie, děkuji za podporu. Kasino je winnercasino.bet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme Pixie, vaši stížnost jsme přeřadili do správného kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ráno, žádná odpověď od kasina, které jsem kontaktoval každý den, a stále žádná platba. Co teď budeme dělat??
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Pixie, opakovaně jsem se pokoušel kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Automaticky přeloženo:
