Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
ahoj Už nejméně dva měsíce mám obrovský problém s tímto kasinem. Takže 29. června 2022 jsem vyhrál 800 £ a výběr tentýž den. Řekli mi, že bude trvat 7–21 dní, než se dostanou do mé banky, protože finanční tým to zpracovává. Jsou to dva měsíce a nikdo mi nenapsal e-mail. Zeptal jsem se na živém chatu, že mají stejnou odpověď po celou dobu: „Mějte trochu více trpělivosti, brzy to bude tady". Už mám dost stále stejných výmluv . Poslali finančnímu týmu asi 25/30 upomínek a žádná odpověď. Hledal jsem pomoc, protože ty peníze skutečně potřebuji a do kasina jsem napumpoval spoustu peněz.
moc děkuji Callume
Ahoj callumwoody123,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinnerCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, proces mého výběru probíhá od 27. června 2022. Všechny dokumenty byly schváleny k ověření a naposledy jsem dnes mluvil s vítězným kasinem. Zákaznický servis není příliš dobrý, protože budou opakovat stejnou věc znovu a znovu. Nemají žádné spojení s finančním oddělením a také jim poslali 25 upomínek ohledně mého výběru a nikdo se mi neozval
Ahoj nicku, mají licenci a jsou u WINBET LTD. Nevím, jestli ti to pomůže se s nimi spojit přes WINBET sro, protože je nemůžu najít na internetu
Děkuji callumwoody123 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj callumwoody123
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Abychom vás informovali, že nás WinnerCasino ignorovalo při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému, ale bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „No Reaction Policy" to zkoušíme dál.
Rádi bychom pozvali WinnerCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený WinnerCasino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče?
Dobrý den, kasino nereaguje, nemají licenci. A tam je zákaznický servis velmi špatný, protože tam neustále kopírují a vkládají zprávy, finančnímu týmu poslali 25 upomínek a za 10 týdnů nikdo neodpověděl. Víte, jestli mohu nahlásit tento pohled jako podvod, protože to vypadá, že všichni mají stejný problém, který mohou vložit, ale nemohou vybrat. Mohl byste mi pomoci se směrem, kam mohu jít, buď je nahlásit, a ve skutečnosti se s nimi někdo spojí. Protože to je hrozné, co s lidmi dělají
Ahoj callumwoody123
Winner Casino bylo dříve držitelem licence od E-Gaming Curacao, ale nepodařilo se nám to ověřit, takže nemůžeme potvrdit, zda je Winner Casino stále licencováno, proto je v naší recenzi kasina uvádíme jako nelicencované. Stále však můžete kontaktovat ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( michal.k @casino.guru ) .
Kasino na mě zatím nereagovalo, ale budu to zkoušet dál
Milý callumwoody123
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že nemají v úmyslu reagovat na stížnosti. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
Jak již bylo zmíněno dříve, stále můžete kontaktovat ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( michal.k@casino.guru) .
S pozdravem
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
