The player's withdrawal is delayed for over a month. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
ahoj Už nejméně dva měsíce mám obrovský problém s tímto kasinem. Takže 29. června 2022 jsem vyhrál 800 £ a výběr tentýž den. Řekli mi, že bude trvat 7–21 dní, než se dostanou do mé banky, protože finanční tým to zpracovává. Jsou to dva měsíce a nikdo mi nenapsal e-mail. Zeptal jsem se na živém chatu, že mají stejnou odpověď po celou dobu: „Mějte trochu více trpělivosti, brzy to bude tady". Už mám dost stále stejných výmluv . Poslali finančnímu týmu asi 25/30 upomínek a žádná odpověď. Hledal jsem pomoc, protože ty peníze skutečně potřebuji a do kasina jsem napumpoval spoustu peněz.
moc děkuji Callume
Hi . I have had a massive problem with this casino for at least two months now . So on the 29th June 2022 I won £800 i Withdrawal this the same day . They told me it would take 7-21 days to reach my bank as the Financial team are processing it . It’s been two months and no one has emailed me . I’ve asked the live chat they have the same response all the time saying " have a little bit more patience it will be here soon " . I’ve had enough of the same excuses all the time . They’ve sent around 25/30 reminders out for to the Financial team and no response I was looking to get help from this as I do actually need that money and I have pump a lot of money into that casino .
many thanks Callum
Ahoj callumwoody123,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s WinnerCasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello callumwoody123,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinnerCasino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj nicku, proces mého výběru probíhá od 27. června 2022. Všechny dokumenty byly schváleny k ověření a naposledy jsem dnes mluvil s vítězným kasinem. Zákaznický servis není příliš dobrý, protože budou opakovat stejnou věc znovu a znovu. Nemají žádné spojení s finančním oddělením a také jim poslali 25 upomínek ohledně mého výběru a nikdo se mi neozval
Hi nick , the process for my withdrawal has been on going since 27th June 2022. All documents have been approved for my verification and the last time I spoke to winner casino was today . There costumer service isn’t very good as they will repeat the same thing over and over again . They have no links with the Financial department and also they have sent 25 reminders to them regarding my withdrawal and no one has got back to me
Ahoj nicku, mají licenci a jsou u WINBET LTD. Nevím, jestli ti to pomůže se s nimi spojit přes WINBET sro, protože je nemůžu najít na internetu
Hi nick they have a license and they are with WINBET LTD I don’t know if that helps you get in contact with them through WINBET ltd as I cannot seem to find them on the internet
Děkuji callumwoody123 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you callumwoody123 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Michal who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj callumwoody123
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Abychom vás informovali, že nás WinnerCasino ignorovalo při našich pokusech o zprostředkování jakéhokoli druhu problému, ale bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „No Reaction Policy" to zkoušíme dál.
Rádi bychom pozvali WinnerCasino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený WinnerCasino,
Můžete nám prosím poskytnout nějaké informace ohledně odstoupení hráče?
Hello callumwoody123
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help. Just to let you know that WinnerCasino ignored us in our attempts to mediate any kind of issue, but regardless of several unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
We would like to invite WinnerCasino to join the conversation.
Dear WinnerCasino,
Can you please provide some information regarding the player's withdrawal?
Dobrý den, kasino nereaguje, nemají licenci. A tam je zákaznický servis velmi špatný, protože tam neustále kopírují a vkládají zprávy, finančnímu týmu poslali 25 upomínek a za 10 týdnů nikdo neodpověděl. Víte, jestli mohu nahlásit tento pohled jako podvod, protože to vypadá, že všichni mají stejný problém, který mohou vložit, ale nemohou vybrat. Mohl byste mi pomoci se směrem, kam mohu jít, buď je nahlásit, a ve skutečnosti se s nimi někdo spojí. Protože to je hrozné, co s lidmi dělají
Hi the casino is unresponsive, they have no license. And there costumer service is very poor which they copy and paste there messages all the time , they’ve sent 25 reminders to the Financial team and no one has responded in 10 weeks . Do you know if I can report this sight for fraud as it looks like everyone is having the same problem they can deposit but can’t with-drawl. Could u help me with the direction on where I can go to either report these and actually someone get in contact with them. Because this is horrible what they are doing to people
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ahoj callumwoody123
Winner Casino bylo dříve držitelem licence od E-Gaming Curacao, ale nepodařilo se nám to ověřit, takže nemůžeme potvrdit, zda je Winner Casino stále licencováno, proto je v naší recenzi kasina uvádíme jako nelicencované. Stále však můžete kontaktovat ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( michal.k @casino.guru ) .
Kasino na mě zatím nereagovalo, ale budu to zkoušet dál
Hello callumwoody123
Winner Casino used to hold a license from E-Gaming Curacao, but we were unable to verify this, so we can not confirm if Winner Casino is still licensed, that's why we are listing it as unlicensed in our casino review. However, you can still contact (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it might have more options and tools to help players. Let me know how they replied (michal.k@casino.guru).
So far the casino hasn't been responsive to me, but I will keep on trying
Milý callumwoody123
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že nemají v úmyslu reagovat na stížnosti. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Přejeme si, abychom mohli být více nápomocni.
Jak již bylo zmíněno dříve, stále můžete kontaktovat ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) a podat jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( michal.k@casino.guru) .
S pozdravem
Michal
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dear callumwoody123
Unfortunately, we have come to a point, where we are not able to move forward with this complaint. I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they don't intend to respond to complaints. There is not much that can be done now without the casino's cooperation.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
We wish we could be of more help.
As mentioned previously you can still contact (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it might have more options and tools to help players. Let me know how they replied (michal.k@casino.guru).
Best Regards
Michal
The casino can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
