Hráč z Portugalska požádal o stažení před více než měsícem. Bohužel ještě nebyl zpracován. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
V tomto kasinu jsem již provedl několik vkladů a výběrů. Platba vždy do 2-3 dnů.
Dne 05.05.2023, po vysokém zisku, jsem požádal o výběr ve výši 3 330,00 EUR, který byl původně přijat, ale dne 05.07.2023 se změnil na stav „kontrola".
Navázal jsem několik kontaktů s podporou (chat a e-mail), kde mi řekli, že proces může trvat 7 až 21 pracovních dnů.
Uplynulo více než 21 pracovních dnů a stav se nezměnil.
Žádám vás o pomoc, abych dostal zaplaceno za výběr.
Děkuji předem.
s pozdravem
Flavio****
Milá sebadolo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
milý Thomasi,
Díky za vaši odpověď.
KYC je plně regulován. Toto ověření provádějí přímo při registraci. Jak jsem řekl na začátku, provedl jsem několik výběrů, dříve jsem zaplatil za 2-3 dny.
Výhry byly získány z vkladu bez bonusu.
Vím, že vynaložíte veškeré úsilí, abyste mi pomohli získat mé peníze, a za to vám velmi děkuji.
S pozdravem.
Flávio
Milá sebadolo,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá, že je běžnou praxí WinnerCasino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od WinnerCasino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.