Hráč z Německa čekal na svou výhru více než měsíc. Pokusili jsme se kontaktovat zástupce kasina, ale neobdrželi jsme žádnou reakci. Bohužel jsme nebyli schopni nabídnout žádné řešení bez spolupráce ze strany kasina, takže stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Dobrý den,
Je to zase ten čas, Winnercasino zdržuje mou výplatu. Často hraji v tomto kasinu, výplaty nižší než 200 EUR byly obecně vypláceny po 1-2 dnech. Nyní mám zisk ve výši 460 € od 18.02.23 zpracování stále trvá. Když jsem se zeptal na podporu, bylo mi řečeno, že proces může trvat 7-21 dní, což nikdy v minulosti nebylo a tento časový rámec není nikde uveden v podmínkách. Naopak všeobecné obchodní podmínky vítězného kasina říkají mnohem více;
"8.6 Výběry z kasina se zpracovávají od pondělí do pátku po 48 hodinách zpracování a mohou podléhat poplatkům za zpracování podle uvážení kasina."
Byl bych rád, kdybyste mi v tomto případě pomohli.
S přátelským pozdravem.
Vážený like420skywalkere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
V tomto kasinu hraji již dlouho. (Ne v budoucnu)
Můj účet byl ověřen věky a z kasina jsem obdržel jednu nebo dvě výplaty. Rozumím době zpracování, ale vzhledem k předchozím podobným zkušenostem s online kasiny jsem se chtěl ozvat dříve, protože mi přijde velmi divné, proč mi zpracování výplaty nižší než 1000 € najednou trvalo tak dlouho. Nechám to ještě pár dní projít a pak se s tebou znovu spojím?
Děkuji za rychlou odpověď, jako 420skywalker. Nechám tuto stížnost otevřenou, abyste nás mohli kdykoli aktualizovat. Pokud neobdržíte své výhry do 7 dnů, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme.
Pak se ozvu, moc děkuji 🤗
ověření
minulé výplaty;
Aktuální případ;
Dobrý den, dle očekávání se Winnercasino nevyplácí. Mezitím jsem byl vyhozen z podpory a muž mě odrazuje zkopírováním a vložením textu "vaše platba se zpracovává". Nepředpokládám, že to bude upravováno, protože už je to skoro 14 dní, co bylo všechno pozastaveno. Byl bych velmi rád, kdybyste mi pomohli nějak získat mou výherní výplatu.
Příloha; Potvrzené ověření, snímek obrazovky aktuálního případu, pokus o podporu konverzace o snímek obrazovky, zásady kasina související s výběry.
S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM.
Velmi vám děkuji, jako 420skywalker, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený like420skywalkere,
Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Chtěl bych požádat WinnerCasino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Díky za vaši pomoc,
Podpora Winnercasina absolutně nepomůže......
Vážený like420skywalkere,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
S přátelským pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
